“如果下次您再收到類似(垃圾)短信的時候，請不要輕易相信它，我們這邊會核查該信息是否屬于詐騙。”廣西聯通客服稱。

        5月6日18:08，號碼歸屬地為遼寧沈陽的李蕭然(化名)收到一條游戲推廣的垃圾短信。隨后，針對該垃圾短信的騷擾，李先生分別投訴至移動、聯通、電信三大運營商，最后得出的結論是該信息是由廣西南寧聯通發出的。

        隨后，廣西南寧聯通客服聯系了李先生，給出的答復是“不要相信類似短信”，一句沒有任何解釋的口頭道歉，以及10元話費體驗。

        對此李先生表示十分不解，既然聯通承認這是垃圾短信，并讓用戶不要輕易相信，為什么一開始又要發出來騷擾用戶?當存在潛在詐騙危機時，用戶個人信息財產安全難道就值10元?平臺短信亂象是否涉及泄漏、倒賣個人信息?

        “首先要明確這個短信發送方是誰，因為外面有很多虛擬軟件可以編發。如果能夠明確與聯通有關聯，就要確認聯通是否存在故意放縱(欺詐、詐騙)的行為。如果聯通對用戶的信息是主動泄漏，肯定是要承擔責任的;但是如果聯通沒有主動協助，而是第三方通過移動技術服務進行操作，則不必承擔責任。”上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師稱。

        不堪垃圾短信騷擾，用戶尋求正式道歉卻被漠視

        藍鯨TMT記者曾在4月3日發表了一篇《竊取用戶信息、錢財損失投訴無門，至尊藍月等游戲隱憂難解》的文章，該文揭露了《至尊藍月》游戲在用戶不知情，且沒有玩過也沒有注冊過該游戲的情況下發送推廣短信騷擾用戶。

        該短信內容為：【至尊藍月】充值提醒：尾號XXXX機主您賬號5月6日18:08分充值V10成功，贈96493元寶，查收t.cn/EScDiam回T退訂。

        5月6日18:08，同樣收到該垃圾短信的李蕭然決定不再默不吭聲，而是選擇投訴來維護自己的權益。他表示，如果短信中的鏈接或者回復后是釣魚網站，遭遇詐騙后誰來保障他的權益?

        起初，李蕭然認為能在國內移動通信網群發短信的只有3大運營商，按照這個思路，他相繼把騷擾短信的號碼“10691898180754052”投訴至三大運營商。最終得到的答復是，該號段屬于廣西南寧聯通，隨后廣西南寧聯通客服專員主動聯系了李蕭然，雙方進行了多次協商。

        據李蕭然回憶并整理稱，5月8日上午10點，廣西南寧聯通客服專員聯系了李蕭然，稱該號段屬于廣西南寧，并對其造成的不便做出了口頭道歉。但李蕭然并未認可，提出希望得到一張紙質廣西聯通官方道歉或者情況說明。

        5月8日下午17:30，聯通客服專員再次聯系李蕭然，再次口頭道歉，并承諾給10元話費，但無法滿足其要求的廣西聯通官方道歉或者情況說明。李蕭然再次表示，不要話費和口頭道歉，通過10010發一條道歉短信也行，對方則表示要請示領導。

        5月8日下午19:30，聯通客服又一次聯系李蕭然，此時對方態度發生轉變并明確表示，口頭道歉可以，但不會作出任何紙面/短信等字面形式道歉，并說垃圾短信與廣西聯通無關。

        沒有正視垃圾短信問題，并拒絕對此事作出解釋，態度多次轉變，讓李蕭然覺得廣西聯通“出爾反爾”，沒有誠意。

        在一則李蕭然提供的錄音中，記者獲悉，該客服親口承認自己是代表廣西聯通做出的相關回應。

        當李蕭然質疑廣西聯通沒有對此作出任何解釋說明，只有一句口頭道歉沒有誠意時。

        該客服隨即表示，“針對這種情況，稍后可以幫您進行酌情申請，進行一個10元話費返還，作為話費體驗，您看可以嗎?”

