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除了這些巨頭在做O2O外，團購網、分類信息網、創業公司等很多企業都給自己貼了O2O標簽，O2O似乎成了最熱門的詞語，成為最能吸引投資的創業項目，這也吹大了O2O行業的泡沫，而泡沫都是會破滅。
本文想談談我對O2O的一些理解。
O2O的本質是什么？
我們先來談談O2O的本質。從字面上理解就是Offline to online，從線下到線上。這種字面含義似乎讓“線上”成為了主角，而“線下”則屬于落后的、需要被顛覆的部分。其實，這也是目前絕大多數人對O2O的看法。
我認為這種看法是過時的，仍然停留在2-3年前。那時整個行業的主要呼聲就是互聯網顛覆傳統商業，顛覆零售、顛覆金融、顛覆交通出行、顛覆生活服務……現在我們發現互聯網并沒有顛覆任何行業。
2014年全年社會消費品零售總額26萬億，電商銷售額2.7萬億，占比10%多點；互聯網金融的P2P、眾籌業務自身風控能力、融資能力都很差，市場地位忽略不計；網絡叫車業務如火如荼，但仍只是市民出行的補充，還面臨法規、保險、安全性、競爭等方面的嚴峻考驗；各種上門按摩、上門洗車、上門美甲等生活服務類業務也基本沒有形成規模和用戶習慣。
“兩三年前，大多數人都在講互聯網顛覆，覺得未來一定是線上一統天下，所以我只能跑到斯坦福大學呼喚O2O。今天，O2O模式已經成為公認的趨勢，傳統電商也開始通過各種方式布局線下。”張近東上個月在中國互聯網大會上表示。
所以O2O到底是什么？需要重新的理解。王健林認為，O2O就是在移動互聯網時代，線上線下相互融合，提升消費的新商業模式。
張近東認為，純電商模式只能是一種過渡模式，純電商不能滿足消費者立體式購物體驗的需求，這給全球零售業帶來一個巨大的發展契機，那就是線上的便利性與線下的體驗功能完美融合的O2O模式。
因此，蘇寧與萬達對O2O的理解十分相似。
互聯網提高了信息流、資金流、物流的效率，消除了信息不對稱，提高了交易的效率，但這場技術變革的紅利不只屬于互聯網公司，對傳統商業的意義更為巨大。互聯網技術并沒有改變傳統商業的本質，但卻可以提高用戶的消費體驗和感受。
比如，打車軟件，讓司機與乘客之間通過互聯網連接在一起，司機減少空載，乘客不用為打不到車著急，提升了交易雙方的體驗。通過乘客對司機的服務進行線上評價，督促司機改進服務，更好的提升服務的體驗。
家電賣場、購物廣場里購物時，看到一款不錯的冰箱，一掃二維碼就可以查看冰箱的詳細功能介紹、用戶使用體驗和評價，然后手機直接支付購買，開車回家后冰箱就被物流送到了家里。這種購物體驗也是因傳統線下業務在互聯網技術的幫助實現了大幅的提升。
接下來，有人可能會想到團購網，認為這也是O2O。其實，團購網也不能算是O2O，因為目前的團購網只是以低價為驅動，一頓飯本來價值是500元，團購價200元，省了300元，而商家是賠錢的，用戶享受的餐飲服務效率、體驗并沒有因此而得到提升，甚至還因商家控制成本而導致菜品質量、服務質量下降，所以這種商業模式不僅不是O2O，也無法長久存在下去。團購網鼻祖Goupon自上市以來市值已經蒸發掉8成，即使最近推出了食品外賣業務也無法抑制股價的下跌。
蘇百萬O2O戰略的相同與不同
蘇寧、百度、萬達都宣稱要進軍O2O，這三家公司有相同點，也有不同點。相同點在于三家都有龐大的流量入口，蘇寧全國有1600多家店面，每年的顧客流量十分可觀，其蘇寧易購、PPTV也可以提供線上流量；百度的搜索引擎、地圖、去哪兒、糯米網等構建了一個龐大線上流量入口；萬達擁有覆蓋全國的商業地產、影院也是龐大的線下流量入口之一。
三家公司O2O的不同在于，蘇寧、萬達都希望從線下向線上走，實現線上線下的融合；而百度則希望能夠通過互聯網流量入口為線下商業導入用戶，并將百度的廣告、大數據、金融打包賣給線下商業，改變當前百度依靠廣告收益的單一盈利模式。
蘇寧、萬達肯定羨慕百度的龐大線上流量、互聯網用戶以及互聯網技術。同樣，百度也會羨慕蘇寧、萬達的線下商業帝國，因為O2O的未來屬于線上線下融合，而線下建設商業的資金成本、時間成本都十分龐大，難再有機會了。反而互聯網技術的普及，通過投資、并購、自建等手段都可以讓傳統商業在線上實現布局。
