7月26日，閑魚發(fā)布公示，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)（單筆最高收取60元）。同時(shí)僅針對(duì)同一自然月內(nèi)，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實(shí)施。

消息一出，賣家們紛紛表示要轉(zhuǎn)行去當(dāng)線下“古董商”，直接擺攤還能省個(gè)服務(wù)費(fèi)；買家們表示看似賣家負(fù)擔(dān)服務(wù)費(fèi)，但其實(shí)都會(huì)加在商品售價(jià)當(dāng)中，最后還是買家買單。也有人認(rèn)為，閑魚平臺(tái)管理一直不夠嚴(yán)格，商家數(shù)量遠(yuǎn)多于個(gè)人賣家，征收服務(wù)費(fèi)可過濾掉一些無良商家，凈化平臺(tái)環(huán)境。

盡管各種爭(zhēng)議留言不斷，但對(duì)于淘天集團(tuán)而言，閑魚要開始收取服務(wù)費(fèi)已是板上釘釘。

10年完成跨越式增長

2012年，彼時(shí)的阿里巴巴工程師為解決公司內(nèi)部二手物品處理問題創(chuàng)建了一個(gè)內(nèi)部交易平臺(tái)，并在員工之間流行開來，這便是閑魚二手交易平臺(tái)的誕生。

在閑魚正式對(duì)外發(fā)布之前，阿里巴巴內(nèi)部曾進(jìn)行了長達(dá)兩年的測(cè)試和優(yōu)化，以確保其能夠滿足用戶需求并穩(wěn)定運(yùn)行。

2014年6月，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，“淘寶二手”正式更名為“閑魚”，并對(duì)外發(fā)布。采用C2C模式，將賣家和買家直接聯(lián)系在一起，沒有中間商掙差價(jià)環(huán)節(jié)，大大提高了交易透明度和效率。

時(shí)至今日，閑魚借助阿里巴巴強(qiáng)大的技術(shù)力量和流量資源，成為二手電商市場(chǎng)市占率最高的平臺(tái)之一。

根據(jù)申萬宏源研究機(jī)構(gòu)報(bào)告，綜合型平臺(tái)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已占據(jù)二手電商90.9%的市場(chǎng)份額，其中，閑魚滲透率達(dá)72.9%，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2倍多。

在交易額方面，3月閑魚發(fā)布數(shù)據(jù)稱，日均交易額已突破10億，過去一年超1億人在閑魚掛出閑置寶貝，每天有超過400萬件閑置物品在閑魚上發(fā)布，僅去年便有3000萬95后新用戶涌入閑魚。

可以說，10年間，閑魚完成了跨越式的增長，幾乎壟斷了國內(nèi)二手電商交易市場(chǎng)，在阿里內(nèi)部的戰(zhàn)略地位也水漲船高。

2023年11月，閑魚成為阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，與1688、釘釘、夸克一起，被外界稱為阿里“四小龍”。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，以3到5年為周期度閑魚平臺(tái)持續(xù)投入。同年12月，閑魚又升級(jí)為淘天集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)。

去年，阿里巴巴的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，公布了閑魚的DAU（日活躍用戶數(shù)量）同比增超20%。今年5月公布數(shù)據(jù)顯示，閑魚用戶數(shù)已超過5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%。

合理的服務(wù)費(fèi)如何合理收取？

隨著戰(zhàn)略地位一步步靠前，標(biāo)志著變現(xiàn)盈利成為目前閑魚平臺(tái)的主要任務(wù)。

據(jù)了解，當(dāng)下閑魚的主要收入來源為廣告、傭金、產(chǎn)品回收、寄售、檢測(cè)等增值服務(wù)，均屬于B端收入，但作為阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，閑魚勢(shì)必要尋找新的利潤增長點(diǎn)，瞄準(zhǔn)C端，只是早晚的問題。

事實(shí)上，二手平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)是合理的商業(yè)行為。

如全球知名二手交易平臺(tái)eBay的收費(fèi)政策便包括了刊登費(fèi)和成交費(fèi)：對(duì)于每月上架超出 250 件的部分收取單件 0.35 美元的上架費(fèi)；對(duì)于成交金額，則會(huì)對(duì)每一筆交易收，10%-12%的交易費(fèi)再加上每筆訂單0.3美元的固定費(fèi)用。與閑魚相類似的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，目前也對(duì)含郵費(fèi)在內(nèi)的售價(jià)收取 0.6% 的轉(zhuǎn)賬服務(wù)費(fèi)。

如此看來，閑魚收取0.6% 服務(wù)費(fèi)變得有跡可循，有理可依。畢竟，作為平臺(tái)方要投入大量的人力、資金等來對(duì)內(nèi)部履約體系建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化與構(gòu)建，也便需要多樣化的盈利模式來平衡運(yùn)營成本。

基于閑魚平臺(tái)的運(yùn)營模式，以及在大跨步前進(jìn)的同時(shí)所留下的“頑疾”，都在降低用戶的交易體驗(yàn)感，暴露了平臺(tái)在監(jiān)管、交易安全等方面的弊端。

在外界看來，由于服務(wù)費(fèi)一定程度上壓縮了賣家的利潤空間，因此，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)能起到凈化平臺(tái)，剔除不良商家的作用，抑制平臺(tái)上商家泛濫的情況。目前，閑魚平臺(tái)首頁經(jīng)常能看到商品信息，點(diǎn)擊鏈接之后直接跳轉(zhuǎn)淘寶或者天貓，所售商品也并非二手商品，商家扎推在二手平臺(tái)擠壓了真正個(gè)人賣家的曝光率，讓閑魚變成了“淘寶二代”。

此外，為了吸引更多的用戶，部分不良賣家在閑魚平臺(tái)上進(jìn)行虛假宣傳，夸大商品優(yōu)點(diǎn)，隱藏問題。當(dāng)買家收到商品后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，就會(huì)產(chǎn)生糾紛。虛假宣傳的現(xiàn)象不僅誤導(dǎo)了用戶，也損害了其他誠實(shí)賣家的利益。

然而，不得不提及的是，閑魚平臺(tái)所收取的服務(wù)費(fèi)也會(huì)被商家通過提高商品價(jià)格等方式轉(zhuǎn)嫁給買家。由于二手平臺(tái)定價(jià)較為自由，價(jià)格的升高和降低都屬于正常現(xiàn)象，買家很難從中發(fā)現(xiàn)問題。

因此，對(duì)閑魚平臺(tái)而言，收點(diǎn)“小錢”既能盈利又能凈化平臺(tái)營商環(huán)境，何樂而不為？但究竟要如何推進(jìn)服務(wù)費(fèi)，淘天集團(tuán)還需要更多考慮，以至于不讓服務(wù)費(fèi)變成用戶眼中的另一個(gè)“陷阱”。

《電鰻快報(bào)》