京東集團CEO ?劉強東

今年是京東第二個12年的開啟之年。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等技術(shù)的高速發(fā)展對各個行業(yè)來說既是機遇也是巨大的挑戰(zhàn)，技術(shù)創(chuàng)新將會繼續(xù)大幅降低行業(yè)成本，全面提升運營效率，甚至對現(xiàn)有商業(yè)模式產(chǎn)生顛覆作用。在未來的12年，我們將把集團所有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)全面技術(shù)化，構(gòu)建一個以云計算、人工智能、機器人技術(shù)為核心的智能化商業(yè)體。

零售業(yè)態(tài)中，未來大部分人的工作完全可以用人工智能加上機器人的方式解決。從商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始，我們可以通過深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和人工智能的方式，對每一個消費者的需求進行深入挖掘。基于深度的消費者洞察，我們可以指導(dǎo)品牌商、供應(yīng)商生產(chǎn)消費者所需的產(chǎn)品，同時我們也可以將消費者感興趣的商品信息精準(zhǔn)推送給他們。今后消費者的購買行為也會徹底改變。我們可以設(shè)想這樣一種場景： 人工智能對每一個消費者、產(chǎn)品、品牌有了深度的洞察，甚至可以做到對我們冰箱里的食物做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，今后消費者甚至不需要支付、不需要下訂單也沒有APP，大部分購物就能自動完成。

京東金融很多產(chǎn)品都是基于人工智能的方式來設(shè)計的，我們的供應(yīng)鏈金融和消費金融業(yè)務(wù)或許將沒有一個信貸審批人員，所有授信均在線上自動化完成，實時審批，隨借隨還。三年時間，我們信貸業(yè)務(wù)壞賬率低于行業(yè)平均水平。今天銀行做的所有工作，完全可以通過人工智能加上技術(shù)的方式去替代，未來所有的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，都是一堆服務(wù)器，它在不斷地自我學(xué)習(xí)。

我們希望通過云計算、人工智能還有智能機器人這三個技術(shù)，改變電商、金融、保險的商業(yè)模式，把過去所有通過傳統(tǒng)方式構(gòu)筑起來的優(yōu)勢再次升級。我們堅信只有這樣才能讓人類的商業(yè)、金融和保險達到成本和效率最集約的狀態(tài)。

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