所以面對這樣的局面，阿里投資了銀泰商業，京東剛宣布投資一家超市連鎖，只有通過投資線下商業才有實力應對未來的O2O之戰，而不僅僅是電商之戰。通過線下才能夠給用戶提供真實的體驗，才能夠讓用戶感受到自己是上帝，才能夠體現出傳統零售企業之間的差異化。
別讓互聯網嚇住而偏離商業的本質
對于網購這件事，第一階段，消費者貪圖便宜、方便，選擇在網上購物；第二階段，消費者為了追求休閑、更好的服務會再回到傳統商場中消費。為何我們現在很多商場不景氣，餐飲業蕭條？我認為主要是本質的服務和體驗沒有做好，而那些做好的傳統商業仍然是人氣爆棚，而互聯網這個工具也助推了他們的人氣爆棚。
來到南京，利用手機的生活服務類App搜索周邊的美食，找到一家“**大排檔”的飯店，因為這家店的評分是5分，來到門口就發現很多人在排隊。在杭州有一家名為“**家”的餐館，也是天天需要提前排隊預定，這種口碑通過互聯網進行了充分的傳播，即時跑到青島開一家，也同樣是人滿為患。
餐飲賣的是口味、服務、體驗，俏江南賣的是什么？雕爺牛腩賣的又是什么呢？互聯網點餐、手機支付等對于任何餐飲店都是公開、公平的，唯一的不同在于他們的餐飲品質、口味和服務的差異化。
所以商業的本質是優質的商品、出色的服務體驗，再利用互聯網技術提高交易的效率、傳播的效率、消除信息不對稱，這其實就是完美的商業。
很多人去日本旅游發現，日本的零售業十分發達，而電商卻并不發達。很多人都尋找原因，許小年說因為日本便利店一個接一個，所以電商的便利性無法得到發揮。而更多人則認為日本出色的商品品質，優質的零售服務水平，讓用戶有種上帝的感覺，而冰冷的對著手機屏幕購物找不到這種感覺。
比如，進入任何一個日本公廁，你發現干凈的令你吃驚，還有那名揚全球的智能馬桶蓋，讓你的屁股第一次次感受到如廁是如此的美好，因此很多中國游客會托運一堆馬桶蓋回國，他們都驚嘆于服務的品質和商品的品質。
再比如，你在日本買10個手機吊墜，商家會給你10個不同樣式的小禮品袋，這種細致入微的服務在中國的任何一家商場里都是體驗不到的。只要將產品、服務做到極致，從用戶角度出發，這才是回歸商業的本質，一定能獲得人氣爆棚的效果。
如果從這個角度來看，互聯網確實只是工具，而O2O的核心在于利用互聯網技術提高傳統商業的效率和體驗，完全不是讓互聯網顛覆傳統商業。所以對于蘇寧提出的“一體”概念我十分贊同——堅守零售業的本質不改變。
“不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質不動搖。充分運用互聯網、物聯網、云計算等技術工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。”
在對零售的正確理解，對O2O的正確理解下，蘇寧沒有被電商的突襲打蒙，這是值得慶幸的。所以他們按照“一體、兩翼、三云、四端”的規劃一步步的布局線上、發展物流、打造供應鏈金融、開始蘇寧云店建設，利用互聯網、物聯網等技術升級線下商業，實現O2O融合，讓購物體驗更好、效率變得更高。
同時，基于以上分析，我認為目前很多的“到家”服務都是沒有未來的。如果說傳統服務業的本質是效率和體驗，那么很多“到家”服務的體驗是無法實現的。比如，上門按摩、上門理發、上門美甲等等，按摩不僅要師傅的手藝好，顧客還為了感受一種休閑放松的按摩環境，裝修豪華的休息室，優美的音樂等等，這些都是“到家”服務無法提供的。
在創業泡沫之下，很多掛上O2O標簽的業務都沒有未來。只要它們無法滿足效率、體驗的雙重提升，只要無法讓該商業更加回歸本質，無法通過高效的信息傳遞、互聯網口碑傳播推動企業提高服務質量，優勝劣汰，都不可能有未來。
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磐石之心 | 2015-08-09 22:10
