2020年12月19日,由「2020華東時尚行業CIO峰會暨第五屆華東時尚行業,CIO行業盛典」在浙江海寧隆重舉行,活動由客道雜志社姜唯唯主持,南訊股份合伙人兼高級副總裁王詠受邀出席,并在會上發表了“用戶數字化運營和價值重塑”的主題演講。

        此次活動由華東時尚行業CIO聯盟主辦,以“融”為主題,旨在為深耕于時尚行業的CIO們提供一個在數字化轉型中學習、分享、交流、展示的平臺。來自全國各地的時尚行業翹楚品牌,如太平鳥、海瀾之家、珀萊雅、百雀羚、顧家家居、五芳齋等匯聚一堂,一齊為未來行業的發展與創新出謀劃策,集思廣益。

        數字化趨勢下,以數據作為關鍵生產要素的經濟形態,正在成為全球增長與科技進步的新引擎,催生了繼蒸汽機革命、電氣革命和計算機通訊革命之后的最新一輪產業數字化革命。大數據分析、人工智能、物聯網、社交化媒體、云計算、5G等各種技術深刻改變著我們的思考方式、學習方式和生產方式,也構成了一個虛擬的世界,并與現實物理世界“超融合”在一起。

        融則容,和則合。在疫情影響下的零售行業,該如何探索融合之路?

        對此,南訊股份合伙人兼高級副總裁王詠發表了自己的看法。在他看來,疫情孕育了零售業新變革,預示著消費變革和新經濟時代的來臨。線上經濟正成為零售業新的業務增長點,盈利模式開始就地升級。在當下,線上不僅是渠道,更是戰略,是一整條產業鏈,是全新的商業模式,是新消費的基礎價值軸心。

        王詠提到,消費者決策的無序化和碎片化,一直是全域消費者運營最大的挑戰。然而,疫情催化、加速了數字化轉型進程,當數字營銷從線上擴展到線下,從中心化平臺擴展到全域,消費者決策鏈路的碎片化和無序化變得日益嚴峻。因此,如何抓住消費的碎片化機遇和升級用戶資產是當前商家的消費者運營亟需重視的問題。

        針對消費者運營,王詠認為需要向多端全鏈路的消費者運營轉變,并且直面消費者、重塑用戶價值是當前每個有志于增長的企業必須要做的事。互聯網存量環境下,現在的用戶增長,不是研究如何把用戶規模做大,而是思考如何把單個用戶的價值做大,即做大用戶終身價值,并用一切方式延長用戶的生命周期,然后產生商業價值。

        但對大部分商家而言,線上線下多渠道長期的業務割裂和數據分散,對會員的營銷與運營造成了一定的負累,期望在短時間內完成數字化運營不是一件易事。基于此,品牌可以利用已有的架構和資源,搭配南訊股份的客道云·電商用戶數字化經營系統和ECRP云·零售企業客戶資源管理平臺等解決方案,完成品牌全渠道消費者數字化運營的基礎設施和客戶資產升級,最終達到突破增長桎梏,驅動業務發展的目的。

        最后,在大會頒獎環節,憑借在客戶關系管理領域多年的經驗積累與創新技術的優勢,南訊股份榮獲“行業技術領先獎”。

        廈門南訊股份(以下簡稱“南訊”)有限公司是一家始終以技術和產品為驅動,致力于為零售企業提供數字化、智能化的客戶資源系統解決方案的企業。南訊旨在為零售企業建立品牌體驗、智能營銷體系和客戶數據分析,最終推動零售企業完成運營模式轉型。始終倡導提升產品創新、設計開發與質量管理、服務技術等理念。

        南訊核心產品是客道云·電商用戶數字化經營系統和ECRP云·零售企業客戶資源管理平臺。目前,客道云產品已與天貓、淘寶、京東、有贊、小紅書等主流平臺實現了數據對接,服務品牌涵蓋華為、歐萊雅、蘭蔻、阿瑪尼、聯合利華、三星、索尼、花西子、完美日記、李子柒等國內外知名品牌。同時,ECRP云已經成功應用于海信、麗嬰房、匹克、恒安、森馬、花西子、伊芙麗、九陽、百草味等知名品牌。

《電鰻快報》