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? ? ? ?拼多多抗疫工作組組長傅正表示，1月17日-2月10日期間確認(已上傳物流單號至平臺)的大多數訂單發貨時限延長至2月12日，發貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。而對于消費者拍下的貨物，如果商家缺貨或無法發貨，則希望規則上能讓商家盡早向消費者溝通退款。平臺目前的核心目的是在保護消費者權益的基礎上，會根據物流、生產端的實時狀況，結合疫情進展，對商家規則進行實時調整，實現柔性寬松，盡可能也為商家減負。

????????近日，平臺個別商家在社交媒體發布消息稱，收到平臺站內信催促發貨，否則平臺將按照規則進行物流扣罰。2月9日，拼多多抗疫工作組組長傅正對此表示，目前尚未有任何一個商家因上述發貨問題而遭到扣罰。平臺發站內信旨在通過補貼鼓勵能發貨的商家正常服務消費者，同時提醒商家如果缺貨或無法發貨時能盡快向消費者溝通退款，希望既能保障消費者權益，也能極盡所能保護合法經營的商家權益。

????????1月底至今，拼多多商家后臺發布的多封站內信顯示，拼多多將對于在疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發貨服務消費者的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2-3元。據拼多多平臺方透露，該補貼不設上限，目前平臺已經劃撥出10億元首批專項補貼資金，用于激勵所有在疫情期間堅持服務消費者的商家。

????????“作為擁有超過5億買家的電商平臺，拼多多在特殊時期的首要責任是消費者的物資供應，因此，平臺對能在特殊時期堅持上崗發貨，服務消費者的商家予以補貼，希望能激勵更多商家站出來服務消費者”，拼多多抗疫工作組組長傅正表示。

????????據此前媒體報道，受疫情因素影響，電商相關的物流、客服、生產等行業均未能正常復工。因此，除通過補貼獎勵商家發貨之外，拼多多還對因客觀原因無法堅持運營和發貨的商家進行了規則豁免，以適應疫情特殊時期的變化。

????????“我們對商家進行補貼和減負，是希望通過平臺的協助扶持，確保商品供應穩定和有序”，傅正表示。

????????疫情期間真實發貨，拼多多每筆訂單補貼2-3元

????????拼多多平臺最新發布的規則顯示，對于1月17日-2月2日之間產生的訂單，商家在2月5日前發貨并有攬收記錄，并在合理時間內簽收的將獲得2元/單的補貼。2月7日起，對于2月3日-2月10日之間產生的訂單，商家在48小時內發貨并有攬收記錄，并在合理時間內簽收的將獲得3元/單的高額補貼。

????????多位商家表示，這筆補貼對于中小商家起到了一定的協助作用。疫情期商家承擔了更多物流成本，也面臨著較大的現金流壓力和庫存挑戰，因此，這筆補貼能夠幫助眾多商家降低成本，保障未來的持續運營。

????????傅正表示，拼多多作為活躍買家數超過5億的電商平臺，有大量消費者在疫情期足不出戶，希望在拼多多上能夠選購到生活所需物資，因此，為了保障消費者及時獲得所需，平臺通過激勵措施鼓勵商家及時、真實的進行發貨。

????????據悉，該補貼目前不設總量上限，只要符合平臺規則，平臺將對所有發貨訂單進行補貼，補貼將通過平臺推廣中心以獎勵金的形式發放至商家賬戶內，最晚于2月29日前完成所有補貼發放。

????????“我們對于補貼訂單的資格只有一個要求，就是真實發貨，真實服務消費者”，傅正表示，平臺會對商家的真實發貨情況進行核實，確保每筆補貼都能夠發放到那些在疫情特殊期堅持服務消費者的商家手中。而對于缺貨情況，則希望商家盡早向消費者說明情況及退款給消費者。

????????多項減負性舉措，免去商家后顧之憂

????????拼多多商家收到的多份通知顯示，拼多多近期推出了多項旨在為商家減負的關鍵舉措。

????????首先，對于在春節期間堅持運營發貨的商家來說，拼多多平臺統一延長了訂單發貨時限，并對于可能出現的物流爭議進行了兜底性松綁。

????????目前，對于承諾春節期間可以下單發貨的商家，拼多多將規定發貨時間調整到3天、6天不等，針對湖北地區的特殊情況，商品收件地或發件地在湖北境內的訂單，發貨時限延至2月10日。

????????除此之外，1月17日-2月10日期間確認(已上傳物流單號至平臺)的大多數訂單發貨時限延長至2月12日，發貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。

????????考慮疫情導致物流實際運力短缺，平臺也放寬了對因物流服務異常對店鋪的考核標準。在春節期間因未按承諾時間發貨、快遞無跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發起的售后退款，物流投訴，物流評價為1星的訂單，在平臺核實后，不會被計為物流服務異常訂單，商家也不會因此而承受任何形式的損失。

????????其次，對于因為客觀原因無法發貨的商家，拼多多將協助商家與消費者溝通。

????????例如，當消費者下單購買了一件商品，但商家因為物流停滯、庫房封閉等原因而無法發貨，平臺已經發出提示，鼓勵商家自主聯系消費者，取得理解認可后由消費者取消訂單。

????????一旦商家溝通不暢，出現消費者客訴問題，拼多多會安排客服人員進行專項溝通，如果訂單取消等問題實際損害了消費者利益，平臺將承擔補償費用。

????????“我們會根據物流、生產端的實時狀況，結合疫情進展，對商家規則進行實時調整，實現柔性寬松，盡可能為商家減負”，傅正表示。

????????而減負的最終目的，是為了消除商家在疫情期間正常服務消費者的后顧之憂，鼓勵更多商家為消費者供應所需商品，傅正透露，這正是拼多多內部業務線的近期核心要求。

????????據了解，此前拼多多聯合創始人達達在內部已經宣布啟動“三保行動”，要求平臺業務線人員不遺余力確保“價格穩定、質量可靠、供應有序”。

????????“保障消費者權益，是我們零售從業者的職責，同時，也是我們應對挑戰、共渡難關的唯一憑借”，傅正表示。

《電鰻快報》