2020年的家居行業市場，與往年大有不同：第一季度銷售幾乎停滯;第二季度積壓需求釋放出現反彈。

        雖然同為家居行業的一分子，但在今年上半年這個特殊的時期，家具、建材、家裝等子行業所受的影響各不相同，其中，更依賴于上門服務的家裝行業所受的影響最大。

        下半年市場會怎么走?家裝企業要怎么做?在7月8日-11日舉辦的廣州建博會上，業界知名人士在不同場合表示，家裝行業需要更多開放的平臺，需要產業參與者們打破原來的壁壘，共同關注和探討行業新變化，攜手應對行業新問題。

        家裝業特性 本來“做不大”

        在齊家網與廣州建博會舉辦的首屆家裝產業生態大會上，中國林業產業聯合會整裝分會秘書長唐人認為，在家居行業中，傳統家裝產業成本高企、效率低下、用戶體驗差等問題正掣肘著行業發展。受行業特性影響，企業規模也無法快速增長，一家傳統的家居工廠，若是只有300家、500家門店，那規模肯定不算大，但是在整個家裝行業，這樣的規模已經很罕見，家居行業數十億元年營業額的有不少，家裝行業能做到10億元年營業額的卻不多。

        為什么家裝行業“做不大”?

        一是家裝企業還大量依賴人手現場施工，主力工人是60后、70后，隨著年齡增長，不少人已經逐漸退出，80后、90后愿意從事家裝行業的不多，人手短缺，企業招聘工人都不容易，談何快速擴展?

        二是部分家裝企業通過低價競爭的方式惡意搶占市場，卻忽略了用戶的核心需求，裝修低價劣質或者是在裝修后期價格不斷加碼，破壞了用戶信任，導致行業陷入惡性循環，甚至引起部分家裝公司倒閉。

        三是疫情加速了行業的洗牌。年初企業停工停產、線下門店人流驟減、消費需求加速向線上遷移、供應鏈被迫停滯等問題，無不考驗著家裝企業的資金周轉能力、運營能力、供應鏈整合能力、線上服務能力及產業競爭力，無法化解危機的小企業被淘汰出局，優勝的企業則在日益集中化的競爭態勢中積極求變。

        遇困則思變 邊界被打破

        唐人認為，傳統家裝行業面臨種種問題的本質在于運營機制的單一性，受限于單品類經營模式，家裝、家居企業之間互相隔離，沒有互聯互通，更沒有深入思考如何將產業鏈上下游的多種要素有效組織起來。

        所幸的是，在困境中，越來越多企業意識到跨界融合、打破邊界的重要性，如互聯網大廠開始進軍智能家居領域、做成品家居的企業開始做全屋定制、單品類建材商開始向多品類集成擴展、設計師從作坊式經營向頭部平臺遷移、越來越多裝修公司推出整裝產品……家裝平臺、建材廠商、家居品牌商、裝修公司、設計師等多重角色，打破傳統分散隔絕的定位，開始走向融合互通。

        齊家網高級副總裁高巍表示，在這種融合大勢所趨的背景下，更多家裝及與之緊密關聯的企業，需要通過聚集產業各端的不同企業，展開深度研討和跨界對話，帶來思維的啟發、認知的提升，從而找到混沌大環境下的發展方向。

        新型數字化 銜接更順暢

        以往，家裝企業的運作模式是：先確定大致的裝修方案并簽訂一份家裝合同，然后將方案分拆成不同的建材和施工項目，分別找不同的企業或施工隊下單。這種常規的模式，一是可能導致銜接不夠順暢，特別在裝修旺季，等待部分主要建材上門的時間會比較長，容易耽誤時間、延長工期、影響客戶體驗;二是在拆單、轉錄的過程中可能會造成產品尺寸等誤差，影響日后的使用。

        正因如此，在大會上，幾乎所有發言者都認同：家裝行業流程多、產業鏈長、產業的參與角色復雜多樣，如果沒有數字信息技術作為連接，并消除行業信息不對稱，產業互聯將無從談起，行業效率也難以提升。而如何精準觸及消費者、如何有效獲取流量、如何標準化設計、如何提升服務質量，也都離不開數字技術的賦能，數字技術在推動產業互聯、降本增效中具有重要意義。

        裝修公司有最切實的體會。深圳領航裝飾、廣州恒藝裝飾等裝修公司代表分享了轉型經驗，數字化的服務平臺，讓他們即使原本沒有經驗，也能快速實現從營銷、接單、設計到工地管理全流程的數字化。

        因為借助服務平臺搭建的數字化供應鏈體系，小的家裝企業可以抱團拿貨批發，爭取到更低的進貨價格、物流成本、管理成本，為消費者提供更質優價廉的建材產品。疫情期間，類似齊家網這樣的網站還推出家裝直播平臺，協助一些本來沒有技術力量也沒有充足準備的公司和建材品牌商擴展營銷獲客邊界，進一步滿足消費者對“所見即所得”的消費需求，不少原本存疑的企業在體驗了家裝直播后，直呼營銷效果遠超預期。

        參與者關系 競爭變共贏

        在利用新技術重塑整個行業機制的過程中，產業各參與者之間的關系也在悄然發生改變。參與者們開始走出過去彼此割裂甚至是惡性的競爭關系，走向互相配合、共生共贏的關系。而一些原本競爭關系不大的企業，則開始走向更深度的合作當中。

        在廣州建博會上，索菲亞宣布與格力電器、羅萊家紡、左右沙發、夢百合床墊、舒達床墊等知名品牌建立戰略合作關系，不但在索菲亞家居的門店中可以買到上述品牌的產品，各方還將推出一些聯名定制款產品以滿足消費者的需求。

        對于選擇深度結盟，索菲亞家居董事會秘書潘雯姍表示，沒有全能的品牌，但可以有完美的品牌組合，專業的品牌就應該做專業的事情，才能在源頭上保證產品質量和服務。目前的定制家居行業，選擇擴大產品線的品牌并不少，大家都力求通過全品類的產品布置，達到做大單值的效果，但為了節約成本，往往會出現產品質量參差不齊的情況，服務上也很難做到專業到位。因而索菲亞只專注做柜類定制產品，不斷尋找并攜手各領域內專業的、有代表性的品牌聯名開發產品，發揮各自優勢，給消費者更好的產品和服務。

        對于未來家居企業的合作，也有專業人士認為學習與創新是走出市場困局、沖破企業發展迷霧、獲得持續增長的唯一路徑。產業賽道不同的玩家大可大膽打破原有業務、運營、服務的邊界。打破邊界不僅僅意味著不同產業環節之間的融合，更可理解為走出舒適圈，大膽嘗試新技術、新產品、新商業模式。

《電鰻快報》