移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)歷了黃金十年后，手機(jī)市場已逐漸飽和。幾乎人手一部手機(jī)已成為不爭的事實(shí)，手機(jī)后市場已悄然崛起。
經(jīng)緯中國合伙人肖敏手機(jī)壞了，不知所措之時(shí)，同事向他推薦了閃修俠，體驗(yàn)之后，他發(fā)現(xiàn)閃修俠不僅服務(wù)很好，技術(shù)也相當(dāng)專業(yè)。隨后，經(jīng)緯中國投資了這個(gè)名不見經(jīng)傳的創(chuàng)業(yè)公司。
2018年，IT上門服務(wù)品牌閃修俠已完成8000萬元B+輪融資，由三峽鑫泰基金領(lǐng)投、老股東經(jīng)緯中國繼續(xù)跟投，投后估值超10億元。
閃修俠CEO王源接受采訪時(shí)認(rèn)為，經(jīng)緯中國投資閃修俠背后，不僅僅是因?yàn)樾奘謾C(jī)這件小事，而是看好手機(jī)后市場的崛起。
閃修俠成立于2015年，彼時(shí)O2O風(fēng)口正旺，上門美甲、上門洗車等創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，在資本的熱潮下，不少公司也都獲得了融資。
巴菲特曾說過：“只有當(dāng)潮水退去的時(shí)候，才知道誰在裸泳。”
隨著資本寒冬的到來，曾經(jīng)頗為火爆的上門美甲等公司大都退出了市場，而閃修俠之所以挺過風(fēng)口，還依然獲得資本青睞，是因?yàn)樗皇琴Y本泡沫下的產(chǎn)物，而是實(shí)實(shí)在在圍繞市場需求在做服務(wù)，抓住了日常生活中的硬需求。
難以復(fù)制的閃修俠
最近，小楊剛剛買了一臺(tái)最新款的蘋果手機(jī)，還沒來得及套上手機(jī)殼，屏就被摔碎了。
像小楊一樣的人并不在少數(shù)，剛剛靠“賣腎”才買了新手機(jī)，去蘋果店換個(gè)屏幕需要2700元左右，實(shí)在是有些“肉疼”。但是去中關(guān)村的手機(jī)維修店，小楊又擔(dān)心自己“被黑”。
從身邊一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例不難發(fā)現(xiàn)，手機(jī)維修市場還存在很多問題，如線下門店價(jià)格不夠透明、技術(shù)不夠?qū)I(yè)、配件質(zhì)量堪憂；傳統(tǒng)官方維修價(jià)格高、維修手續(xù)復(fù)雜、維修時(shí)間太長等問題。不管通過哪種途徑，用戶維修時(shí)根本談不上體驗(yàn)。
在這個(gè)幾乎人手一臺(tái)手機(jī)的時(shí)代，手機(jī)壞了這件看起來是很日常的小事，卻并沒有那么容易解決。
2015年，本是手機(jī)維修連鎖店老板的王源成立了閃修俠，主打手機(jī)上門快修。當(dāng)時(shí)O2O的風(fēng)口，還催生了上門美甲、上門洗車等服務(wù)。彼時(shí)，這些O2O創(chuàng)業(yè)公司可以說火爆一時(shí)，各種資本也蜂擁而至。相比之下，上門修手機(jī)因?yàn)閷?duì)技術(shù)要求較高，資本似乎并沒有那么狂熱。
前幾年，資本市場盛行一句話，“風(fēng)來了，豬都能飛上天”。但風(fēng)口一過，這些公司接連倒閉，曾經(jīng)上天的“豬”摔得非常慘烈，甚至可以說飛得越高，摔得越慘。
“當(dāng)一個(gè)荒蠻的時(shí)代結(jié)束，市場會(huì)重新洗牌走向新時(shí)代。”王源在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，任何事情都有階段性，經(jīng)歷了荒蠻洗滌的公司，接下來會(huì)有非常好的發(fā)展，這是商業(yè)規(guī)律。確確實(shí)實(shí)解決客戶需要的企業(yè)會(huì)被認(rèn)可。“比如說上門洗車這件事就挺扯，你會(huì)發(fā)現(xiàn)死掉的大多數(shù)是偽需求的公司，進(jìn)入資本寒冬，它們?nèi)诓坏藉X就只能倒閉。”
他認(rèn)為，閃修俠一開始就是圍繞用戶的需求在做服務(wù)，而不是嘗試去創(chuàng)造一個(gè)新需求。
據(jù)了解，目前閃修俠在全國擁有30多個(gè)直營分公司，1200多名維修工程師，累計(jì)用戶1000余萬戶。從訂單量、營收規(guī)模、用戶規(guī)模以及直營服務(wù)覆蓋范圍等指標(biāo)來看，閃修俠占有手機(jī)上門維修市場60%以上的份額，行業(yè)頭部地位愈加穩(wěn)固。
“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黃金十年結(jié)束，真正的好東西會(huì)逐漸生長起來。”王源表示，“從商業(yè)本質(zhì)來講，閃修俠借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一是幫助用戶做到了信息透明，讓用戶明白消費(fèi)，并且可以體驗(yàn)到上門服務(wù)，會(huì)很便捷；二是對(duì)標(biāo)傳統(tǒng)商業(yè)體效率提高，成本大幅下降，用戶體驗(yàn)變好；三是手機(jī)工程師收入增加”。
王源認(rèn)為，服務(wù)真正規(guī)模化非常難。閃修俠服務(wù)的客戶中，99.5%以上的人是滿意的，反過來倒推背后的服務(wù)和管理，其實(shí)就構(gòu)成了它的壁壘，也說明這個(gè)模式不能輕易被復(fù)制。
手機(jī)后市場逐步崛起
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黃金十年，手機(jī)市場靠著國內(nèi)人口紅利野蠻生長，隨著智能手機(jī)普及率觸及天花板，手機(jī)行業(yè)也進(jìn)入配置過剩時(shí)代，而中高端手機(jī)占比提高，使得消費(fèi)者的換機(jī)頻率大為減緩，手機(jī)出貨量也隨之減少。
