6月6日，銀保監(jiān)會(huì)披露了一起銀行保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的典型案件。對(duì)于該案件，銀保監(jiān)會(huì)一并處罰了讓消費(fèi)者“存單變保單”的保險(xiǎn)公司、銀行和當(dāng)事人、多級(jí)責(zé)任人，處罰金額共計(jì)116萬(wàn)元，并暫停銀行、保險(xiǎn)公司相關(guān)新業(yè)務(wù)一年。
對(duì)于違法違規(guī)行為的處罰，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一直未曾停歇，但如此次處罰一般嚴(yán)厲、且作為典型案曝光的并不多見。這向保險(xiǎn)公司、銀行、保險(xiǎn)消費(fèi)者傳遞出明確的信號(hào)：對(duì)于銷售誤導(dǎo)這一嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為，銀保監(jiān)會(huì)將從嚴(yán)整治、從快處理、從重問責(zé)，適時(shí)曝光。
“存單變保單”“100周歲才能拿回本金”“退保損失嚴(yán)重”……這些并不鮮見的銷售誤導(dǎo)行為，直接損害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，更一點(diǎn)點(diǎn)蠶食著保險(xiǎn)業(yè)本應(yīng)美好的形象。在保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司都會(huì)寫上這樣一句話：“如果您故意不履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)于本合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，我們不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)”。但在銷售過(guò)程中，保險(xiǎn)公司的銷售人員夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益，未如實(shí)說(shuō)明保險(xiǎn)期間、不按期交費(fèi)后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容，以及虛假不實(shí)宣傳等不如實(shí)告知現(xiàn)象屢見不鮮，且屢禁不止。
顯然，對(duì)于“如實(shí)告知”，少數(shù)保險(xiǎn)公司有著自己的雙重標(biāo)準(zhǔn)。從目前保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)人身險(xiǎn)公司的投訴四成皆因銷售誤導(dǎo)的實(shí)際結(jié)果來(lái)看，在消費(fèi)者權(quán)益與業(yè)績(jī)壓力之間，少數(shù)保險(xiǎn)公司很難取舍。因此，依靠保險(xiǎn)公司自下而上、堅(jiān)決杜絕行業(yè)久治難愈的頑疾，收效甚微。
但失去了消費(fèi)者的信任，保險(xiǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展如無(wú)源之水、無(wú)根之木。作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，信用是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，是保險(xiǎn)公司形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷成熟完善，未來(lái)保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)將從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)才能立于不敗之地。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身而言，杜絕銷售誤導(dǎo)，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。正因如此，銀保監(jiān)會(huì)近期頻繁出手、力度強(qiáng)硬地懲治銷售誤導(dǎo)這一損害保險(xiǎn)消費(fèi)者的行為。
除了嚴(yán)懲，銀保監(jiān)會(huì)于近日約談了2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理考評(píng)排名靠后10家保險(xiǎn)公司的“一把手”，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，限時(shí)整改。另外，銀保監(jiān)會(huì)還向消費(fèi)者發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí)謹(jǐn)防混淆產(chǎn)品類型、夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品情況等銷售誤導(dǎo)行為，從前端預(yù)防銷售誤導(dǎo)行為。
值得注意的是，銀保監(jiān)會(huì)此次處罰并披露的這起典型案件，是正式組建后首次對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司組織開展“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”。從效果來(lái)看，充分體現(xiàn)了綜合監(jiān)管的優(yōu)勢(shì)，不放過(guò)違法違規(guī)空白地帶、防止單方處罰“孤掌難鳴”，不僅僅震懾了違法違規(guī)的保險(xiǎn)公司，也警示了銀行。
無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是相關(guān)銀行都應(yīng)以此為戒，切實(shí)承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任，樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，妥善處置化解投訴糾紛，強(qiáng)化銷售行為管控，優(yōu)化保險(xiǎn)理賠服務(wù)，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。
手機(jī)版
相關(guān)新聞