2019年9月10日，中國政府網發布《市場監管總局關于10批次食品不合格情況的通告》(2019年第31號)顯示，市場監管總局組織食品安全監督抽檢淀粉及淀粉制品、食用農產品、肉制品、餅干、水果制品、特殊膳食食品等6大類食品665批次樣品。發現有5大類食品10批次樣品不合格，檢出微生物污染、獸藥殘留、食品添加劑超范圍使用、質量指標不達標、營養成分不符合產品包裝標簽明示值等問題。

        上述問題商品有3款在天貓有售，天貓睦壩鄉食品旗艦店(經營者為四川少年自由商貿有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱四川省成都城東王食品有限公司生產的紅薯淀粉(分裝)，菌落總數不符合食品安全國家標準規定。

        天貓網圣倫特食品專營店(經營者為江蘇省無錫圣倫特國際貿易有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱江蘇省無錫市天之源食品有限公司(分裝)生產的木薯淀粉，菌落總數不符合食品安全國家標準規定。

        天貓凡派旗艦店(經營者為四川省成都亮琪商貿有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱四川省成都亮琪商貿有限公司委托四川省成都尚香居食品有限公司生產的辣子雞丁，苯甲酸及其鈉鹽(以苯甲酸計)不符合食品安全國家標準規定。

        而小編注意到，就在不久前的8月21日，市場監管總局組織食品安全監督抽檢，發現炒貨食品及堅果制品、飲料、餅干3類食品5批次樣品不合格，檢出微生物污染、質量指標不達標等問題。其中，天貓初吉食品旗艦店(經營者為上海億繁國際貿易有限責任公司)在天貓(網店)銷售的、標稱上海億繁國際貿易有限責任公司委托上海思瑞食品有限公司生產的AiR海苔薄脆餅干(韌性餅干)，過氧化值(以脂肪計)不符合食品安全國家標準規定。

        在不到一個月的時間內，天貓所售食品頻繁被檢測出不合格，不禁讓人對該平臺的食品安全問題感到擔憂。

        此外《電鰻快報》在“黑貓投訴”平臺上也發現很多針對天貓所銷售食品的投訴。有網友在“黑貓投訴”平臺發起投訴稱，天貓平臺某旗艦店出售的嬰兒核頭油存在“申報類別為食用油，非嬰幼兒專用食品”的情況，而該網店宣傳上產品名稱前冠以幼兒兒童等文字。

        在“黑貓投訴”平臺上對天貓所售食品的投訴中存在情況種類繁多，而其中不乏一些對知名品牌的投訴。

        面對平臺入駐商家存在的問題，消費者當然會尋求平臺的幫助，希望能夠得到妥善解決。但小編注意到，在“黑貓投訴”平臺上也存在一些針對“天貓平臺不作為”的投訴。

        例如，該網友投訴稱其在天貓某商店購買的食品存在“非法代理銷售該產品，甚至是銷售假冒偽劣產品可能”，該網友在食品原生產廠家明確“并沒授權給任何天貓、淘寶的平臺商戶銷售”的情況下要求商家退款，但遭到拒絕。無奈只能申請天貓客戶介入，但該網友指出“天貓客服三番四次推脫稱要商家承認賣假貨，或鑒定為假貨天貓客服才會介入”。該網友指出該產品的生產廠家已經明確未授權任何天貓的平臺商鋪代理起產品，已經可以明確其購買商品的天貓某商店“存在誤導消費者和違規代理銷售產品的事實”。該網友認為“天貓客服仍舊推脫不作為，并未盡到平臺營運商應盡的監管義務。”目前該投訴仍在處理當中，尚未給出最終處理結果。

        天貓作為國內大型電商平臺，其入駐商家數量龐大，但食品安全問題是國人日益重視的大問題，電商平臺不僅要為消費者提供快捷便利的購物環境，對平臺內所銷售的商品質量也要有嚴格的把控機制。此外，出現一些問題在所難免，但平臺應建立快速有效的反應機制，對消費者的投訴進行處理，而不是面對問題推諉敷衍。只有真切的為消費者把好質量關，提高自身服務水平，才能使平臺長足健康發展。

《電鰻快報》