2月16日凌晨3時23分，也就是阿木的微博發出一個小時左右，京東金融的工作人員就與他聯系，希望阿木提供京東金融賬號便于查詢處理，但是被阿木拒絕。當天上午，很多網友如法炮制時，已經無法復現成功，在京東金融的文件夾里已經看不見自己的圖片。回應

　　“截圖反饋”方便溝通

　　“圖片助手”暫時下線

　　2月16日16時51分，京東金融客服官方微博發布“關于@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木反饋問題的聲明”。聲明首先回答了大家最關心的問題：為什么會有圖片緩存？是否為竊取用戶隱私？

　　京東金融稱，如果用戶打開京東金融App后進行了截圖，會認為用戶有可能想向客服投訴或建議。為了方便用戶和客服溝通，就在用戶界面的左上角展示圖片提示，用戶可進一步選擇是否聯系客服并發送圖片。而阿木視頻里的圖片正是該提示圖片在手機本地的緩存。該緩存圖片僅用于用戶手機上的提示，只要用戶不選擇發送給客服，這些圖片都會乖乖地待在用戶的手機里，京東金融后臺系統是絕對看不到的。

　　京東金融同時鄭重承諾，絕不會收集未經用戶授權的任何信息。緩存圖片只存儲在用戶本地手機設備內，僅供用戶本地操作提示，不會上傳到京東金融后臺系統。圖片只在用戶選擇發送客服后才會上傳服務器，京東金融后臺系統才會看到圖片。

　　京東金融當時向阿木的監督表示感謝，也對廣大用戶致以歉意，并表示暫時下線“圖片助手”小功能，待進一步改進用戶安全體驗后再上線。

　　爭論

　　本地緩存沒侵犯隱私

　　拷貝用戶數據不能接受

　　不過，對于京東金融的這一回應，阿木有不同意見。2月16日17時11分，也就是京東金融第一份聲明發出20分鐘后，阿木發布微博，認為京東金融有關“截圖反饋”的解釋并無說服力，解釋不了他第二條視頻反映的留存美顏相機照片的問題。

　　阿木寫道：“因為我的第二條視頻還證明了京東金融還會‘竊取’美顏相機的照片。這個和‘截圖反饋’功能毫無關系。又怎么解釋呢？另外，技術角度上講，‘截圖反饋’功能，只需要緩存這張圖片原始的路徑即可，而不需要復制一份原始圖片，因為既浪費時間，又浪費性能，還浪費內存空間。所以仍然有理由進行進一步的揣測，京東金融確實是為了其他目的才這么做的。”

　　有安全技術專家也認為，拷貝用戶數據到自己的目錄下，無論出于什么樣的理由都是不可接受的。

　　不過，北京青年報記者注意到，也有網友在阿木的微博下留言稱，阿木給出的爆料只能證明京東金融這款App在用戶手機后臺里不太規矩，會收集手機本地文件里的圖片，但是并沒有將這些照片上傳到京東服務器上的直接證據。畢竟本地圖片緩存不管怎么操作都還是在客戶自己的手機里，只有私自上傳才會侵犯客戶隱私。

　　還有網友認為，截圖反饋是App的“標準操作”，其他很多App都有類似功能。京東金融App可能是出了什么BUG。因為如果真要用戶的截圖，根本不用這么麻煩復制到自己的目錄，即使要復制也不可能這么不加掩飾，不會讓用戶這么輕而易舉地就直接打開看見。最大可能這個截圖攔截是給“反饋”功能使用的，但不知道是由于技術問題還是其他原因變成了攔截所有圖片。

　　聲明

　　功能開發存在技術問題

　　明確“圖片不會私自上傳”

　　經過24小時的全面排查，昨天14時56分，京東金融官微發布最新聲明并向客戶致歉。京東金融承認開發技術存在問題，但是沒有對用戶照片和截屏進行私自上傳，經排查也未發現任何一張未經授權的圖片被收集。

　　京東金融在聲明中稱，安全技術團隊對所有版本的京東金融App進行排查后，發現安卓系統上的App5.0.5以后的版本存在該問題，并已定位問題且下線修復。

　　根據京東金融的解釋，2018年12月，京東金融App5.0.5版本上線了客服截屏反饋功能，此功能的目的是，用戶對京東金融App進行截屏時，本人可將京東金融App截屏發送給在線客服人員，以提高與在線客服的溝通效率。此功能可以實現截屏的本地緩存以及預覽縮略圖快速展示，但技術上不具備圖片自動上傳的能力，圖片僅緩存在用戶手機本地。

　　聲明承認京東金融App在該項功能開發上存在技術問題，具體為用戶將京東金融App切換到后臺后，該功能繼續運行，繼續接收新增圖片通知（包括截屏和照片等）并在手機本地緩存，而原功能設計需求是切換后自動停止該功能，屬于需求錯誤開發。同時，經過安全技術團隊深度評估，該功能也不應該使用手機緩存技術來實現，應該直接使用手機實時內存（RAM）實現并增強提醒，無需使用手機本地緩存，當京東金融App切換或退出時，將自動清空。

　　對于技術上的這種低級失誤，京東金融也表示十分痛心。“因為我們這個低級失誤，給用戶和行業帶來廣泛擔憂，傷害到京東金融長期以來積累的用戶信賴，我們比誰都覺得不值得，非常懊惱、非常痛心、非常自責。用戶信賴是京東金融發展的底線，京東金融也恪守正道成功的商業經營理念，我們絕不會做任何侵害用戶權益的事。”京東金融在致歉聲明中表示，“這次的失誤，是我們在產品開發過程中的技術問題，我們從未想過未經用戶授權獲取用戶圖片。這次的跟頭摔得很重，但是請大家相信我們，京東金融之前沒有、未來也不會私自上傳用戶圖片，并愿意接受權威官方機構的檢測。”

　　為徹底打消公眾的疑慮，京東金融表示，周一將邀請權威官方機構對京東金融App進行全面的安全性檢測，并承諾未來每季度進行權威官方檢測，及時公告檢測結果。同時下周將邀請包括本次問題發現者“@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木”在內的用戶和外部專家、媒體組成信息安全顧問小組，對京東金融App提供的產品和服務進行獨立、長期的檢查監督，并將定期公布顧問小組的檢查結果。

《電鰻快報》