趙女士在繽客網上訂酒店，遭遇酒店退單之后，沒有索回應退款項，且此后信用卡遭遇多個國家的國際盜刷。對此，繽客網公關回應稱，接到投訴后，正在幫助游客趙女士處理此事。

并未輸入密碼

信用卡卻立即扣款

        booking是總部位于荷蘭的住宿預訂平臺，在國內被網友稱作“繽客”。住在西安的趙女士說，她從2014年起就開始在繽客網上預訂酒店。

        2019年3月23日，趙女士準備出國旅游，于是通過繽客網(booking網)預訂了2019年7月23日到7月27日位于法國巴黎一家酒店的住宿，共計316歐元。“在向繽客網提供了銀行卡卡號、姓名、CVV碼等相關信息之后，3月23日，我的信用卡被扣款2756元(到店前付款一部分，到店后支付剩余費用)。”趙女士說，一般酒店都是到店付款，但是自己的信用卡卻立即扣款，而且自己并未輸入密碼。“因為我是真實入住酒店，早晚都要付款，所以對于提前扣款，我并沒有太追究。”

收到“取消”郵件后

信用卡被盜刷十余筆

        沒想到的是，4月26日趙女士收到一封郵件。“繽客網給我發(fā)郵件說酒店方在我的預訂期內無法提供服務，對此深表遺憾，并代表住宿方為我免費取消了住宿。”趙女士回憶說，自從收到來自繽客網的取消服務郵件后，她當時在繽客網預訂酒店住宿的信用卡莫名其妙被瘋狂盜刷十余筆，這些消費分別來自德國、英國、意大利、西班牙、法國等國家。“慶幸我發(fā)現(xiàn)還算及時，事發(fā)后兩天內及時阻止，才沒有造成更大的損失。”

        訂單被取消后，預先支付的酒店房費沒有退還，再加上銀行卡被盜刷，趙女士聯(lián)系繽客網的客服進行投訴。“我得到的答案竟然是，要求提供當時的付款信息及銀行信息，并讓銀行出具一份拒絕追款或款項追不回來的證明，繽客網才會幫我處理。”

繽客網回應

投訴正在處理之中

        繽客網在酒店預訂的過程中是不需要提供密碼的，輸入銀行卡信息后，銀行卡的相關信息會直接發(fā)給酒店，所以最后出現(xiàn)卡被盜刷的現(xiàn)象。趙女士說，她對繽客網目前的處理態(tài)度難以接受。“我把錢支付到你的賬號里，現(xiàn)在酒店退單，理應先把我的錢退還給我。”

        對于趙女士所說的情況，5月28日下午，繽客網的公關人員回應稱，對于訂酒店的退款以及銀行卡被人盜刷一事，接到趙女士的反饋之后，已經由繽客網負責客戶服務的相關工作人員跟進處理此事，后續(xù)如有進展，會第一時間進行反饋。

記者調查

國際上很多消費 只需要CVV碼即可完成扣款

        對于網上訂房，僅僅關于繽客網的，在網絡上就有大量網友發(fā)帖，講述自己銀行卡被盜刷的案例。甚至有網友撰寫了“防范booking訂房信用卡被盜刷的幾點心得”，讓其他網友降低被盜刷銀行卡的風險。

        北京青年報記者查詢了解到，CVV即Card Verification Value，又稱“后三碼”，是由卡號、有效期和服務約束代碼生成的3位或4位數字，一般寫在銀行卡(信用卡)卡片磁條的2磁道用戶(信用卡背后)自定義數據區(qū)里面。

        CVV信息被存儲在磁條銀行卡的磁道中，根據卡號、磁道主賬號、發(fā)卡銀行標志代碼等信息，通過各銀行自定義的特殊加密算法進行加密，每步都采用CVKA技術加密，得到驗證碼。

        一家銀行的客服人員告訴北青報記者，在國際上根據商家不同，有的需要提供密碼，有的只需要銀行卡號和CVV碼就可完成支付，不需要提供密碼。

        CVV算是信用卡的“第二密碼”。在使用信用卡時，有兩種交易方式，一個是“過卡交易”，另一個是“離線交易”。 特別需要注意的是“離線交易”，因為這種方式可以在持卡人預訂酒店、機票，或者網上支付時，只提供信用卡賬號和CVV碼，不需要密碼就能完成支付。

        現(xiàn)在一些不法分子就利用這一點，在獲得持卡人信用卡號、后三碼后，在國外網站瘋狂網購。

        趙女士表示，如果在繽客網的投訴沒有得到合理解決，她只能使用法律手段維權，現(xiàn)在正在聯(lián)系相關律師。

《電鰻快報》