作者 | 于斌

來(lái)源 | 于見(jiàn)（ID：mpyujian）

        今年4月份，聯(lián)想在全國(guó)范圍內(nèi)高調(diào)地召開(kāi)了其“聯(lián)想2019/2020財(cái)年誓師大會(huì)(KICKOFF)”，同期公布的還有聯(lián)想2018/2019財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)。

        根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)想集團(tuán)在當(dāng)季的營(yíng)收達(dá)到 140.4 億美元的規(guī)模，同比增長(zhǎng)近5%，凈利潤(rùn)達(dá)到2.33億美元，同比增長(zhǎng) 38.7%?？雌饋?lái)，聯(lián)想在經(jīng)歷幾年的“陣痛”之后似乎正在開(kāi)始走向正軌，連續(xù)六個(gè)季度的同比增長(zhǎng)讓業(yè)界似乎看到了傳統(tǒng)IT巨頭聯(lián)想“重回往日榮光”的曙光。

        聯(lián)想低迷了三年之久的股價(jià)也迎來(lái)許久未見(jiàn)的高位，聯(lián)想2018/2019財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)發(fā)布的當(dāng)天，聯(lián)想股價(jià)大漲超過(guò)10%，這在從去年下半年就開(kāi)始普遍保持頹勢(shì)的股票市場(chǎng)里顯得尤為“難得”。

        可深陷了好幾年業(yè)績(jī)之困、轉(zhuǎn)型之困、用戶口碑之困的聯(lián)想真的能找回昔日的榮光?在智能手機(jī)市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域越來(lái)越缺乏影響力和存在感的它真的能解決那么多年下來(lái)積累的各種弊病?

        答案是“依舊很難”，我們必須要認(rèn)清的一個(gè)真相就是：聯(lián)想已經(jīng)不再是當(dāng)初的聯(lián)想了。

營(yíng)收增長(zhǎng)之下，掩蓋不了的是虧損泥潭

        營(yíng)收其實(shí)一直是聯(lián)想在集團(tuán)業(yè)務(wù)受挫之下的一塊“遮羞布”。在聯(lián)想坐穩(wěn)全球PC市場(chǎng)份額第一的寶座之后，鑒于傳統(tǒng)個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的逐漸飽和及競(jìng)爭(zhēng)加劇，聯(lián)想其實(shí)一直在努力開(kāi)拓以智能手機(jī)、智能硬件等為代表的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以保證自己能夠保持穩(wěn)定的營(yíng)收提升。

        但結(jié)果我們已經(jīng)看到了，到目前為止聯(lián)想仍然十分依賴于它在PC市場(chǎng)的行業(yè)地位，新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域在這些年與華為、小米等品牌的競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有占到一點(diǎn)便宜，這就讓它看似數(shù)額龐大的營(yíng)收數(shù)據(jù)經(jīng)不起細(xì)節(jié)的推敲了——占據(jù)大頭的傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)利潤(rùn)率微薄，聯(lián)想早已不能依靠PC市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)盈利了。

        去年中旬聯(lián)想集團(tuán)公布的截至2018年3月31日的聯(lián)想2017/2018財(cái)年業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)想集團(tuán)全財(cái)年總營(yíng)收數(shù)據(jù)為453.5億美元，同比增長(zhǎng)了5%，但就在這樣規(guī)模的營(yíng)收數(shù)據(jù)下，掩蓋不了的是它創(chuàng)下了1.89億美元的“歷史性”巨虧，虧損額約合人民幣11.9億元。

        與此同時(shí)，雖然去年聯(lián)想持續(xù)發(fā)力新興的智能設(shè)備和智能手機(jī)業(yè)務(wù)，但僅僅在智能設(shè)備上實(shí)現(xiàn)了8%的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)重頭移動(dòng)業(yè)務(wù)卻在全行業(yè)頭部手機(jī)廠商高速上漲的背景下持續(xù)下滑，總營(yíng)收僅為72.4億美元，同比下降了6%。

        聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)的虧損式發(fā)展也持續(xù)拖累了聯(lián)想集團(tuán)的盈利狀況，2017/2018財(cái)年聯(lián)想全球智能手機(jī)業(yè)務(wù)稅前經(jīng)營(yíng)虧損額達(dá)到了4.63億美元，雖然比前年同期略有下滑，但數(shù)字仍然龐大。

