過去的一年，我省保險業(yè)繼續(xù)把治理理賠難和銷售誤導(dǎo)作為消費者權(quán)益保護的工作切入點和突破口，通過健全制度機制，強化消費者權(quán)益保護，維護誠實守信的行業(yè)形象。在“3·15消費者權(quán)益日”來臨前，河南保監(jiān)局通報了2017年度保險消費投訴處理情況，去年河南保監(jiān)局共接收涉及保險公司的投訴8587件，其中有效保險消費投訴6628件，同比增長19.32%。
合同糾紛類數(shù)量最多
通報顯示，在6628件有效保險消費投訴中，反映保險合同糾紛類投訴數(shù)量最多，達6400件，占比96.57%，同比增長19.11%；反映違法違規(guī)類投訴228件，占比3.43%，同比增長25.27%。轉(zhuǎn)辦至公司前撤訴4347件，轉(zhuǎn)辦至公司后撤訴457件，總撤訴率為72.48%。
反映保險合同糾紛類投訴，2017年河南保監(jiān)局共接收6400件。其中，涉及財產(chǎn)險公司3265件，占比51%；涉及人身險公司3135件，占比49%。
反映違法違規(guī)類投訴，2017年河南保監(jiān)局共接收228件。其中，涉及財產(chǎn)險公司9件，占比3.95%，主要反映拒絕承保交強險、拒不履行賠付義務(wù)等問題；涉及人身險公司219件，占比96.05%，主要反映欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況等銷售誤導(dǎo)問題。
財產(chǎn)險投訴集中在車險理賠
車險是國內(nèi)財產(chǎn)險公司的主要業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模占比較大。隨著汽車保有量逐年增加，車險涉及面廣，車險理賠仍是2017年財產(chǎn)險投訴主要領(lǐng)域。
2017年，河南保監(jiān)局共接收機動車輛保險投訴2981件，其中反映理賠糾紛的投訴2237件，占產(chǎn)險公司投訴總量的75.04%。主要反映車險定核損和核賠階段的理賠金額爭議，理賠時效慢、責任認定爭議等問題。
除機動車輛保險投訴之外，2017年非車保險消費投訴增長較快，如農(nóng)業(yè)保險投訴66件，同比增長20%；短期意外傷害保險投訴139件，同比增長297.14%。
人身險銷售不規(guī)范問題仍突出
人身險銷售仍不規(guī)范的問題在消費投訴中也有所反映，2017年河南保監(jiān)局共接收對于人身險產(chǎn)品銷售行為投訴1411件，占人身險投訴總量的42.07%。此類投訴主要反映夸大保險責任或收益、隱瞞保險期限和不按期交費的后果、隱瞞解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證、虛假宣傳等問題。
人身險銷售行為投訴中，涉及銀郵兼業(yè)代理渠道592件，占比41.96%，涉及營銷員724件，占比51.31%。
此外，人身險理賠糾紛投訴857件，占人身險公司投訴總量的25.6%；退保投訴282件，占人身險公司投訴總量的8.4%；承保投訴257件，占人身險公司投訴總量的7.7%；續(xù)收服務(wù)投訴225件，占人身險公司投訴總量的6.7%；保全投訴188件，占人身險公司投訴總量的5.6%。
《電鰻快報》
手機版
相關(guān)新聞