受新冠肺炎疫情影響，線下信用卡的展業(yè)和交易量近乎停滯，不良抬頭引發(fā)擔(dān)憂。

        近幾日，《國際金融報》記者采訪了解到，不少銀行選擇加大線上營銷力度，與受疫情沖擊嚴(yán)重的餐飲業(yè)等“聯(lián)盟”，支持企業(yè)復(fù)工的同時引導(dǎo)線上消費。

        那么，這場疫情最終將會把銀行信用卡業(yè)務(wù)帶向何方?

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        發(fā)卡和交易量猛降

        疫情之下，信用卡展業(yè)受到?jīng)_擊。

        “信用卡業(yè)務(wù)受到疫情沖擊，辦卡量和交易量嚴(yán)重下滑。”一位銀行人士對《國際金融報》記者稱，信用卡發(fā)卡主要依靠線下陌生拜訪及場景營銷，而疫情之下為避免集中傳染，基本無法展開工作，處于停滯狀態(tài)。

        該人士進一步表示，在交易量方面，受疫情影響，線下消費下滑，導(dǎo)致信用卡整體交易量也受較大影響。

        據(jù)中國烹飪協(xié)會的數(shù)據(jù)，疫情期間，78%的餐飲企業(yè)營業(yè)收入相比去年春節(jié)損失達(dá)到100%以上。乘聯(lián)會預(yù)估，1至2月，全國乘用車市場零售累計同比下降幅度達(dá)到41%，這也是近20年來的最大下降。

        3月2日招行信用卡在發(fā)布的公開信中也直言，過去一個月招行信用卡的服務(wù)和業(yè)務(wù)受到了影響，武漢營運中心關(guān)閉，飯票、影票、汽車分期業(yè)務(wù)也幾近停擺。

        不過，在一切“冰凍”中仍藏有轉(zhuǎn)機。交通銀行工作人員對記者表示，盡管線下辦卡受到限制，但是線上辦卡還是暢通的。中信銀行相關(guān)人士也對記者表示，加大線上營銷是他們目前的思路。

        記者注意到，各大銀行信用卡部門與餐飲、電商、電影等行業(yè)“結(jié)盟”，支持其復(fù)工的同時引導(dǎo)線上消費。

        比如，中信銀行于上個月末推出全出行、線上教育、健身運動、外賣生鮮、電商購物、影音娛樂、網(wǎng)紅餐飲等7大行業(yè)在線消費權(quán)益;招商銀行方面發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，籌集7億元專項資金，重點投入餐飲、汽車、電商領(lǐng)域;廣發(fā)信用卡推出宅家“吃喝玩樂購”優(yōu)惠，包括聯(lián)手多家生鮮類商戶為用戶提供日常采買優(yōu)惠、贈送食品安全險、音視頻網(wǎng)站會員充值優(yōu)惠等。

        另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是傳統(tǒng)金融機構(gòu)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融的契機。在此次加速推進中，虛擬信用卡可能成為強勢增長點。

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        不良抬頭引擔(dān)憂

        盡管銀行方面在盡力推線上，但業(yè)界仍擔(dān)憂疫情會增加銀行信用卡壞賬。

        聯(lián)合資信在3月3日發(fā)表的報告中指出，新冠肺炎疫情對部分行業(yè)、地區(qū)的回收金額影響突出，減少甚至切斷了受沖擊行業(yè)、地區(qū)內(nèi)不良信用卡債務(wù)人的還款來源，加上催收公司延遲復(fù)工，遠(yuǎn)程辦公的工作效率降低，導(dǎo)致二、三月份的回收水平大幅降低。

        在此背景下，現(xiàn)已有銀行信用卡開始收緊額度，加強風(fēng)控。

        近期，黑貓投訴平臺有消費者反應(yīng)，近期正常還款之后未被提示，信用卡額度直接被大幅調(diào)降。

        也有用戶稱，之前都有按時還款，但因疫情期間未能復(fù)工，無收入來源，向銀行申請延期，但銀行方面并未同意，導(dǎo)致逾期。

        記者了解到，針對受疫情影響人群，銀行在信用卡方面推出適當(dāng)延后還款期限、減免相關(guān)費用等政策。但在實際操作過程中，銀行在界定哪些是受疫情暫時失去收入來源的人群上面臨尷尬的局面。

        業(yè)內(nèi)人士稱，由于疫情的波及面較廣，受到影響的人群或許超出預(yù)期，但并不如醫(yī)護人員、政府官員或新冠病人的身份那般容易確定。因此，在對于暫時失去收入人群的延期申請上，銀行態(tài)度比較謹(jǐn)慎。

        對此，交通銀行信用卡部門工作人員告訴記者，這需要客戶電話聯(lián)系銀行說明情況后再根據(jù)個案進行評估，銀行并不能在不了解的情況下一刀切處理。

        中金在線表示，傳統(tǒng)風(fēng)控手段過多依賴線下審核和抵押質(zhì)押，無法有效判斷小微企業(yè)和弱勢群體的信用情況。此次疫情推動傳統(tǒng)金融機構(gòu)的服務(wù)線上化，將引發(fā)對大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控的更強需求。可以預(yù)見的是，新冠肺炎疫情帶來的沖擊并不會很快結(jié)束，也暴露了銀行在客戶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化中需要解決的問題，對于優(yōu)化提升、擴大客戶群而言，面臨的將是一場持久戰(zhàn)。

《電鰻快報》