作為現(xiàn)在使用頻率最高的即時通訊工具，現(xiàn)如今越來越多的人不僅僅使用微信溝通，還利用微信強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)在朋友圈上進(jìn)行各種產(chǎn)品的推介和銷售，保險代理人就是其中一個龐大的群體，他們通過朋友圈頻繁的向身邊親友發(fā)布產(chǎn)品營銷信息。不過，隨著中國銀保監(jiān)會對自媒體平臺監(jiān)管力度的加強(qiáng)，紅星新聞記者留意到，朋友圈里的保險產(chǎn)品信息也被納入了監(jiān)管范疇，如果代理人對外發(fā)布了不當(dāng)、不準(zhǔn)確的消息，等著他的將是一紙?zhí)幜P通知。

        4月28日，紅星新聞記者從中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)獲悉，因保險銷售從業(yè)人員在微信群、朋友圈里編寫及發(fā)布公司保險營銷宣傳信息，部分內(nèi)容存在不當(dāng)、不準(zhǔn)確等問題，中信保誠人壽收到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰決定書。而在此之前，山西等地銀保監(jiān)局也對不同保險公司的類似行為進(jìn)行過處罰。

在微信里發(fā)布不實產(chǎn)品信息被罰

中信保誠“二進(jìn)宮”

        近日，中國銀保監(jiān)會河北銀保監(jiān)局發(fā)布監(jiān)管函，公布了對轄內(nèi)中信保誠人壽保險有限公司河北省分公司的處罰決定。根據(jù)監(jiān)管函內(nèi)容，2018年9月至12月期間，河北銀保監(jiān)局對該公司及相關(guān)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)存在不實宣傳、違規(guī)招聘、違規(guī)遷址等問題，其中該公司員工利用微信等平臺發(fā)布不實信息這一違規(guī)操作頗引人關(guān)注。

        監(jiān)管函透露，中信保誠保定中心支公司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展部人員在微信群編發(fā)中信保誠年金保險營銷宣傳信息，同時該公司部分保險銷售從業(yè)人員在其本人微信朋友圈編寫或轉(zhuǎn)發(fā)中信保誠人壽保險營銷宣傳信息。上述信息均非中信保誠官方自媒體信息，非中信保誠統(tǒng)一制定和管理，且部分內(nèi)容與保險條款或公司統(tǒng)一制定、管理的宣傳材料不一致，部分內(nèi)容存在不當(dāng)、不準(zhǔn)確等問題。此外，中信銀行股份有限公司石家莊建設(shè)北大街支行、保定東風(fēng)路支行向客戶發(fā)送宣傳中信保誠保險產(chǎn)品的短信，短信內(nèi)容為中信保誠河北省分公司及保定中心支公司工作人員提供，短信內(nèi)容與中信保誠總公司或河北省分公司設(shè)計、印刷的信息披露和宣傳材料不一致。

        由于上述問題違反了《保險公司管理規(guī)定(2015年修訂)》(保監(jiān)會令2015年第3號)、《中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》(銀保監(jiān)發(fā)〔2018〕27號)等有關(guān)規(guī)定，暴露出中信保誠人壽在經(jīng)營管理中存在的問題和風(fēng)險隱患。為進(jìn)一步提高公司依法合規(guī)意識，嚴(yán)格經(jīng)營管理，河北銀保監(jiān)局對該公司提出了整改。

        然而，紅星新聞記者在翻閱歷史處罰記錄后發(fā)現(xiàn)，中信保誠人壽在微信上“犯規(guī)”已經(jīng)不是初犯，就在今年3月18日，同樣是保定中心支公司就在同一個問題上受到過監(jiān)管處罰，此次被監(jiān)管已是“二進(jìn)宮”。根據(jù)3月18日河北銀保監(jiān)局的處罰決定書內(nèi)容，中信保誠保定中支存在在微信群編發(fā)內(nèi)容不實的保險營銷宣傳信息的違法行為，違反了《保險公司管理規(guī)定(2015年修正)》第五十三條規(guī)定，依據(jù)該規(guī)定第六十九條，河北銀保監(jiān)局決定對中信保誠保定中支予以警告，并處罰款1萬元;對直接負(fù)責(zé)人李雙存予以警告，并處罰款0.5萬元。

自媒體平臺成監(jiān)管新目標(biāo)

山西等地銀保監(jiān)局已開出罰單

        微信強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)給各類產(chǎn)品提供了便捷的銷售渠道，保險產(chǎn)品也加入其中。在幾乎每位微信使用者的通訊錄里，都難免會有保險代理人的身影，于是朋友圈、微信群就成為了他們進(jìn)行保險銷售的陣地。但是，由于發(fā)布主體眾多且分散、信息審核不嚴(yán)，微信及朋友圈內(nèi)的保險銷售成為了虛假信息的聚集地，各種“炒停”、夸大、避重就輕、不符合事實的產(chǎn)品信息泛濫，造成了大量保險消費(fèi)矛盾和糾紛。

