?? ?《電鰻財經》文/張凌云

2019年雙十一對于蘇寧意義非凡，這是蘇寧全場景零售布局完成后的首場雙十一戰役。根據蘇寧11月12日凌晨發布的2019年雙十一全程戰報顯示，11月11日當天，蘇寧全渠道訂單量增長76%，蘇寧物流發貨完成率達99.6%，新增Super會員超過百萬，移動支付筆數同比增長139%。今年雙十一期間，蘇寧超13000家門店全面參戰，覆蓋從一二線城市到縣鎮市場，“隨時”服務18城覆蓋2.3億人，百億補貼累計送出超5000萬張優惠券，以舊換新累計超200萬單。

蘇寧在本屆雙十一取得如此卓著的成績得益于其全場景零售的巨大優勢，強勢推出“1小時場景生活圈”概念，300城3C、生鮮、母嬰等多品類產品1公里30分鐘達，1小時快修家政等全業態服務，蘇寧正在一步步將全景零售落地。順勢發布的“隨時”服務產品，標志著蘇寧整體戰略的提升，更加省時、省心、省力、省錢的服務真正的走進了消費者的現實生活。

蘇寧充分發揮了全景零售優勢，萬店參戰文體全面開花，“獅晚”不僅明星陣容堪比“春晚”，其收視率也一騎絕塵，成為雙十一的一大亮點。今年雙十一，蘇寧不僅讓消費者從價格到購物體驗別具一格，也為雙十一帶來實質性的升維，為消費者帶來了一場好看好玩的消費盛宴。

十年“鑄劍”全場景布局 ?

在今年“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍指出，蘇寧圍繞用戶需求的場景深耕成效卓著，隨著蘇寧小店的全國網絡化布局落地，以及家樂福進入蘇寧并補充到1小時場景生活圈，蘇寧全場景零售的拼圖已經完成。

蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯網門戶。基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具，形成蘇寧社交營銷領域優勢。在蘇寧全場景零售版圖中，綜合購物場景有蘇寧易購官方旗艦店（貓寧電商），社交電商領域有蘇寧拼購，百貨購物層面有蘇寧易購PLAZA（萬達百貨），家電3C消費有蘇寧易購電器店和日本LAOX，家居家用消費有Hygge、蘇寧極物等；在內容服務方面，PP體育、PP視頻、龍珠直播、當貝市場等系列內容場景。

此次雙十一，蘇寧通過蘇寧小店、蘇寧廣場、蘇寧門店的社區流量、消費流量，和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂流量，以及引入2萬家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領域的商戶，構建超級流量池，為雙十一帶來巨大活力。

萬店參戰盛況空前 文體全面開花

《電鰻財經》了解到，今年雙十一蘇寧全場景有超13000家門店參戰，蘇寧線下布局優勢顯著，蘇寧廣場和蘇寧易購廣場在11日當天客流突破千萬，蘇寧易購PLAZA的客流也同比增長136%。

今年首次參戰的家樂福中國，表現搶眼，累計銷售達31.2億，同比增長43%，全新上線的履約中心訂單達204萬單。蘇寧最初對家樂福的收購正是基于其對蘇寧全場景、全品類、全球化，全域物流網絡的完善布局訴求，家樂福是蘇寧1小時場景生活圈的基礎鏈條。本屆雙十一首戰告捷的家樂福，未來將成為蘇寧快消品供應鏈服務的主推手，也讓此前對該筆收購的質疑之聲煙消云散。

此外，今年蘇寧小店的表現搶眼，在11月7日超級預售日，蘇寧小店線上銷售占比超過59%。11月8日的超級半價日，吸引450萬會員參與，225萬買家進店消費體驗蘇寧小店第二件半價活動。蘇寧小店已成為全場景布局以及“1小時場景生活圈”前端敏銳的觸手，也構建了最重要的流量入口和載體，近距離的接觸消費者，真正意義上從用戶體驗出發，形成更加立體、阡陌縱橫的便利性網絡。

