做好服務(wù)保障,解決客戶燃眉之急。近日,渤海財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱渤海財險)多家分支機構(gòu)迎來“新朋友”,一面面錦旗接連送至,為辦公職場裝點起一抹熱情的紅色。河南分公司周口中支、安徽分公司蚌埠中支均收獲了“好評錦旗”,贏得了客戶肯定。

        “溫暖”理賠,盡責(zé)服務(wù)暖人心

        2021年7月,張某駕駛車輛與一輛電動三輪車發(fā)生碰撞,交警認定為張某全責(zé)。河南分公司周口中支理賠人員接到派工后,迅速聯(lián)系客戶了解情況,給予客戶專業(yè)指導(dǎo)和建議,最終順利同客戶達成賠償協(xié)議。

        無獨有偶,2022年1月,渤海財險承保車輛在安徽發(fā)生碰撞,安徽蚌埠中支查勘人員接到派工后,第一時間前往處理事故。在溝通中,公司了解到傷者王某某家庭生活困難,意外受傷讓家庭雪上加霜,傷者及其家人多次表現(xiàn)出無助、焦躁和迷茫的情緒。為此,渤海財險工作人員多次組織多方調(diào)解,以專業(yè)負責(zé)的態(tài)度答疑解惑,圓滿完成理賠工作。

        這類為客戶服務(wù)并得到認可的事件比比皆是,對于渤海財險來說,“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨不只是一句口號,而是真正落實到工作方方面面的準(zhǔn)則。目的是為了不斷提升客戶服務(wù)水平,為客戶提供高效、便捷的理賠服務(wù)。

        理賠“不斷檔”,全力保障客戶服務(wù)

        今年以來,國內(nèi)疫情此起彼伏,在嚴峻的疫情防控形勢下,渤海財險創(chuàng)新性推出了多項服務(wù)保障措施,圍繞快速理賠、專業(yè)理賠、便捷理賠,從客戶實際需求出發(fā),延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)流程,切實提供“專業(yè)、熱情、真誠”服務(wù)。其中,渤海財險黨員干部沖鋒在第一線,保障客戶服務(wù)不斷檔;客戶服務(wù)熱線堅持24小時有人值守,保證客戶需求能隨時得到回復(fù);啟動總分聯(lián)動模式,搭建客戶電話臨時處理通道,節(jié)省客戶等候時間;搭建遠程呼叫平臺,確保呼叫中心服務(wù)穩(wěn)定……

        隔離有距離,服務(wù)零距離。渤海財險以實際行動生動地詮釋了顧全大局、勇敢堅定、盡職盡責(zé)的意義。在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的基礎(chǔ)上,畫好以客戶為中心的“同心圓”,讓服務(wù)不斷檔,讓溫暖永延續(xù)。

        未來,渤海財險將不斷加強服務(wù)能力建設(shè),提升服務(wù)水平,把客戶放在心里,讓客戶走進心里,讓保險更有溫度,讓服務(wù)更具溫暖。

《電鰻快報》