新京報(bào)訊(記者 王真真)1月31日，攜程公布了截至1月30日的“春運(yùn)退訂大數(shù)據(jù)”：攜程已退改數(shù)百萬春節(jié)訂單，將客戶全球跟團(tuán)、半自助和定制游的訂單損失負(fù)擔(dān)至2月29日前。1月26日，攜程率先宣布對2月29日前全球團(tuán)隊(duì)游、半自助、定制游訂單免費(fèi)退訂。5天后，攜程已基本完成以上全部退訂工作。目前，只有部分消費(fèi)者因銀行和保險(xiǎn)端延遲問題未收到退費(fèi)。此外，自1月23日公布全球140萬家酒店“安心取消保障”計(jì)劃至今，攜程也已完成保障范圍內(nèi)全球酒店訂單退訂。

        據(jù)了解，因肺炎疫情形勢多變，國家鐵路、民航、文旅等相關(guān)部門一周內(nèi)推出了11條新政。每一次都會(huì)帶來旅客的退改需求井噴，這對各個(gè)旅游企業(yè)的客服提出了挑戰(zhàn)。攜程方面表示，十余天里，數(shù)百萬訂單退改、瞬時(shí)10倍電話進(jìn)線量，致使攜程客服面對超出日常10倍的服務(wù)壓力。如因酒店訂單量巨大，攜程客服的進(jìn)線量在1月23日峰值期間增長了8倍。

《電鰻快報(bào)》