筆者受邀參加首屆“互聯網+零售”紫金峰會，蘇寧張近東、百度李彥宏、萬達王健林也都將參會，將共同探討“互聯網+零售”的未來發展方向。而“蘇百萬”三家公司都已經制訂了O2O的發展戰略，蘇寧是第一個轉型互聯網線上線下融合商業的零售巨頭、百度也宣布投入200億元打造O2O、萬達也宣布投入200億打造O2O。
除了這些巨頭在做O2O外，團購網、分類信息網、創業公司等很多企業都給自己貼了O2O標簽，O2O似乎成了最熱門的詞語，成為最能吸引投資的創業項目，這也吹大了O2O行業的泡沫，而泡沫都是會破滅。
本文想談談我對O2O的一些理解。
O2O的本質是什么？
我們先來談談O2O的本質。從字面上理解就是Offline to online，從線下到線上。這種字面含義似乎讓“線上”成為了主角，而“線下”則屬于落后的、需要被顛覆的部分。其實，這也是目前絕大多數人對O2O的看法。
我認為這種看法是過時的，仍然停留在2-3年前。那時整個行業的主要呼聲就是互聯網顛覆傳統商業，顛覆零售、顛覆金融、顛覆交通出行、顛覆生活服務……現在我們發現互聯網并沒有顛覆任何行業。
2014年全年社會消費品零售總額26萬億，電商銷售額2.7萬億，占比10%多點；互聯網金融的P2P、眾籌業務自身風控能力、融資能力都很差，市場地位忽略不計；網絡叫車業務如火如荼，但仍只是市民出行的補充，還面臨法規、保險、安全性、競爭等方面的嚴峻考驗；各種上門按摩、上門洗車、上門美甲等生活服務類業務也基本沒有形成規模和用戶習慣。
“兩三年前，大多數人都在講互聯網顛覆，覺得未來一定是線上一統天下，所以我只能跑到斯坦福大學呼喚O2O。今天，O2O模式已經成為公認的趨勢，傳統電商也開始通過各種方式布局線下。”張近東上個月在中國互聯網大會上表示。
所以O2O到底是什么？需要重新的理解。王健林認為，O2O就是在移動互聯網時代，線上線下相互融合，提升消費的新商業模式。
張近東認為，純電商模式只能是一種過渡模式，純電商不能滿足消費者立體式購物體驗的需求，這給全球零售業帶來一個巨大的發展契機，那就是線上的便利性與線下的體驗功能完美融合的O2O模式。
因此，蘇寧與萬達對O2O的理解十分相似。
互聯網提高了信息流、資金流、物流的效率，消除了信息不對稱，提高了交易的效率，但這場技術變革的紅利不只屬于互聯網公司，對傳統商業的意義更為巨大。互聯網技術并沒有改變傳統商業的本質，但卻可以提高用戶的消費體驗和感受。
比如，打車軟件，讓司機與乘客之間通過互聯網連接在一起，司機減少空載，乘客不用為打不到車著急，提升了交易雙方的體驗。通過乘客對司機的服務進行線上評價，督促司機改進服務，更好的提升服務的體驗。
家電賣場、購物廣場里購物時，看到一款不錯的冰箱，一掃二維碼就可以查看冰箱的詳細功能介紹、用戶使用體驗和評價，然后手機直接支付購買，開車回家后冰箱就被物流送到了家里。這種購物體驗也是因傳統線下業務在互聯網技術的幫助實現了大幅的提升。
接下來，有人可能會想到團購網，認為這也是O2O。其實，團購網也不能算是O2O，因為目前的團購網只是以低價為驅動，一頓飯本來價值是500元，團購價200元，省了300元，而商家是賠錢的，用戶享受的餐飲服務效率、體驗并沒有因此而得到提升，甚至還因商家控制成本而導致菜品質量、服務質量下降，所以這種商業模式不僅不是O2O，也無法長久存在下去。團購網鼻祖Goupon自上市以來市值已經蒸發掉8成，即使最近推出了食品外賣業務也無法抑制股價的下跌。
蘇百萬O2O戰略的相同與不同
蘇寧、百度、萬達都宣稱要進軍O2O，這三家公司有相同點，也有不同點。相同點在于三家都有龐大的流量入口，蘇寧全國有1600多家店面，每年的顧客流量十分可觀，其蘇寧易購、PPTV也可以提供線上流量；百度的搜索引擎、地圖、去哪兒、糯米網等構建了一個龐大線上流量入口；萬達擁有覆蓋全國的商業地產、影院也是龐大的線下流量入口之一。
三家公司O2O的不同在于，蘇寧、萬達都希望從線下向線上走，實現線上線下的融合；而百度則希望能夠通過互聯網流量入口為線下商業導入用戶，并將百度的廣告、大數據、金融打包賣給線下商業，改變當前百度依靠廣告收益的單一盈利模式。