        為扭轉(zhuǎn)這一局面，2018年暑期中國銀保監(jiān)會發(fā)布了關(guān)于防范部分營銷人員在微信朋友圈等自媒體平臺發(fā)布虛假營銷信息的風(fēng)險提示。但即便如此，在微信等網(wǎng)絡(luò)平臺里發(fā)布不實保險產(chǎn)品信息的情況仍時有發(fā)生。為重申監(jiān)管要求，今年1月8日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局再次提醒廣大消費(fèi)者提高風(fēng)險意識，謹(jǐn)防誤導(dǎo)宣傳，學(xué)會識別自媒體平臺發(fā)布的誤導(dǎo)信息，例如宣傳保險產(chǎn)品即將停售或限時銷售，使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語的饑餓營銷;混淆保險產(chǎn)品和其他固定收益類理財產(chǎn)品，發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等夸大收益的宣傳;以及故意曲解政策或產(chǎn)品條款，宣稱“過往病史不用申報”、“得了病也能買”、“什么都能保”等曲解條款的手段和行為。同時，要求保險銷售從業(yè)人員提高合規(guī)意識，不得編造不實信息進(jìn)行銷售誤導(dǎo)。

        在接二連三的監(jiān)管要求下，各地銀保監(jiān)局針對自媒體平臺的保險產(chǎn)品不實宣傳加大了監(jiān)管力度。1月28日，山西銀保監(jiān)局發(fā)布處罰決定書，對工銀安盛人壽保險有限公司山西分公司、運(yùn)城中心支公司予以罰款18萬元，處罰原因包括工銀安盛山西分公司銀保部制作并使用了含有夸大產(chǎn)品收益、利用停售進(jìn)行虛假宣傳內(nèi)容的課件，使用對象為參加沙龍講座的特定人群;時任工銀安盛山西分公司銀保部相關(guān)人士利用微信朋友圈向不特定人群發(fā)送夸大保險產(chǎn)品功能的信息。紅星新聞記者留意到，山西銀保監(jiān)局這則處罰是中國銀保監(jiān)會對自媒體平臺提出監(jiān)管要求后，全國范圍內(nèi)首張因在自媒體發(fā)布不實消息而被處罰的罰單。

如遇保險產(chǎn)品不實宣傳

消費(fèi)者可投訴至12378

        “監(jiān)管目標(biāo)的不斷下沉是對保險消費(fèi)者權(quán)益的極大維護(hù)”，中國人壽四川分公司相關(guān)人士表示，以前保險業(yè)監(jiān)管的方向以宏觀居多，現(xiàn)在隨著監(jiān)管方向不斷調(diào)整、力度不斷加強(qiáng)，保險業(yè)嚴(yán)監(jiān)管的目標(biāo)在不斷下沉，已經(jīng)滲透至了代理人、自媒體等非常細(xì)微的環(huán)節(jié)，這樣的舉措對保險公司來說，將把合規(guī)經(jīng)營、合法經(jīng)營提到更高的地位;對保險從業(yè)人員來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)及道德素質(zhì)建設(shè)、誠信服務(wù)刻不容緩;而對保險消費(fèi)者來說，未來購買保險將更加讓人放心、安心。

        四川銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人則告訴紅星新聞記者，保險監(jiān)管正在深入保險消費(fèi)的方方面面，未來的監(jiān)管目標(biāo)和舉措只會更細(xì)、更嚴(yán)厲。他表示，當(dāng)前自媒體傳播發(fā)達(dá)，但平臺門檻低、發(fā)布主體多、缺乏內(nèi)容審核，消費(fèi)者在接收此類非官方渠道發(fā)布的銷售信息時，應(yīng)提高自我保護(hù)意識，避免沖動消費(fèi)。如有疑問，可向相關(guān)保險機(jī)構(gòu)咨詢或向監(jiān)管部門反映，以免造成不必要的損失。如果發(fā)現(xiàn)或遭遇了不實宣傳、誤導(dǎo)銷售，可向銀保監(jiān)會全國統(tǒng)一電話12378投訴。四川省保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人也表示，四川保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心目前開通了熱線電話028-84112378和微信小程序“四川保險業(yè)消保中心”，如果四川保險消費(fèi)者遭遇了保險消費(fèi)糾紛或困境，可通過多渠道免費(fèi)獲得高效、便捷的保險糾紛調(diào)解及權(quán)益維護(hù)服務(wù)。

《電鰻快報》