《電鰻財經》文/李笑笑

        雙十一對于零售行業不僅僅是一次消費盛宴，更是對行業未來發展形式探索的試驗田，10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發布會在萬眾矚目中順利舉行，做為中國零售行業先驅者，蘇寧將再次成為今年雙十一的風向標。

        蘇寧圍繞用戶需求的場景辛勤耕耘十載，圍繞著全場景零售蘇寧以收購萬達百貨、家樂福完成了資源基礎建設，依托于全場景業態和一體化的服務網絡以及成熟的技術積累，未來蘇寧將重點打造“1小時場景生活圈”，1公里30分鐘達閃點配送，和蘇寧全業態1小時內觸達。本屆雙十一將成為一個新的起點，“1小時場景生活圈”將帶來零售業的體驗革命。

        “1小時場景生活圈”十年一劍

        十年彈指一揮間，蘇寧無論在自營還是收購，始終堅持回歸零售的本質，從用戶的需求出發，聚焦場景布局。備受矚目的萬達百貨、家樂福收購，是蘇寧對整個場景零售業態資源布局的初步的收官，也是對一小時生活場景的布局資源基礎建設的完美收官。蘇寧已形成蘇寧小店、蘇寧易購、家樂福、蘇寧廣場等全業態模式，在此基礎上蘇寧構建了從城市到農村，從個人到企業級用戶，從家電到商超到百貨、娛樂休閑、從內容服務到生活服務的全場景生態圈。

        本次雙十一蘇寧做出了改變與升級，圍繞“1小時場景生活圈”蘇寧落地重磅產品“隨時”，“隨時”依托蘇寧多業態部署，多層次渠道網絡布局可以為消費者提供“隨時到你”的觸點。據悉，依托300個城市社區覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家，能夠在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點，系統性解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。

        “省時”，依托全場景業態和立體化服務網絡，蘇寧將實現全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”，和蘇寧全業態1小時內觸達到用戶。

        “省錢”，蘇寧推出了“全場景貴就賠”，無論是在社區周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。另外，值得一提的就是針對“隨時”的商品，蘇寧聯合廠商推出百億補貼計劃。而這個計劃不是只補一個“雙十一”，蘇寧會一直針對所有加入到“1小時場景生活圈”里的商品進行補貼，天天補，月月補。同時，蘇寧補還會聯合各大知名品牌廠商一起來補，蘇寧將最好的價格、最好的產品、最好的服務，直接觸達給最需要的用戶，這也將成為“1小時場景生活圈”的戰略重點。

        “省力”指蘇寧將現有服務品牌‘生活幫’進行了全場景化、1小時化升級，重點包括家電服務、生活服務、包裹服務三大板塊，OMO無憂退換貨，將成為生活幫升級內容的重點。

        而“1小時場景生活圈”不僅僅是本屆雙十一的場景戰略，更是蘇寧長期堅定的戰略。

        科技賦能打造場景零售運籌中心

        “1小時場景生活圈”的實現離不開強大的技術基礎的支撐，蘇寧云平臺和大數據平臺為全場景零售的實現賦能，據悉，智慧零售OS既是場景零售的支撐算力和驅動算力運籌中心，也是蘇寧場景零售的進化引擎和賦能中樞。蘇寧全場景零售從業務數據的維度將由三方面組成，圍繞這三個維度以全場景的“用戶觸點”為核心，用大數據和算法來驅動商品、用戶和場景的重塑，打造場景零售的運籌中心。

        此外，蘇寧場景零售OS，將以集成全套智慧零售解決方案的科技體系，以用戶為核心，對供應鏈上下游進行賦能，形成以供應鏈路為縱深的零售生態賦能體系。蘇寧還利用科技化手段與工具，全面賦能小微商戶。在通過智能用戶管理“圈”出私域會員的基礎上，賦能智能運營方案，擴充商戶線上云店備貨庫。通過數字化融合實體門店與線上平臺，賦能商戶全場景打通。雙十一期間，在數字化供應鏈路加持下，“1小時場景生活圈”內商品供應將實現全面開放，商品、服務更加個性化。

        蘇寧小店、家樂福雙向驅動 構建全場景零售拼圖

        近幾年隨著蘇寧小店的快速擴張，隨之而來的質疑聲不絕于耳，但事實上蘇寧小店的定位根本不簡單的是一家便利店，它是蘇寧全場景布局以及“1小時場景生活圈”前端敏銳的觸手，也構建了最重要的流量入口和載體。