蘇寧、萬達肯定羨慕百度的龐大線上流量、互聯網用戶以及互聯網技術。同樣，百度也會羨慕蘇寧、萬達的線下商業帝國，因為O2O的未來屬于線上線下融合，而線下建設商業的資金成本、時間成本都十分龐大，難再有機會了。反而互聯網技術的普及，通過投資、并購、自建等手段都可以讓傳統商業在線上實現布局。
所以面對這樣的局面，阿里投資了銀泰商業，京東剛宣布投資一家超市連鎖，只有通過投資線下商業才有實力應對未來的O2O之戰，而不僅僅是電商之戰。通過線下才能夠給用戶提供真實的體驗，才能夠讓用戶感受到自己是上帝，才能夠體現出傳統零售企業之間的差異化。
別讓互聯網嚇住而偏離商業的本質
對于網購這件事，第一階段，消費者貪圖便宜、方便，選擇在網上購物；第二階段，消費者為了追求休閑、更好的服務會再回到傳統商場中消費。為何我們現在很多商場不景氣，餐飲業蕭條？我認為主要是本質的服務和體驗沒有做好，而那些做好的傳統商業仍然是人氣爆棚，而互聯網這個工具也助推了他們的人氣爆棚。
來到南京，利用手機的生活服務類App搜索周邊的美食，找到一家“**大排檔”的飯店，因為這家店的評分是5分，來到門口就發現很多人在排隊。在杭州有一家名為“**家”的餐館，也是天天需要提前排隊預定，這種口碑通過互聯網進行了充分的傳播，即時跑到青島開一家，也同樣是人滿為患。
餐飲賣的是口味、服務、體驗，俏江南賣的是什么？雕爺牛腩賣的又是什么呢？互聯網點餐、手機支付等對于任何餐飲店都是公開、公平的，唯一的不同在于他們的餐飲品質、口味和服務的差異化。
所以商業的本質是優質的商品、出色的服務體驗，再利用互聯網技術提高交易的效率、傳播的效率、消除信息不對稱，這其實就是完美的商業。
很多人去日本旅游發現，日本的零售業十分發達，而電商卻并不發達。很多人都尋找原因，許小年說因為日本便利店一個接一個，所以電商的便利性無法得到發揮。而更多人則認為日本出色的商品品質，優質的零售服務水平，讓用戶有種上帝的感覺，而冰冷的對著手機屏幕購物找不到這種感覺。
比如，進入任何一個日本公廁，你發現干凈的令你吃驚，還有那名揚全球的智能馬桶蓋，讓你的屁股第一次次感受到如廁是如此的美好，因此很多中國游客會托運一堆馬桶蓋回國，他們都驚嘆于服務的品質和商品的品質。
再比如，你在日本買10個手機吊墜，商家會給你10個不同樣式的小禮品袋，這種細致入微的服務在中國的任何一家商場里都是體驗不到的。只要將產品、服務做到極致，從用戶角度出發，這才是回歸商業的本質，一定能獲得人氣爆棚的效果。
如果從這個角度來看，互聯網確實只是工具，而O2O的核心在于利用互聯網技術提高傳統商業的效率和體驗，完全不是讓互聯網顛覆傳統商業。所以對于蘇寧提出的“一體”概念我十分贊同——堅守零售業的本質不改變。
“不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質不動搖。充分運用互聯網、物聯網、云計算等技術工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。”
在對零售的正確理解，對O2O的正確理解下，蘇寧沒有被電商的突襲打蒙，這是值得慶幸的。所以他們按照“一體、兩翼、三云、四端”的規劃一步步的布局線上、發展物流、打造供應鏈金融、開始蘇寧云店建設，利用互聯網、物聯網等技術升級線下商業，實現O2O融合，讓購物體驗更好、效率變得更高。
同時，基于以上分析，我認為目前很多的“到家”服務都是沒有未來的。如果說傳統服務業的本質是效率和體驗，那么很多“到家”服務的體驗是無法實現的。比如，上門按摩、上門理發、上門美甲等等，按摩不僅要師傅的手藝好，顧客還為了感受一種休閑放松的按摩環境，裝修豪華的休息室，優美的音樂等等，這些都是“到家”服務無法提供的。
在創業泡沫之下，很多掛上O2O標簽的業務都沒有未來。只要它們無法滿足效率、體驗的雙重提升，只要無法讓該商業更加回歸本質，無法通過高效的信息傳遞、互聯網口碑傳播推動企業提高服務質量，優勝劣汰，都不可能有未來。
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