        當接收到李蕭然并不認可這種“補償”時，對方再次表示：“如果這個建議您覺得我們沒誠意的話，您告訴一下我們，我們該做什么樣的賠償才算有誠意。”

        整個過程，李蕭然始終堅持一開始的訴求，希望廣西聯通能夠給出一個書面說明。

        “書面聲明剛才我已經向有關(技術)部門申請過了，確實無法滿足你這個要求。”而客服這邊也一再聲明，無法滿足他的這個看似“很簡單”的訴求。

        “一條垃圾短信，只花幾分錢就能讓你們給我發垃圾短信，我要你們發一條道歉短信都做不到，你覺得合理嗎?”在對話的最后，李蕭然無奈的追問道。

        “不合理。”是該客服給他的唯一回應。

        垃圾短信主體信息不明，用戶投訴無門

        此前，記者曾在聚投訴平臺上發現過多起收到相同短信騷擾的用戶。其中，一位張先生就曾表示，該游戲背后的公司涉嫌竊取用戶信息并騷擾用戶，或涉嫌虛假宣傳。

        張先生表示，如果他的手機號注冊過相關信息，希望能夠消除賬號所有信息，停止短信騷擾，但令其詫異的是，根本找不到官網進行投訴。

        藍鯨TMT記者通過七麥數據查詢得知，《至尊藍月》出自一家名叫湖南軟游天下信息科技有限公司，目前該應用只在應用寶上架了一款安卓App。據悉，該游戲屬于傳奇類游戲。

        但是，記者在國家企業信用信息公示系統卻查詢不到這家公司，其他公開渠道亦沒有該公司的確切信息，甚至找不到其官方網站。

        記者通過關鍵詞“湖南軟游”搜索，查詢到一家名為“湖南軟游信息科技有限公司”的企業。據悉，該公司法人為朱亮，注冊資本1000萬，成立時間為2018年8月31日;公司營業范圍包括游戲軟件設計制作，移動互聯網研發和維護，廣告制作服務，發布服務，國內代理服務等。記者試圖通過工商信息留下的電話聯系對方，但該號碼一直顯示關機狀態。

        一家如此神秘的游戲公司，卻能夠讓聯通“幫忙”推送廣告，它究竟是通過什么渠道群發的短信?

        “106”號段的秘密

        記者通過百度查詢得知，106短信是基于中國移動、中國聯通和中國電信直接提供的短信端口與互聯網連接，實現對客戶指定號碼進行短信批量發送和自定義發送。

        其中，10655為聯通、10657為移動、10659為電信，1069號段則為三網合一短信通道號。

        1069是三網合一企業實名制通道，只發行業短信。一般都是跟一些短信驗證平臺對接，三大運營商會跟一些大的短信服務商合作，由短信服務商來發展客戶跟他們合作。

        其中李蕭然收到的短信號碼是1069號段，藍鯨TMT記者此前收到的兩起投訴案例分別是“10657”和“10655”號段。有時，僅憑短信前幾位號碼無法判斷是哪家運營商。所以，在投訴前，李蕭然將該短信投訴至三大運營商，這使得他的投訴過程平添了諸多麻煩。

        如今看來，張先生舉報《至尊藍月》運營商竊取用戶信息，或許只是企業和短信服務商的一次商業合作。

        那短信服務商和短信運營商究竟有什么區別呢?

        據公開資料顯示，短信運營商即提供短信服務的供應商，即中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商。

        短信服務商也稱短信群發平臺、第三方短信平臺，通俗講就是根據用戶的要求開發和提供適合手機用戶使用的服務。短信服務商往往通過與運營商達成協議，獲得短信通道使用資格，利用短信(如驗證碼短信、營銷短信等)、彩信等方式，通過客戶端直接向運營商服務器發送群發請求，然后向用戶提供短信服務。

        由此可知，李蕭然等用戶收到的《至尊藍月》廣告群發信息，或許是短信服務商與《至尊藍月》運營商之間的合作。

        可即便操作方是由第三方短信平臺發送，但是獲得短信通道資格以及群發請求仍屬于中國聯通，用戶遭受垃圾短信騷擾，聯通坐視不管是其應有的態度嗎?

        “要看聯通在此是否存在侵權行為，第一是否有泄漏客戶隱私的行為;第二是否有間接故意或者放縱的行為。如果兩者皆不存在，則不構成侵權也無需承擔責任，反之則構成侵權需要承擔責任。”上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師稱。

        藍鯨TMT記者就此事聯系中國聯通，相關負責人表示，正在進一步調查處理。由于該事件需要從省份了解情況、查詢細節，再到總部部門查詢，尚需要些時間。

        截至發稿前，中國聯通尚未對此事作出回應。對此，藍鯨TMT將持續關注。(藍鯨TMT記者劉煒liuwei@lanjinger.com)

《電鰻快報》