        很明顯，聯(lián)想幾乎每年都“毫無(wú)意外”的營(yíng)收增長(zhǎng)之下，掩蓋不了的是它陷入虧損泥潭的窘境，作為中國(guó)屈指可數(shù)的成立已有35年之久的全球500強(qiáng)企業(yè)，這樣持續(xù)的虧損境地顯然是沒(méi)有那么令人滿意的。

        也就在去年聯(lián)想發(fā)布2017/2018財(cái)年業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)的同期，聯(lián)想集團(tuán)不幸的被安上了“全球最差科技公司”的惡名，根據(jù)彭博社的統(tǒng)計(jì)，聯(lián)想集團(tuán)自從2013年在港股上市以來(lái)，股價(jià)已經(jīng)跌去了超過(guò)一半，而過(guò)去十年之中被剔除出恒生指數(shù)的公司股價(jià)跌幅的中值也才48%。

        于是在去年年中的那一段時(shí)間里，聯(lián)想集團(tuán)因?yàn)?億巨虧而被踢出香港恒生指數(shù)，它的股價(jià)評(píng)級(jí)被調(diào)整為“沽售、減持”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不斷被外界解讀為“堪憂、惡化、困境”、“舉步維艱、令人失望”，當(dāng)時(shí)的聯(lián)想股價(jià)也暴跌到3.265港元，是聯(lián)想集團(tuán)自2011年11月以來(lái)的最低谷。

        從去年年中的“至暗時(shí)刻”到現(xiàn)在過(guò)去也就只有半年多的時(shí)間，聯(lián)想依然在虧損下繼續(xù)負(fù)重前行，需要指出的是，過(guò)去三年聯(lián)想都持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這讓外界除了繼續(xù)保持對(duì)聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)營(yíng)能力的質(zhì)疑，大量對(duì)于柳傳志與楊元慶“帶隊(duì)能力”的指責(zé)也紛紛出現(xiàn)。

        毫無(wú)疑問(wèn)的是，對(duì)于早在1984年就已經(jīng)成立的中國(guó)科技企業(yè)“教父”聯(lián)想來(lái)說(shuō)，全球PC領(lǐng)域的輝煌幫助它獲得了國(guó)際化的盛名，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與智能化時(shí)代，聯(lián)想至今未能抓住相關(guān)行業(yè)的風(fēng)口脈搏，“缺少核心技術(shù)底蘊(yùn)”、“產(chǎn)品能力不足”讓它面臨了近些年崛起的各大互聯(lián)網(wǎng)、科技巨頭們的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)。

        也許聯(lián)想豐厚的老底足夠它再繼續(xù)支撐個(gè)幾年、最終找到企業(yè)煥新之路，但至少目前來(lái)看，聯(lián)想先要在自己PC業(yè)務(wù)領(lǐng)域之外找到能夠讓市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可的道路才能成功實(shí)現(xiàn)它的扭虧為盈，才能真正進(jìn)入未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)、智能化浪潮。

聯(lián)想轉(zhuǎn)型之困：多元化與國(guó)際化的雙重坎坷

        經(jīng)營(yíng)困境之下，聯(lián)想其實(shí)早就看到了自己的問(wèn)題。于是在幾年前它就開(kāi)啟了自己的轉(zhuǎn)型之路。

        在主打產(chǎn)品層面，聯(lián)想開(kāi)始從單一的PC轉(zhuǎn)變到重點(diǎn)在包括智能手機(jī)、智能設(shè)備等在內(nèi)的Device+的轉(zhuǎn)型;

        在客戶層面，從早期的主要重視B端客戶到現(xiàn)在的越來(lái)越重視C端消費(fèi)者，同時(shí)聯(lián)想集團(tuán)還把自己的組織結(jié)構(gòu)從“大船”定義為“艦隊(duì)”，組織文化和員工考核的轉(zhuǎn)型也是這些年的主旋律。

        在市場(chǎng)層面，更加關(guān)注自己的全球化市場(chǎng)步伐，把海外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為自己未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一。