此外，今年雙十一，蘇寧可謂文體全面開花，蘇寧攜手湖南衛視打造的“獅晚”從全媒體的預熱階段就備受關注，明星陣容既包括吳亦凡、劉宇寧等潮流偶像，也有眾多實力大咖助陣，群星閃耀規格不輸春晚。晚會將沈騰、賈玲作為福利官，與場內場外觀眾互動，全場景互動，點燃了消費者的熱情，一時間蘇寧“獅晚”的關注度爆棚。

相關數據顯示，蘇寧“獅晚”在雙十一期間成功“霸屏”，收視率在“四網六域”全面領先：在全國范圍、以家庭觀眾為主的CSM全國網、CSM城域，本次“獅晚”收視率領先第二名50%；在體現中心城市觀眾的尼爾森100城、CSM59城，收視率領先第二名35%；在更具消費實力和未來趨勢的歡網、酷云智能電視終端，收視率接近9%，領先第二名40%。

蘇寧“獅晚”點燃了雙十一的購物狂潮，雙十一零點剛過，蘇寧就交出了亮眼的成績單。蘇寧易購總裁侯恩龍宣布：1分鐘，蘇寧家電3C破10億，蘋果、小米、華為、海爾、美的、格力六大品牌破億，蘇寧國際破億！

蘇寧“獅晚”的成功也詮釋了蘇寧全場景布局的效果，通過晚會蘇寧成功的將流量引至線上，數據顯示，晚會期間4小時全站流量同比上升267%；新用戶在APP上平均停留時間同比上升4分28秒；主站的加購產品數量同比上升139%，“獅晚”成為全景互動消費狂歡夜。

今年雙十一恰逢S9中國奪冠，這瞬間點燃了游戲裝備商品銷量，數據顯示，雙十一當天，國產游戲本增長132%，電競顯示器增長464% 、電競鼠標增長423%。而蘇寧很早就在

電競體育領域發力，雙十一期間打造的造獅王爭霸S2全球總決賽，吸引全球上萬人報名參賽，在斗魚等各個直播平臺觀看人數超過1000萬，成為又一流量爆點。此外，蘇寧體育在雙十一期間，為蘇寧易購引流超過2000萬。蘇寧今年在娛樂休閑權益方面動作頻頻，不僅在影視方面與騰訊視頻聯名、體育方面增加中超聯名會員、音樂方面還與咪咕音樂加強合作。文體全面開花，成為蘇寧雙十一取得卓著戰績的關鍵。

全場景零售重塑雙十一

今年雙十一，蘇寧正式推出“1小時場景生活圈”，并打造“1公里30分鐘達閃電配送+蘇寧全業態1小時內觸達到”的服務產品——隨時，覆蓋人群達2.3億。實現這一切的基礎都得益于蘇寧十年來對全景零售布局的矢志不渝，在線上線下全面布局以及物流與科技的加持之下，唯有場景零售能定義新蘇寧。

本屆雙十一，蘇寧的百億補貼計劃，吸引全球超500個大牌加入，累計送出超5000萬張優惠券。巨大的補貼福利以及全網互動，帶來巨大虹吸效應，據悉11日當天蘇寧新增Super會員超百萬，單天購物會員超500萬。

蘇寧場景會員還打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務等場景權益，從社區到購物中心，從有形到無形，聚焦用戶的體驗，用場景激活用戶的體驗，實現真正的全場景一站式。在購物權益方面，蘇寧將推出精選商城、退換貨服務升級、送貨攬件等專屬服務。蘇寧SUPER會員或PP體育高級會員有資格參與預約搶購1499元的53度飛天茅臺，讓會員真正能享受到福利。

《電鰻財經》注意到，今年雙十一蘇寧的以舊換新補貼力度空前，大大刺激了手機消費市場，僅11月11日，蘇寧手機線上以舊換新訂單量同比增長432%，此外，蘇寧實現了線上下單以舊換新最快完成僅用時1小時08分，并實現新機送達完成新舊機數據遷移，如此快速高效的服務體驗是蘇寧提升雙十一購物體驗的最好例證。

?????蘇寧圍繞用戶需求場景耕耘十載，完成全景零售布局，本屆雙十一成為檢驗十年成果最好的舞臺，蘇寧不僅向市場交出了一份滿意的成績單，也為零售業帶來一場消費體驗革命，為消費者詮釋了一個別樣的雙十一。

《電鰻快報》