7月27日，第七屆家居品牌大會發布了“2022-2023家居十大質量事件”。其中，宜家家居以年內6次被曝出產品質量問題上榜，存在抽檢不合格、安全問題、不符合國家標準、以不合格產品冒充合格產品等問題。

        宜家中國相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時表示，“產品質量和安全是宜家非常關注的重點，宜家堅信產品應始終符合所有銷售市場的相關法律法規。盡管如此，我們還是注意到，產品質量的相關問題給消費者帶來了不便，宜家將以負責任的態度與各個利益關聯方溝通、積極落實相應的解決方案。”

        年內6次被曝出質量問題

        在回應時，宜家表示“我們有著規范的質量管理體系，并始終嚴格遵循相關的質量標準，這些標準適用于宜家所有產品。”但據記者梳理，2023年以來，宜家屢次超出質量底線，已有六次被曝出產品不合格、不符合國家標準等問題，累計罰款額超百萬元。

        “宜家受限于傳統家居企業，原創研發力、先進制造力、系統管理力、綜合服務力等方面表現低下，在品質管控上存在天然不足。”中國家居、設計產業互聯網戰略專家王建國對《證券日報》記者表示。

        2月24日，因生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準、地方標準產品，宜家貿易(中國)有限公司被沒收違法所得約1.43萬元，罰款約40萬元。

        3月份，兒童讀寫臺燈產品以不合格產品冒充合格產品，共計314臺;“BLAVINGAD布洛凡格釣魚游戲”玩具存在安全問題被召回，共計2419件;兩款產品因“標簽標識項目不符合國家標準”被召回，共計112663件。

        7月份，因生產不符合保障人體健康和人身、財產安全標準的產品，宜家貿易(中國)有限公司被沒收違法所得約1490元、罰款約2.1萬元。同月，深圳市市場監督管理局發布的信息顯示，標稱生產單位名稱為“宜家貿易(中國)有限公司”、受檢單位名稱為“深圳宜家家居有限公司”的一款“鬧鐘”不合格，不合格項目為“功耗電流(μA)”。

        上述宜家相關負責人對記者表示，基于消費者、社會各界的反饋，宜家會在繼續秉持已有的嚴格質量標準的同時，積極響應政府、媒體、消費與社會公眾的反饋與監督，持續提升產品質量。

        發力渠道變革

        值得注意的是，2022年以來，宜家中國陸續關閉了3家線下門店。2022年4月份，宜家宣布關閉貴陽線下商場，為宜家進入中國24年以來首次按下暫停鍵。同年7月份，宜家宣布關閉營業不足兩年的上海楊浦商場。

        彼時，宜家中國回應稱，面對日趨復雜的零售市場，以及數字化等因素帶來的消費者行為轉變，宜家中國有必要轉型、關閉或新增業務單元和渠道，探索各類創新模式。

        2023年7月13日，宜家官宣將于年底關閉宜家上海靜安城市店，并指出“宜家靜安城市店作為實驗店，已經基本完成了現階段的任務。”

        在關閉線下門店的同時，面對電商的快速發展，宜家近年選擇將發展重心放在數字渠道建設方面。在2023財年啟動會上，宜家中國區總裁安娜·庫麗佳表示，宜家中國所屬的英格卡集團將計劃再投資53億元用于國內市場的發展，用于持續鞏固并拓展渠道和數字化領域，提升全渠道融合體驗等。

        2022年財報數據顯示，宜家約有25%銷售額來自線上。全球所有門店和網上銷售額增長了6.5%，以當地貨幣計算增長3.5%，達到446億歐元。然而卻“增收不增利”，年度利潤由上一年的14.3億歐元大幅下降至7.1億歐元。

        “在產品質量、價格體系、市場制造、設計研發、管理體系等多角度綜合平衡后，宜家是具備較大優勢的家居零售巨頭。”在王建國看來，隨著市場環境變化，供需兩端發生了極大波動，顯然宜家沒能適應中國電商發展模式。

        宜家中國相關負責人對《證券日報》記者表示，我們在努力創造一個更易觸達、更高性價比的宜家。在面對深刻且快速變化的動態市場，我們希望在實現業務增長的同時，持續探索新的方法以實現在中國市場長期、健康和可持續的發展，以更本土化的方式貼近中國消費者需求。

《電鰻快報》