        可惜從目前來(lái)看，聯(lián)想這幾年多元化與國(guó)際化的轉(zhuǎn)型嘗試并未取得預(yù)想的效果，在以華為、小米等為代表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們強(qiáng)勢(shì)崛起的對(duì)標(biāo)下，聯(lián)想集團(tuán)遭遇了多元化與國(guó)際化的雙重失敗。

        先來(lái)看看聯(lián)想集團(tuán)的多元化嘗試。這些年來(lái)，聯(lián)想集團(tuán)涉足的領(lǐng)域不可謂不多，從智能手機(jī)到智能硬件，從大數(shù)據(jù)到互聯(lián)網(wǎng)，從移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)到軟件研發(fā)，幾乎每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)口期都能看到聯(lián)想的身影，但無(wú)一例外這些項(xiàng)目都“雷聲大雨點(diǎn)小”，大多最后草草了之。

        特別是在決定聯(lián)想在科技領(lǐng)域下半場(chǎng)“門(mén)票”的智能手機(jī)業(yè)務(wù)上，早期具備“中華酷聯(lián)”先發(fā)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)渠道背景的聯(lián)想，在這些年里要么固守著自己傳統(tǒng)的經(jīng)銷商合作模式，遲遲不重視C端互聯(lián)網(wǎng)渠道的構(gòu)建;要么守著“聯(lián)想”、“樂(lè)Phone”、“Vibe”“MOTO”、“ZUK”這些品牌愣是無(wú)法推出一款好的手機(jī)產(chǎn)品。

        更有甚者，“樂(lè)Phone”、“Vibe”這樣的智能手機(jī)嘗試已經(jīng)消失在了大眾的視線里。在智能手機(jī)領(lǐng)域，聯(lián)想這些年的內(nèi)部迷失可見(jiàn)一斑。

        同一段時(shí)間里，小米以“性價(jià)比”突圍而出，逐漸構(gòu)建起了龐大的小米生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈;華為在中高端手機(jī)市場(chǎng)異軍突起，用連年的高研發(fā)投入硬是從蘋(píng)果、三星口中虎口奪食;就連OPPO、VIVO等原來(lái)的“小老弟”都頻頻有亮眼的表現(xiàn)。

        最終的結(jié)果就是聯(lián)想的多元化嘗試被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們“秒殺”地毫無(wú)反抗之力，無(wú)論是在智能手機(jī)還是智能硬件，聯(lián)想都幾乎沒(méi)有一款產(chǎn)品能夠稱得上是“引領(lǐng)市場(chǎng)”，而現(xiàn)在，聯(lián)想手機(jī)也只能偶爾以小米們玩剩下的“高性價(jià)比”來(lái)刷刷存在感了。

        不管是聯(lián)想內(nèi)部還是外部，對(duì)于聯(lián)想多元化嘗試失敗的結(jié)果都已經(jīng)形成了共識(shí)。據(jù)稱，柳傳志曾在反思聯(lián)想多元化失敗原因的時(shí)候，把失敗歸咎于“一把手的精力資源問(wèn)題，當(dāng)時(shí)資源、資金都足夠，缺的是領(lǐng)導(dǎo)人，骨干很弱”。

        這種略顯“老派”的“反思”也引發(fā)了不小的爭(zhēng)議，業(yè)界普遍覺(jué)得聯(lián)想并沒(méi)有把問(wèn)題聚焦在點(diǎn)子上，很明顯的“輕視技術(shù)積累與研發(fā)投入”、“核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品缺乏”的問(wèn)題被聯(lián)想歸咎在“人才”上，這種甩鍋“人不行”的行為不由地讓越來(lái)越多的人開(kāi)始懷疑聯(lián)想在核心管理層和企業(yè)戰(zhàn)略上是否存在著很大的問(wèn)題。

        多元化失敗之外，就是聯(lián)想另一重點(diǎn)戰(zhàn)略方向“國(guó)際化”所面臨的坎坷。

        從PC時(shí)代開(kāi)始，聯(lián)想就通過(guò)收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)和IBM服務(wù)器、摩托羅拉智能手機(jī)業(yè)務(wù)來(lái)構(gòu)建自己的國(guó)際化“帝國(guó)”，但除了早期的“風(fēng)光無(wú)限”，這些并購(gòu)與國(guó)際化嘗試并沒(méi)有給聯(lián)想帶來(lái)更好的成績(jī)。

