????????近日，酒業內參注意到在黑貓投訴【投訴入口】平臺上，多費消費者表示在i茅臺上成功獲得申購資格后，卻因為無法支付而訂單作廢。

來源：黑貓投訴

多次嘗試線上選擇支付不成功

有消費者表示，本人于2023年1月31日在“i茅臺”成功申購茅臺酒1瓶(2499元)。當日24時前，，最終“i茅臺”以“未按時支付方式”為由，將此成功申購單作廢處理。

????????還有消費者投訴稱，參加巽風活動的行權資格，到i茅臺申購，選擇付款界面時，網絡超時無法付款，30分鐘后訂單取消，打客服電話無法恢復，聯系當地專賣店，可以查看到訂單，點不了恢復。

????????“購買時候也只有倒計時，沒有明確標出付款超時會取消訂單，提醒不夠明確，好不容易玩游戲8天堅持獲得的資格，這樣無情的被取消，一點不人性化，要求恢復資格!”此為消費者投訴稱。

圖片來源：黑貓投訴

“無法支付便被取消資格”的問題多集中在兔茅的申購上面。

截止發稿，在黑貓投訴平臺上貴州茅臺(1846.000,-10.35,-0.56%)并未能有效解決該問題，所有問題均在“處理中”。

????????此外，幾乎所有投訴用戶都提到了茅臺官方熱線很難接入的問題。

????????“多次拔打茅臺客服熱線400-818-9999很難接通，接通后客服卻說我沒有選擇支持方式，不聽我所說的多次嘗試線上支付方式不成功。”有消費者這樣表示。

????????對于以上這些問題，酒業內參致電茅臺客服熱線官方人工服務，未能接通。

圖片來源：黑貓投訴食品商家周榜、月榜、季榜

????????酒業內參注意到，貴州茅臺多次登上黑貓投訴黑榜，在“回復率”、“完成率”、“響應時間”等方面均效率低下。

i茅臺上線之后bug頻出

無法支付問題屢次出現

????????據了解，2022年3月31日，i茅臺APP試運行，到4月18日，其注冊用戶超1000萬。到6月14日，i茅臺實現營收超30億元。7月7日，其注冊用戶超1800萬，預約購酒人次達6.9億。12月5日，貴州茅臺宣布，其注冊用戶突破3000萬。有報告稱，i茅臺日活近500萬，成為最大一匹互聯網App“黑馬”。

????????然而這樣一匹黑馬在用戶體驗上可以用糟糕來形容。

“無法支付”的問題已經屢次出現。

除了上述黑貓投訴頻頻出現的“兔茅申購成功卻無法支付的問題”、i茅臺

無法付款

在該平臺推出初期，就有不少用戶反映，線上支付時始終顯示網絡異常、，期間與客服多次聯系失敗進而被迫取消訂單，引發消費者不滿。“i茅臺”也曾發布致歉聲明，稱因支付通道出現擁堵，有部分用戶訂單的未能順利支付，支付失敗被取消的訂單，會協調門店盡快聯系用戶。

????????而目前i茅臺應用評分也慘不忍睹，在蘋果APP store中評分為2.5分，在安卓應用軟件下載里評分也僅有2分。

????????多位用戶給出1星差評并吐槽“點擊申購就是請重試，很長時間了”，還有用戶表示“茅臺把饑餓營銷玩得爐火純青了”“大大的差評，誘導消費氮金。一星都不想給”。

????????不過也有少數用戶給出5星好評“真好，我才申請十幾天就槍了一瓶”。

白酒市場升溫

i茅臺能否不負所托？

????????在i茅臺正式上線儀式上，貴州茅臺董事長丁雄軍表示，i茅臺承擔著貴州茅臺產品鏈路的鏈接者、茅臺文化的傳播者、數字營銷的踐行者、銷售渠道的協同者的使命。“努力通過“i茅臺”讓茅臺美酒走進千家萬戶，不斷滿足人們對美好生活的向往和追求，讓廣大消費者真切感受茅臺之美、生活之美。”他說。

????????在茅臺集團2023年度市場工作會議上，丁雄軍也對i茅臺寄予了很大希望。

????????他表示，關于“i茅臺”，將組建專業化運用團隊，持續優化完善i茅臺功能板塊，推動平臺功能更完善、運行更高效;要激活用戶和數據，加強客戶數據管理和數據治理，積累數據資產，放大流量價值;要做大用戶規模，優化更新產品，逐步推動集團產品上線“i茅臺”，部分火爆產品可適時加大投放量;要加強線上線下(32.240,-0.21,-0.65%)聯動，深化消費者情感聯系，主動邀請i茅臺復購用戶參加品鑒會、茅粉節等線下活動。

????????此次會上也公布了茅臺集團的2022年年度預計實現業績：2022年茅臺集團(不含習酒)預計實現營收1364億元，同比增長16.5%;實現利潤總額911億元，同比增長17.2%;實現稅收605億元，同比增長18.2%。

????????對于今年白酒產業的發展，多家機構也展現樂觀態度。

????????中金公司(40.070,-0.01,-0.02%)指出，消費場景將持續恢復，白酒需求恢復或將是大方向。從復蘇路徑上看或將“欲揚先抑”，白酒基本面在春節觸底后，將呈環比改善趨勢。

????????東吳證券(7.050,0.00,0.00%)指出，白酒行業長期消費升級趨勢不變，2023年全年消費場景和消費意愿有望逐步恢復，復蘇主線清晰，整體呈現弱動銷和慢復蘇逐步加快的態勢。

????????中信建投(26.860,0.09,0.34%)研報指出，春節后年會、商務宴請、老友聚餐等消費場景繼續帶動餐飲宴席市場回暖，宴席回補或超預期，終端渠道迎來補貨階段。白酒、啤酒、乳制品、休閑零食等的熱銷帶動渠道信心回升，產業鏈將重回景氣階段，繼續強烈看多白酒，啤酒，餐飲鏈投資機會。

????????但2分的評分和無法支付的訂單顯然無法讓消費者感受茅臺之美，在白酒市場回溫、茅臺營收屢創新高的當下，做好一款App的基本功能對茅臺來說應該不是一件難事。

《電鰻快報》