此前，蘋果承認(rèn)確實(shí)故意限制了部分iPhone的性能，來防止手機(jī)因?yàn)殡姵乩匣馔怅P(guān)機(jī)。但用戶的不滿和事件的持續(xù)發(fā)酵，讓蘋果不得不推出一些優(yōu)惠來安撫用戶。
蘋果把已經(jīng)過了保修期的iPhone電池更換費(fèi)用從79美元降低至29美元，并承諾在今年發(fā)布iOS更新讓用戶了解電池情況。
很多老款iPhone用戶之所以選擇更換電池，是因?yàn)橹坝杏脩舴Q，蘋果在系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)電池老化的iPhone進(jìn)行了性能限制，而這導(dǎo)致手機(jī)卡頓嚴(yán)重。蘋果也承認(rèn)了這個(gè)事實(shí)，所以才引發(fā)了用戶紛紛去更換電池的行為。
根據(jù)蘋果中國官網(wǎng)關(guān)于iPhone電池及性能的說明，Apple將過了保修期的電池的更換價(jià)格降低了390元，從608元降到218元。此舉針對(duì)使用 iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月份。
蘋果這一出于維護(hù)品牌形象的公關(guān)舉措或?qū)?duì)公司利潤造成影響。
更多用戶傾向換電池
銷量將減少1600萬
據(jù)媒體報(bào)道，在蘋果公司承諾以低價(jià)為舊款iPhone更換電池后，蘋果零售店涌入了大量消費(fèi)者，這導(dǎo)致蘋果的電池庫存告急。如果用戶想為自己的手機(jī)更換電池，預(yù)計(jì)要等上數(shù)周時(shí)間。
到底現(xiàn)在更換電池的服務(wù)有多火爆？據(jù)報(bào)道，蘋果天才吧的一位員工預(yù)計(jì)，他們的電池庫存可能要到今年夏天才能恢復(fù)正常水平。越來越多的iPhone用戶在Twitter上表示，雖然在蘋果零售店預(yù)約了電池更換服務(wù)，但是去了之后發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)沒有了。
《證券日?qǐng)?bào)》記者昨日致電蘋果客服預(yù)約北京西單大悅城蘋果直營店電池更換，但被客服人員告知直營店已經(jīng)沒有號(hào)了，可以選擇蘋果授權(quán)的售后維修點(diǎn)預(yù)約更換。
巴克萊銀行分析師日前就此評(píng)論道，蘋果公司降低更換電池價(jià)格的決定將帶給公司大約100億美元的損失。
分析師指出，根據(jù)他們的調(diào)查，電池?fù)p耗是消費(fèi)者購買新蘋果手機(jī)的主要原因。隨著換電池價(jià)格下降和智能手機(jī)性能提高，專家預(yù)測(cè)2018年蘋果手機(jī)的銷量將減少1600萬件。“雖然這也許是蘋果公司一項(xiàng)很好的公關(guān)舉措，我們?nèi)匀徽J(rèn)為，這會(huì)對(duì)其手機(jī)銷量產(chǎn)生不良影響，因?yàn)楦嘤脩魧A向于換電池，而不是購買新機(jī)。”
第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)表示，蘋果公司降低更換電池價(jià)格，確實(shí)會(huì)影響蘋果手機(jī)銷量，但應(yīng)該還不會(huì)影響到2018年市場(chǎng)份額的排位。
不過，在華為等品牌全力沖擊全球銷量的背景下，“降速門”又導(dǎo)致其銷量減少的話，蘋果和其他競爭者的差距或?qū)⑦M(jìn)一步拉近。
降速門招來全球訴訟
或涉巨額罰金
除了銷量和利潤將會(huì)造成損失外，蘋果因?yàn)?ldquo;降速門”還將面臨全球用戶的起訴。
盡管蘋果公司已經(jīng)公開道歉，承諾為消費(fèi)者提供電池更換服務(wù)，但消費(fèi)者并不買賬。2017年12月20日承認(rèn)“降速門”確實(shí)存在之后，蘋果公司就陷入了訴訟的旋渦。
據(jù)報(bào)道，2018年1月2日，美國國內(nèi)對(duì)蘋果“降速門”的第16起訴訟出現(xiàn)在密蘇里州，是由消費(fèi)者Kiim Burton和William Ellis發(fā)起；第17起訴訟則出現(xiàn)在密西西比州，是由Neill Mclnnis和J.Scott Archer發(fā)起。
兩位消費(fèi)者在起訴書中表示，蘋果一方面在操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)只宣稱新系統(tǒng)的好處、不強(qiáng)調(diào)升級(jí)后的壞處，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，另一方面，蘋果公司還讓消費(fèi)者很難逃避操作系統(tǒng)的更新，因?yàn)槿绻贿x擇更新，消費(fèi)者的iPhone和iPad最終可能無法使用。
媒體認(rèn)為，針對(duì)蘋果“降速門”的第16起和第17起訴訟，和此前已曝光的集體訴訟沒有太大區(qū)別，最終可能會(huì)合并為一起集體訴訟。據(jù)媒體此前預(yù)測(cè)，美國幾起訴訟的賠償金額可能會(huì)達(dá)到9990億美元。
在法國，一家叫作“停止強(qiáng)制報(bào)廢”的消費(fèi)者權(quán)益組織，向蘋果公司發(fā)起了刑事訴訟。該機(jī)構(gòu)表示，法國法律禁止所有的有計(jì)劃的報(bào)廢行為，即產(chǎn)品制造商采用技術(shù)手段，降低產(chǎn)品的使用壽命，讓產(chǎn)品無法使用，提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，蘋果公司對(duì)老款iPhone進(jìn)行降速的舉動(dòng)，違反法國2015年制定的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)廢法律，是不可接受的，必須受到懲罰。
在韓國，當(dāng)蘋果承認(rèn)“降速門”之后，有3萬多人參與蘋果集體訴訟的征集活動(dòng)，蘋果公司2017年12月29日公布的賠償解決方案加劇了韓國民眾的不滿情緒。據(jù)媒體披露，蘋果集體訴訟參與者征集活動(dòng)截至2017年12月31日下午2點(diǎn)，征集到的參與者增至18萬人。
在中國，民間組織“反蘋果聯(lián)盟”也呼吁商務(wù)部反壟斷局對(duì)蘋果展開調(diào)查，查清iOS系統(tǒng)是否存在濫用支配地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。另外，工信部及消費(fèi)者協(xié)會(huì)也應(yīng)對(duì)蘋果公司展開調(diào)查，就查實(shí)情況開展聽證，并做出相應(yīng)處罰。
有分析指出，美國消費(fèi)者提出的9990億美元訴訟賠償金兌現(xiàn)的幾率微乎其微，反倒是在法國，因?yàn)榇_實(shí)存在相關(guān)法律，如果法國檢方最終認(rèn)定這是一起刑事訴訟，并認(rèn)定蘋果的行為是“強(qiáng)制報(bào)廢”行為，那么，蘋果最終就有可能面臨相當(dāng)于蘋果公司在法國年收入5%的罰金。
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