        PC業(yè)務(wù)早已被行業(yè)證明是“昨日黃花”，ThinkPad在聯(lián)想手中不但沒(méi)有發(fā)揚(yáng)光大還陷入了不斷的“產(chǎn)品質(zhì)疑”中;IBM x86業(yè)務(wù)持續(xù)虧損，同時(shí)華為在全球服務(wù)器領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)崛起嚴(yán)重?cái)D壓了聯(lián)想未來(lái)的發(fā)展空間;至于MOTO，它和聯(lián)想手機(jī)加在一起的市場(chǎng)份額也只有3%還不到。

        聯(lián)想成為總部在美國(guó)的國(guó)際化企業(yè)之后，業(yè)務(wù)上似乎一點(diǎn)也沒(méi)有顯得有多么“國(guó)際化”。相反，它仍然在固守自己“貿(mào)工技”的屬性，相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聯(lián)想在研發(fā)投入上少的可憐，也未能充分利用好收購(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，而是繼續(xù)以“產(chǎn)品銷售”和“利潤(rùn)最大化”為第一目標(biāo)，這種情況下，也就難怪聯(lián)想一直無(wú)法創(chuàng)造出具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品了。

        當(dāng)PC市場(chǎng)成為兵家“拋棄”之地、智能手機(jī)市場(chǎng)成為蘋(píng)果三星華為小米們?cè)谌澜绶秶鷥?nèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)，聯(lián)想赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)際化的自己已經(jīng)處在了產(chǎn)業(yè)鏈的末游，既沒(méi)有核心技術(shù)，也沒(méi)有出眾賣點(diǎn)。

        而在華為和小米的海外市場(chǎng)成績(jī)?cè)絹?lái)越好的背景下，聯(lián)想也就更加地被消費(fèi)者們給“嫌棄”了。

        時(shí)間來(lái)到2019年，先是聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍發(fā)表內(nèi)部郵件，宣布聯(lián)想中國(guó)區(qū)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，然后聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶在聯(lián)想2019/2020財(cái)年誓師大會(huì)北京站宣布了聯(lián)想集團(tuán)新的3S戰(zhàn)略，即Smart IOT(智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備)，Smart Infrastructure(智能基礎(chǔ)架構(gòu))和Smart Vertical(行業(yè)智能)，把智能化作為聯(lián)想集團(tuán)未來(lái)的核心戰(zhàn)略。

        說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)諷刺，在“智慧化”成為主流、“智能化”概念都有點(diǎn)略顯過(guò)時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)想今年的最新動(dòng)作顯然還是沖著業(yè)務(wù)“多元化”來(lái)的，但卻是顯得有點(diǎn)姍姍來(lái)遲，畢竟AI的風(fēng)口早已被各大巨頭圈占完畢。

        另外在國(guó)際化布局上，聯(lián)想也同樣沒(méi)有放棄。2019年4月15日，楊元慶還在坐落于日本東京的聯(lián)想日本研發(fā)中心橫濱實(shí)驗(yàn)室向與會(huì)者介紹ThinkPad。

        聯(lián)想多元化與國(guó)際化的道路走到今天雖然各種“不順”，但聯(lián)想想要獲得未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)的話，也不得不選擇在這兩個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)死磕。

難以逆轉(zhuǎn)的口碑之殤

        對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，比盈利和多元化、國(guó)際化嘗試受挫更加難過(guò)的其實(shí)是這些年愈演愈烈的消費(fèi)者口碑的持續(xù)惡化。

        從早年的飛線門(mén)、換屏門(mén)、閃屏門(mén)、背光門(mén)、“產(chǎn)品閹割門(mén)”、斷軸門(mén)、“向美軍贈(zèng)送電子設(shè)備事件”、“聯(lián)想臺(tái)灣站武士刀事件”、“反對(duì)預(yù)裝國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)事件”，再到人人喊打的“國(guó)內(nèi)售價(jià)比國(guó)外貴”、“5G投票事件”，聯(lián)想的品牌口碑已經(jīng)到了很難扭轉(zhuǎn)的地步。

