銀保監會日前發布了三家銀行保險機構侵害消費者權益情況的通報，這些違規行為涉及代理銷售保險產品行為違規、欺騙投保人、多收保費以及無理拒賠等問題。另據銀保監會數據，今年前7個月，銀保監會共處罰銀行保險機構1239家次、責任人1664人次，罰沒款合計5.94億元。

        三家機構涉嫌欺騙投保人

        銀保監會發布的通報稱，“某大型商業銀行”在代理銷售保險產品時行為違規。可回溯視頻資料顯示，該銀行銷售人員存在對分紅型保險產品承諾固定收益欺騙投保人的問題。該銀行某支行銷售人員介紹某款分紅型保險產品時承諾：“這是一款收益保證型產品，年化綜合收益率可達3.2%-3.4%。”但實際該產品的分紅是不確定的。

        這家大型商業銀行存在違反保險銷售行為可回溯管理制度的問題。錄音錄像過程中，銷售人員未出示投保提示書、產品說明書、投保單、保險合同條款等材料，無消費者簽字過程等。

        此外，還有兩家保險機構涉及欺騙投保人問題。具體來看，“某壽險公司”在電話銷售保單的過程中，部分保單存在欺騙投保人及隱瞞合同重要內容的問題。部分坐席在電話銷售過程中以銀行存款名義宣傳銷售保險產品、未向投保人告知免除承保機構責任條款或告知不全等。該公司在網銷渠道上也存在欺騙投保人的現象。該公司通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”和“媽媽樂少兒疾病住院險”存在虛假宣傳。“100萬自駕車兩全險”的“非意外身故/全殘”保險責任描述的部分內容在合同條款中并無規定，“意外住院津貼補助”的保險責任與合同條款不一致等。

        “某財險公司”也存在宣傳與合同條款不符的情況。2017年6月21日至2018年12月10日期間，該公司在其官網和APP銷售的“尊享e生醫療險2017”、“尊享e生旗艦版”、“女性尊享百萬意外險”等5種產品的銷售宣傳用語與合同條款或事實不符。該公司在官網銷售的“尊享e生醫療險2017”產品銷售宣傳頁面稱“只要確診癌癥，從此無免賠額”、“100%賠付比例”，與合同條款不符。

        該財險公司還存在多收保費、無理拒賠等問題。在2017年8月18日至2018年12月22日期間，該公司在“滴滴出行”APP司機端銷售“拉活寶”車主保障計劃和乘客端銷售重疾保障計劃時，突破向原保監會備案的保險費率表上下限收取保費。此外，該公司以提供資料不齊全為由將部分理賠案件作拒賠處理，超出《保險法》規定期限作出核定、支付賠款和發出拒賠通知。

        銀保監會表示，上述三家銀行、保險機構的行為侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了廣大消費者合法權益。各銀行、保險機構要結合侵害消費者權益亂象整治工作，圍繞違規收費、銷售誤導、惜賠拖賠等侵害金融消費者八項基本權利的各類違法違規行為開展自查自糾，嚴格按照相關法律法規和監管規定，依法合規開展經營活動，保護廣大消費者合法權益。

        前7月處罰銀行保險機構1239家

        9月2日，銀保監會官網公布了今年前7個月整治金融市場亂象的成果。數據顯示，前7個月，共處罰銀行保險機構1239家次、責任人1664人次，罰沒款合計5.94億元。

        從受罰的保險機構來看，壽險公司與財險公司均存在因虛列費用，編造或者提供虛假的報告、報表、文件、資料，給予或者承諾給予保險合同約定以外的利益等原因受罰。

        此外，受罰的壽險公司還存在欺騙投保人、對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況等現象。財險公司受罰則主要是由于未按規定使用經批準或者備案的條款費率、利用中介機構套取費用等問題。

        一位保險機構人士表示，從去年以來，監管機構明顯加大了對違法違規行為的處罰力度。不但處罰范圍擴大，處罰力度也在不斷加大。不僅是傳統壽險、財險領域受罰，保險中介、電銷網銷渠道也屢屢收到罰單。除了涉嫌違法違規行為的保險機構受罰外，相關責任人也會受到處罰。

《電鰻快報》