近日，中國信息通信研究院發(fā)布的《2018年12月國內(nèi)手機(jī)市場運(yùn)行分析報(bào)告》顯示，2018年12月份國內(nèi)手機(jī)市場總體出貨量3567.4萬部，同比下降16.3%，環(huán)比增長0.9%，2018年全年國內(nèi)手機(jī)市場總體出貨量4.14億部，同比下降15.6%。
而2019年，市場依舊不樂觀，手機(jī)出貨量大概率會(huì)依舊下滑。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，智能手機(jī)的寒冬來了。但從另外一個(gè)角度來說，隨著手機(jī)行業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)入存量市場，手機(jī)后市場正在逐步崛起。
數(shù)據(jù)顯示，目前中國智能手機(jī)、平板保有量高達(dá)10億臺(tái)，用戶換機(jī)頻率保持在2年，年淘汰率在4.74億臺(tái)。粗略計(jì)算，國內(nèi)二手手機(jī)市場規(guī)模超過2000億元。
這意味著我國已進(jìn)入后手機(jī)時(shí)代。同時(shí)，這也意味著誰能把修手機(jī)“這件小事”做好，誰就能占領(lǐng)手機(jī)后市場。
王源表示，表面看起來把手機(jī)修好非常簡單，但如果組建一家公司，固定成本非常大，所以必須要有一定量的業(yè)務(wù)才能保證團(tuán)隊(duì)生存。這時(shí)候不是修一臺(tái)手機(jī)的事情，而是如何快速修理一定量的手機(jī)。從銷售行為來講，修手機(jī)是一種低頻偶發(fā)行為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒有渠道去找固定消費(fèi)人群。同時(shí)，把手機(jī)修好讓用戶的體驗(yàn)非常棒，每天面對(duì)幾萬個(gè)用戶，管理幾千個(gè)手藝人，并不容易。
也正因?yàn)樯鲜鰡栴}在短時(shí)間內(nèi)，靠燒錢、買流量、補(bǔ)貼都無法解決，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭在嘗試這個(gè)行業(yè)后，都一一放棄了。這是閃修俠的機(jī)會(huì)，更是它的挑戰(zhàn)。
據(jù)悉，閃修俠為了找到規(guī)?；挠脩羧翰粩嘣囧e(cuò)，為了做推廣曾進(jìn)入各個(gè)公司、高校等免費(fèi)給用戶貼膜，一度被誤認(rèn)為是一家專業(yè)貼膜公司。閃修俠還嘗試過電臺(tái)廣告、戶外廣告等，花了不少冤枉錢，卻沒有太多效果。
創(chuàng)業(yè)都是艱辛的，尤其想在新領(lǐng)域趟出一條路。閃修俠也并不是一帆風(fēng)順，走了很多彎路，最終通過打造好服務(wù)，以及用戶的口碑傳播，熬了兩年才逐漸形成滾雪球效應(yīng)，成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
挺過艱難磨練期，隨著手機(jī)后市場時(shí)代的到來，閃修俠的未來也愈發(fā)清晰。
王源表示，隨著科技的發(fā)展，閃修俠真正核心的機(jī)會(huì)在于所有科技都需要借助硬件來實(shí)現(xiàn)，而硬件的發(fā)展方向一定是更小更精致，背后工業(yè)維修的需求就越來越大。因此，人們對(duì)它的服務(wù)需求、維修需求、技能需求也會(huì)越來越高。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黃金十年成就了智能手機(jī)，智能手機(jī)又成就了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以說，這是一個(gè)相互促成的過程。
“但在智能手機(jī)瘋狂發(fā)展的背后，服務(wù)卻沒有跟上。”王源還表示，當(dāng)智能手機(jī)價(jià)格從幾百元變成上萬元，整個(gè)手機(jī)后市場行業(yè)的機(jī)會(huì)來了。不管是蘋果，或者是其他的硬件產(chǎn)品公司，重要的事情是科技對(duì)硬件的要求會(huì)越來越高，而對(duì)品質(zhì)服務(wù)的需求也會(huì)越來越大。
因此，對(duì)于掘金千億元市場的閃修俠而言，王源對(duì)未來保持樂觀。他預(yù)計(jì)2019年閃修俠將會(huì)服務(wù)超過300萬人次，這只是公司正式成立的第四年，業(yè)務(wù)正式上線的第三年。
互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士司新穎向記者表示，閃修俠的社會(huì)價(jià)值累積在于其能持續(xù)滿足海量用戶的需求，而其商業(yè)價(jià)值的達(dá)成，一方面是閃修俠開拓了手機(jī)后市場的獨(dú)特發(fā)展模式，另一方面能夠建立以閃修俠為根基的商業(yè)孵化池，聚攏手機(jī)保險(xiǎn)、手機(jī)回收等增值服務(wù)，形成更為廣闊的商業(yè)矩陣。
王源表示，閃修俠未來致力于鋪設(shè)一張覆蓋全中國、有技術(shù)的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為國家IT服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
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