        以“民族企業(yè)”身份發(fā)展壯大的聯(lián)想，卻頻頻在“國(guó)家”層面讓中國(guó)消費(fèi)者承受“不公待遇”或“差別待遇”，在“大是大非”的維度受到輿論的廣泛質(zhì)疑，甚至讓它背上了“美帝良心想”的惡名。

        以致于這場(chǎng)輿論聲討大潮已經(jīng)開(kāi)始波及到柳傳志和楊元慶，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充斥著對(duì)于這兩位聯(lián)想核心締造者的不滿與“謾罵”。

        聯(lián)想在此情況下不僅沒(méi)能拿出扎實(shí)的產(chǎn)品和業(yè)績(jī)來(lái)重新證明自己，反而不斷地陷入與消費(fèi)者的“口水仗”：比如柳傳志的“打響聯(lián)想保衛(wèi)之戰(zhàn)”，比如聯(lián)想官微持續(xù)不斷地反駁所有質(zhì)疑都是子虛烏有，宣稱“海外召回，中國(guó)不召回，還振振有詞的拿民族主義做借口”的信息都是假的。

        聯(lián)想顯然在輿論大潮的攻擊中有點(diǎn)亂了方寸，它似乎始終沒(méi)有搞清楚這場(chǎng)聯(lián)想品牌口碑之殤的重點(diǎn)。

        重點(diǎn)是，聯(lián)想品牌的口碑在這場(chǎng)曠日持久的爭(zhēng)論中已經(jīng)得到重創(chuàng)，大量的“負(fù)面事件”已經(jīng)發(fā)展到了聯(lián)想方面“越描越黑”的地步。

        更何況聯(lián)想自己的“手腳”并不是像它說(shuō)的那樣干凈，過(guò)去常年將產(chǎn)品與“愛(ài)國(guó)”深度綁定的它，自己用一系列“操作”親手打破了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)知，這讓數(shù)量龐大的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者感受到了“欺騙”。

        在這種情況下，聯(lián)想若能以精良的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的售后服務(wù)、合理的產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)不斷吸引消費(fèi)者也就罷了，可偏偏它在自身主營(yíng)業(yè)務(wù)上的口碑也面臨著全線的下滑。

        在知乎上，關(guān)于質(zhì)疑聯(lián)想的帖子比比皆是，其中曾經(jīng)有一個(gè)名為“聯(lián)想什么時(shí)候倒閉”的問(wèn)答話題尤為引人關(guān)注，這篇帖子在被刪除前的跟帖數(shù)量至少達(dá)到了1400個(gè)，各類回答從“聯(lián)想電腦高價(jià)低配參與政府采購(gòu)”到“各類產(chǎn)品爭(zhēng)議、賣國(guó)嫌疑、區(qū)別對(duì)待”事件的詳細(xì)展開(kāi)，把聯(lián)想幾乎抨擊的“一無(wú)是處”。

        當(dāng)然，就像聯(lián)想一直在辟謠的那樣，也許很多質(zhì)疑聯(lián)想的信息都有其偏頗或“謠言”的一面，但如此規(guī)模龐大的質(zhì)疑潮的確是給聯(lián)想的品牌和產(chǎn)品口碑帶來(lái)了不可估量的損失，這種損失在短時(shí)間內(nèi)很難彌補(bǔ)回來(lái)。

        在這種“臟水漫天”的時(shí)候，聯(lián)想最應(yīng)該反思的就是自己的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)中是否真的出了什么問(wèn)題，并想辦法加緊去彌補(bǔ)和改善，這樣才是聯(lián)想走出困境的根本之道。

        可惜聯(lián)想不僅是在行業(yè)地位上已經(jīng)不再是當(dāng)初的那個(gè)聯(lián)想，在企業(yè)心態(tài)上，它也似乎失去了早年“敢為人先”、“頑強(qiáng)拼搏”的氣質(zhì)，而不斷沉迷于大公司的“自我陶醉”和硬“鋼”消費(fèi)者的“咄咄逼人”，繼續(xù)這樣下去，當(dāng)初那個(gè)讓國(guó)人為之自豪的“如果沒(méi)有聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”將會(huì)逐漸被消費(fèi)者摒棄。

《電鰻快報(bào)》