梁女士的手機因無法開機，于3月22日送到樂視授權的服務中心修理，修理中心表示主板需更換，最多15天可取，但此后一直杳無音訊。昨天記者從維修中心了解到，廠家一直沒有寄送匹配的手機主板，所以遲遲未修。不過，經協商，樂視手機昨天同意免費給梁女士更換一部新機。

手機總出問題連續維修

　　“一個手機修了倆月，一直都是我在催”。提起自己送修的樂視手機，梁女士氣就不打一處來，“我這手機太坎坷了，2015年10月買回來，一年內因為GPS問題返修了3次。按照樂視的承諾，一年內因同一問題返修3次以上就給更換新機。”

　　2016年9月，梁女士拿到了新手機，但今年3月，用了剛半年的新手機黑屏死機再也開不了機。于是梁女士又將手機送到了樂視移動授權服務中心，在其提供的維修受理單上，記者看到日期是2017年3月22日。

　　“當時工作人員和我說手機主板損壞，需要換主板。但可能工廠沒有我這款手機的主板，需采購可能最多15個工作日。”梁女士心想等等也無妨，于是就把手機留在了維修中心。

　　送修倆月無返回音訊

　　不過，15天后她并沒等到手機，打電話咨詢，對方表示主板還沒有采購到，因此手機到底什么時候能修好也難說。之后，梁女士數次致電樂視詢問，也都得到同樣結果，“每次客服都說48小時內會回電告訴我進展，但并沒有。”

　　4月28日，在梁女士再三追問下，一名工作人員終于給她回了電話，“她告訴我手機沒有返廠，只是在維修點等主板。”至于主板什么時候能到，時間不確定。

　　此外，記者注意到，在樂視移動授權服務中心提供的維修受理單上，也確實沒有明確寫出手機應該在多少天內修好并返還用戶。梁女士也稱當時并沒想到修個手機竟然會倆月取不回，所以沒有讓對方做出事先承諾。

　　不過，記者在網上查詢后發現，不少用戶有著和梁女士類似遭遇。手機送修遲遲回不來，得到的理由大多都是“主板缺貨”，而拖延時間從幾周到幾個月不等。這樣不少消費者都產生質疑，對樂視手機的售后服務極為不滿。

　　樂視承諾免費更換新機

　　昨天，記者咨詢了梁女士手機所在的樂視移動授權服務中心，工作人員查看記錄后表示，梁女士的手機確實目前還沒有修，“主板還沒有到貨，我們也沒有辦法。”對于手機主板的到貨時間和手機維修的進度，對方也并不能給出答案。此外對方也表示，盡管維修期長，但他們沒法給用戶提供備用機，理由是“備用機早沒有了”。

　　隨后，記者向樂視手機公關部門反映這一情況，對方表示會積極幫助消費者解決問題。昨天下午，樂視手機工作人員聯系梁女士，并承諾免費給梁女士更換一部新機。梁女士也向記者表示，接受這一處理結果。