在疫情導致的長達半個月的旅游訂單退訂潮趨于平穩之際，國內最大的在線旅游服務平臺攜程旅行網(下稱“攜程”)發起一項名為“同袍”計劃的幫扶政策，旨在讓諸多平臺合作伙伴供應商一起共同“抗過”這個旅游行業最黑暗的春天。

        攜程在致合作伙伴的信中說：“豈曰無衣?與子同袍。與子偕行!攜程將與所有旅游同仁一道，利用好這段特別時期，用心打磨每一款旅游產品，提升每一道旅行服務，關心每一位游客的需求。待到春暖花開，一起用旅行為中國加油!”

        “同袍”計劃包括9項具體措施，其中針對此次疫情造成諸多供應商面臨極大資金壓力的困境而投入了10億元合作伙伴支持基金，意在為平臺機票、酒店、旅游度假等合作供應商緩解資金周轉壓力。

        此外，攜程金融還將分別針對酒店和旅游供應商推出經營貸、程信鏈產品，攜手多家銀行合作伙伴，為攜程平臺商戶提供不少于100億額度規模的小微貸款。并對湖北地區商戶的資金需求優先受理，專項支持。

        酒店方面，攜程將投入億級營銷資源和專屬標簽回饋“安心取消保障”計劃參與酒店，并對部分酒店及產品傭金給予6個月至12個月的減免措施。

        針對旅游度假平臺團隊游供應商，減免其春節前投入的廣告推廣費用，減免春節期間訂單的交易傭金，退還平臺系統使用費至少3個月。另外，還將為其承擔春節退訂訂單中無法減損的機票、酒店、簽證、用車及地接資源費用，并將結合攜程平臺爭取到的資源方政策為供應商伙伴盡力減損。

        攜程全國8000家旅游門店將獲得免除3個月管理費的支持，其門店各自簽訂的任務額度將可延期3個月，以緩解門店的經營壓力。

        攜程還以2003年“非典”疫情之后的旅游業強勢反彈數據為例，鼓勵平臺商家共渡難關，根據攜程數據，2003年7月，非典結束當月，攜程平臺票量增長200%，非典后的第一個五一黃金周，攜程平臺票量增長500%。

        突如其來的疫情使得旅游企業承受著巨大的壓力，不僅傳統的旅游旺季紅利煙消云散，更要承擔海量訂單退訂或是改期所面臨的損失以及工作壓力。

        根據攜程此前公布的訂單退改情況顯示，在1月26日宣布對對2月29日前全球團隊游、半自助、定制游訂單免費退訂之后的5天內，已基本完成以上全部退訂工作。雖然目前由于銀行和保險端的延遲，部分消費者未收到退費，但只是時間問題。這背后，攜程度假服務部門承擔起巨大的瞬時壓力，旅游度假訂單構成復雜，攜程協商資源端各類更改動作超50萬次。

        在酒店方面，攜程于1月23日率先公布全球140萬家酒店“安心取消保障”計劃，國內90%、海外60%酒店已加入。由于一些海外國家非常注重“契約精神”，且對中國疫情了解不深，攜程一次次向海外合作伙伴解釋疫情現狀和退訂原因，為消費者爭取權益。目前，攜程已完成保障范圍內全球酒店訂單退訂。由于訂單量巨大，1月23日峰值期間，進線量增長8倍，IM峰值增長12倍，很多客服扛上13小時極限班次。

        機票方面，攜程多次積極主動溝通全球航司政策，并將航司政策配置到線上，這樣消費者在攜程APP中看到符合航司免費退票政策訂單的退票費就變成了“0”元，可以自助免費退票。目前境內航空公司已經100%配置完成，境外航空公司的規則已在加急上線。截至1月30日，平臺收到的退改訴求總量達數百萬個，相較日常增長近10倍。其中除夕當天迎來退改最高峰，百萬級的退改訴求涌來平臺。

        火車票方面，攜程接到60萬通咨詢，單日業務量同比增長了300%，相比平日增長500%，一天內接到近10萬通咨詢。一些此前選擇線下取票的用戶，按照鐵路要求只能去車站退票，疫情之下，用戶不愿去人員密集場所，攜程甚至幫一些客人承擔起“人肉”退票工作。

《電鰻快報》