2021年春節(jié)，許多人響應(yīng)國家的號召，原地過年，成為“原年人”。有一群特別的人，在大年初三收到了來自直播電商首創(chuàng)者蘑菇街十周年的“表白”。

        十年風(fēng)雨，感恩用戶陪伴

        今年的2月14日情人節(jié)，也是蘑菇街成立十周年的紀(jì)念日。在這個(gè)充滿浪漫氣息的節(jié)日里，蘑菇街用一種充滿儀式感的方式與用戶同慶周年——蘑菇街高管、主播和員工向100位對蘑菇街有特殊意義的用戶，寄出一對一手寫感謝信，并為每個(gè)人都準(zhǔn)備了一份專屬的驚喜禮物。第一位在蘑菇街APP下單的用戶、第一位在蘑菇街發(fā)布look的用戶、發(fā)布彈幕最多的用戶……他們都是蘑菇街十年發(fā)展的見證者。

        蘑菇街成立初期是一個(gè)分享型的導(dǎo)購社區(qū)，上線第一年就大獲成功。用戶量600萬，日訪問量220萬，日成交量500萬元的好成績對于稍顯稚嫩的團(tuán)隊(duì)是驚喜亦是挑戰(zhàn)，因?yàn)橥獠康拇驂弘S之而來，蘑菇街團(tuán)隊(duì)也認(rèn)識到自身供應(yīng)鏈的短板，及時(shí)轉(zhuǎn)型自建電商，尤其是服裝和美妝供應(yīng)鏈。

        2016年直播和短視頻的興起，蘑菇街敏銳地覺察到了直播對時(shí)尚類消費(fèi)品潛在的巨大推動作用。相比于圖文、視頻，直播讓顧客和商家、產(chǎn)品之間有了更多的互動，還讓商品更加真實(shí)的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。為此，蘑菇街在業(yè)內(nèi)率先試水電商直播，并開始扶持旗下網(wǎng)紅直播藝人的孵化和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。經(jīng)過近四年的發(fā)展，直播已經(jīng)成為蘑菇街非常重要的組成部分。

        十年來蘑菇街經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)型，風(fēng)風(fēng)雨雨發(fā)展至今，要感謝用戶的陪伴與信任。蘑菇街此次寄出100 封手寫信告白用戶，是對用戶的感謝亦是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。

        溫暖舉措抵人心，蘑菇街彰顯品牌溫度

        此次寄出的100封手寫信的對象，都是對蘑菇街有特殊意義的用戶。員工、主播等人通過瀏覽用戶的蘑菇街主頁信息，細(xì)心觀察他們的喜好，在寄出手寫信的同時(shí)也將精心挑選的禮物送到了用戶手中。很多用戶在收到手寫信和禮物后，表示“看了信的內(nèi)容超級感動，原來粉絲的話主播都記得……”，一些蘑菇街粉絲看到網(wǎng)上曬出禮物的用戶調(diào)皮的表示“瞬間變成檸檬精，酸了”，甚至還有暖心的用戶發(fā)來了回信……“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

        成立至今，蘑菇街始終以“人”為中心，無論是主播、高管、運(yùn)營、還是其他部門的員工，都以不同的方式表達(dá)著企業(yè)溫度。蘑菇街的產(chǎn)品經(jīng)理會每日優(yōu)化用戶體驗(yàn)，主播會為用戶親測美妝產(chǎn)品，商品運(yùn)營會精挑細(xì)選每一款時(shí)尚單品……一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)傳遞著蘑菇街的價(jià)值觀：“只做對客戶有價(jià)值的事”。

        一個(gè)企業(yè)的文化和價(jià)值觀決定其能走多遠(yuǎn)，一個(gè)有溫度、有態(tài)度的企業(yè)也將得到市場的認(rèn)同和反饋，有溫度有態(tài)度的蘑菇街下個(gè)十年更可期。

《電鰻快報(bào)》