????????基層社區(qū)是疫情防控的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和前線“戰(zhàn)場”，隨著返程復(fù)工高峰的到來，這場戰(zhàn)“疫”到了更加關(guān)鍵的時(shí)刻。然而，社區(qū)住戶密集、流動(dòng)大的狀況，很難讓居委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層組織快速完成居民排查，亟須現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段提供支撐。

????????民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長陳越良近日在新聞發(fā)布會上號召，希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與社區(qū)防控應(yīng)用開發(fā)。

????????對此，百融云創(chuàng)緊急成立“智能語音防疫”公益項(xiàng)目，將此前在金融業(yè)成功“試水”的“智能語音對話機(jī)器人”免費(fèi)向各級政府、基層社區(qū)、疾控中心提供，替代社區(qū)工作人員進(jìn)行疫情通知、疫情排查、健康回訪等外呼場景，減少社區(qū)人員排查時(shí)間，助力社區(qū)疫情防控，提升社區(qū)疫情防控效率。

????????百融智能語音對話機(jī)器人最初在東城區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間成立了防疫項(xiàng)目組，開始搭建疫情相關(guān)話術(shù)，巡檢優(yōu)化關(guān)鍵詞及知識庫，并根據(jù)社區(qū)要求自行歸納成信息檔案，兩天時(shí)間“光速投產(chǎn)”。

????????“智能語音對話機(jī)器人”到底能為基層防疫做什么?

????????具體而言，在疫情通知方面，對發(fā)現(xiàn)疫情的小區(qū)、同乘航班及公共交通，機(jī)器人能及時(shí)通知相關(guān)措施及自我防控工作;疫情排查方面，機(jī)器人能對返崗、返工、返學(xué)等常住人口、特殊人群、流動(dòng)人員進(jìn)行摸排，尤其是重點(diǎn)疫區(qū)人員，摸排疫情傳播途徑，掌握可疑病例就醫(yī)和收治情況;健康回訪方面，對被醫(yī)院隔離過或者患肺炎后康復(fù)的人群進(jìn)行定期隨訪和復(fù)查，做好監(jiān)控監(jiān)測、病例管理。

????????“我們的智能語音對話機(jī)器人具備閱讀理解、多輪對話、多種回答、智能打斷等特點(diǎn)，在SAAS云平臺合作模式下，3天即可實(shí)現(xiàn)上線外呼。”百融智能語音防疫項(xiàng)目組相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

????????他還介紹，該機(jī)器人在研發(fā)過程中綜合運(yùn)用了語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)、對話管理(VAD)等先進(jìn)技術(shù)，可以有效地和受訪者進(jìn)行一對一交流，識別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上，自動(dòng)詢問并采集居民疫情信息分析，并生成觸達(dá)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，還可以對居民進(jìn)行疾病患教及防控指導(dǎo)。

????????目前，該系統(tǒng)已在北京東城區(qū)七條社區(qū)、東四街道和朝陽區(qū)疾控中心等地區(qū)落地，項(xiàng)目組還在與多地各級政府陸續(xù)接洽中，計(jì)劃為更多有需要的基層社區(qū)提供公益服務(wù)支撐。

????????據(jù)百融云創(chuàng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次能夠快速將智能語音外呼系統(tǒng)用于疫情防控，其中的一個(gè)重要原因是這一系統(tǒng)已在多個(gè)金融場景中成熟使用。此前，百融云創(chuàng)已與國有大行、股份制銀行、農(nóng)商行等金融機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，運(yùn)用智能語音外呼系統(tǒng)幫助銀行客服輔助人工高效作業(yè)、提升人工效率，并在很多場景可以替代人工進(jìn)行意愿篩選，已經(jīng)投產(chǎn)個(gè)貸、零售、信用卡等全產(chǎn)品線全場景業(yè)務(wù)覆蓋。日前這些業(yè)務(wù)也正在發(fā)揮線上化、智能化優(yōu)勢為金融“戰(zhàn)疫”助力。

《電鰻快報(bào)》