“今天本來打算開通個人養(yǎng)老金賬戶的，卻被告知已經(jīng)在其他家銀行開通過了。而且我這才知道存在賬戶里的錢在退休前取不出來，還不能同時再在別的銀行辦理開戶了。”網(wǎng)友小吳在社交平臺上發(fā)帖吐槽，評論區(qū)里不少網(wǎng)友表示，自己也遇到了類似情況。

        中國證券報記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前，部分銀行存在業(yè)務(wù)人員在客戶未知情的情況下，私自為客戶開立個人養(yǎng)老金賬戶，或者隱藏部分信息誘導客戶開通賬戶，從而引發(fā)客戶投訴的情況。業(yè)內(nèi)人士指出，銀行應(yīng)完善內(nèi)部風控體系，拓寬消費者維權(quán)渠道等，維護金融消費者的合法權(quán)益。

        個人養(yǎng)老金開戶存亂象

        客戶賬戶“被開通”

        “辦銀行貸款時，中信銀行在我不知情的情況下，給我開通了個人養(yǎng)老金賬戶和信用卡。辦業(yè)務(wù)的時候沒發(fā)現(xiàn)異常，回家以后在手機APP上查詢時才發(fā)現(xiàn)。我直接把業(yè)務(wù)員投訴了，銀行說是過幾天給我反饋，結(jié)果卻收到了被投訴的業(yè)務(wù)員的電話回訪。”陳乾(化名)告訴記者，當時辦貸款簽的材料較多，沒有注意審核每個文件的具體內(nèi)容，以為自己簽署的都是貸款合同。

        當記者問及銀行在收到投訴后是如何回復的，陳乾表示，“業(yè)務(wù)員回答得很模糊，并沒有承認錯誤。賬戶需要去網(wǎng)點才能注銷，所以又花時間跑了一趟網(wǎng)點才關(guān)閉的。”

        記者通過中信銀行官網(wǎng)提供的聯(lián)系方式，致電中信銀行，該行人士稱，“具體情況并不掌握。假如確實存在，我們行里的要求肯定是需要員工合規(guī)操作。但有可能是個別員工出于業(yè)績壓力做了這樣的事。具體事情也不太了解，不方便多說。”

        陳乾的經(jīng)歷并非個例，不少消費者都表示自己遇到過類似情況。鄭州居民董林(化名)同樣告訴記者，近日在云閃付添加銀行卡時才發(fā)現(xiàn)，自己被開通了個人養(yǎng)老金賬戶，而此前對此毫不知情。此外，記者在調(diào)研過程中還發(fā)現(xiàn)，有銀行與用人單位合作，批量為單位員工開立個人養(yǎng)老金賬戶，但員工對此并不知情。

        張靜涵(化名)告訴記者，某銀行與所在單位合作辦理薪資卡，在此過程中銀行私自為其開通了賬戶。“銀行人員直接給我們開通了個人養(yǎng)老金賬戶，并說這是正常流程。后面我打電話投訴了，第二天銀行的人又來公司給我注銷了。”當記者問及用人單位是否擁有她的代理授權(quán)時，張靜涵表示“并不清楚”。

        誘導客戶辦理業(yè)務(wù)

        銀行屢被投訴

        個人養(yǎng)老金賬戶具有唯一性，因而成為了各家商業(yè)銀行“搶人大戰(zhàn)”的必爭之地。但由于投資期限長，不少客戶對此存在顧慮。有銀行員工對記者表示，“任務(wù)指標越來越重，開戶量已經(jīng)由原來的每月10戶增加到每月100戶了。完不成的話，不僅會被批評，還會倒扣績效，實在沒辦法。但要是跟客戶解釋的話，就影響開戶繳存。”

        事實上，銀行在客戶未知情的情況下為其辦理其他業(yè)務(wù)，或者未告知客戶全部信息便誘導客戶辦理業(yè)務(wù)，從而引發(fā)客戶投訴的現(xiàn)象并不罕見。9月4日，記者以“銀行虛假宣傳”為關(guān)鍵詞搜索某投訴平臺時發(fā)現(xiàn)，投訴量超1.1萬條。涉事銀行包括國有行、股份行、城商行。“沒有得到該有的知情權(quán)”是眾多投訴者對銀行產(chǎn)生的質(zhì)疑之處。

        “銀行私自開立個人養(yǎng)老金賬戶是違反法律法規(guī)的。”巨豐投顧高級投資顧問翁梓馳告訴記者。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，代理開立資金賬戶的，商業(yè)銀行應(yīng)當要求代理人提供代理人、被代理人有效身份證件的復印件、合法的授權(quán)委托書等。商業(yè)銀行對代理人身份信息的核驗應(yīng)比照本人申請開立資金賬戶進行，并聯(lián)系被代理人進行核實。無法確認代理關(guān)系的，商業(yè)銀行不得辦理該資金賬戶開立業(yè)務(wù)。

        “‘客戶被開戶’是一種嚴重侵犯消費者權(quán)益的不當行為。”某股份行人士告訴記者，一旦發(fā)現(xiàn)有此類苗頭，該行將第一時間主動聯(lián)系客戶了解具體情況，如非客戶本人操作，將與客戶一同排查，找到問題根源，堵住日常風險點，并會再次為客戶詳盡解釋賬戶特性，把選擇權(quán)交給客戶。此外，在實際工作中，該行會不定期甄選一些典型案例，進行工作提示，同時加強主動排查，落實營銷環(huán)節(jié)的客戶意愿確認工作。

        業(yè)內(nèi)人士指出，客戶被銀行工作人員私自開立個人養(yǎng)老金賬戶的問題并不罕見，銀行應(yīng)對此類侵害消費者利益的行為加大處罰力度;完善銀行內(nèi)部風控體系，從源頭處杜絕這種現(xiàn)象;同時拓寬消費者維權(quán)的渠道以維護金融消費者的合法權(quán)益。

《電鰻快報》