        蘇寧小店能近距離的接觸消費者，第一時間了解消費者需求，更加貼近用戶提供服務，蘇寧小店獲取的是更有內容、更有內涵、更有溫度的數據。蘇寧小店是真正意義上從用戶體驗出發，形成更加立體、阡陌縱橫的便利性網絡。

        另一方面，蘇寧收購家樂福也是基于對蘇寧全場景、全品類、全球化，全域物流網絡的完善布局訴求，它代表了消費者真實的生活場景的需求，成為蘇寧更加完整的響應用戶需求的重要要素。未來家樂福要進一步拓展快消品供應鏈服務能力，協助實現“1小時場景生活圈”的全場景覆蓋。

        數據顯示，自今年6月宣布收購以來，蘇寧和家樂福通過積極融合與場景升級，經營效率正在穩步提升，9月28號，超過200家家樂福的蘇寧易購電器店同時開業，國慶期間，蘇寧銷售增長152%，再次刷新了其智慧零售OS對外賦能時間表。未來家樂福還會繼續拓展場景，5年新開300家新型門店，1年內在全國15個核心城市新開1000家社區履約中心，服務15000家蘇寧小店，覆蓋全國更多的城市和社區用戶。

        下一步蘇寧將結合原來家樂福大而全的商品，一個店一個城市的模式，賦能、供應鏈和商品，把供應鏈和商品的經營，建設有家樂福特色的商品競爭化的匹配模式。隨著對家樂福的供應鏈、會員體系和訂單體系的迭代和升級，將大幅度的提升其運營效率，預計未來蘇寧與家樂福的融合效果將遠超市場預期。

        隨著蘇寧小店的全國網絡化布局落地，以及家樂福進入蘇寧并補充到“1小時場景生活圈”，未來雙方將實現雙向驅動，從而體現更大的價值。同時，這也標志著蘇寧全場景零售的拼圖已經完成，而家樂福作為蘇寧大家庭成員在本次雙十一的首秀將備受關注。

        全景會員體驗至上 蘇寧詮釋別樣雙十一

        本次雙十一圍繞“1小時場景生活圈”，蘇寧推出了場景會員升級計劃。蘇寧場景會員的特色在于“無限場景，一個會員”。而這一切實現的基礎正是全場景業態布局、全時全域立體化物流能力構建、場景零售OS能力構筑。

        蘇寧場景會員打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務等場景權益，從社區到購物中心，從有形到無形，聚焦用戶的體驗，用場景激活用戶的體驗，實現真正的全場景一站式。蘇寧場景會員超越簡單的價格優惠或專業服務，更加靈活和全場景化，更能代表消費者體驗至上的系統性訴求，引領會員制的進化方向。

        在購物場景權益方面，蘇寧將推出場景精選商城、場景客服及退換貨服務升級、場景送貨攬件的專屬服務以及更多場景到店專屬權益。雖然會員專屬商城并不是新鮮事物，但蘇寧用場景精選商城的運營特色做出完美詮釋。一是全買手化，集全球好貨挑選至場景會員;二是個性化，以會員的需求挖掘定制后呈現商品;三是場景化，商城的呈現不僅局限于線上單一頻道，而會逐步覆蓋至各消費路徑。

        此外，今年雙十一開始，蘇寧將持續針對場景會員推出差異化優惠產品池，包括全球500個買手團隊為會員精心挑選5000種個性潮品，行業覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等領域，滿足共計50000類場景下的購物需求。

        在娛樂場景權益方面，蘇寧在影視上與騰訊視頻聯名、體育上增加中超聯名會員、音樂上增加咪咕音樂。而這僅僅是開始，蘇寧還將逐漸擴展場景，包括提供更多免費電影、熱門賽事及音樂平臺等權益。

        蘇寧還將擴大對于場景會員的服務范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺的優質店內服務等。蘇寧將更注重會員從中獲得的價值，以及各個購物場景中獲得的體驗。

        全場景布局、科技賦能、消費體驗至上，蘇寧傾力打造的“1小時場景生活圈”勢必將為這個雙十一帶來新鮮血液，也將為零售業帶來一場消費體驗革命。

《電鰻快報》