1月28日，聯想全球首家新零售店——聯想智生活直營店開業，采用直營+加盟的方式，聯想新零售店將從現在的第一家開到未來的1000家，這標志著聯想新零售轉型正式開始。在PC市場趨于飽和、多元化需求強烈的背景下，聯想發力新零售勢在必行。業內人士認為，在這個過程中，聯想既有渠道方面的既有優勢，同時也存在產品合力不足的問題，未來聯想需要更多的產品和生態創新。
新千店計劃
聯想智生活直營店位于北京高端購物廣場金源燕莎，根據官方資料，這家店的面積在130平方米左右。據聯想集團旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘透露，2018年，聯想計劃開設150家左右的新零售店，未來規模會擴大到1000家。
“這是基于聯想自2012年開始培養的‘4S’（Sales、Service、Show、Social）體系。聯想的零售體系發展分為兩個階段，第一個階段是自1998年開始的聯想1+1專賣店體系，是產品導向；第二階段是自2012年開始的4S店體系，已經有130多家4S店，遍布全國，這個體系已經存在了五年左右。聯想將會基于這些原型進行改造。”周銘說。
據周銘介紹，聯想新零售店采用直營+加盟的方式，在1000家加盟店面中，有50家左右是直營店面，剩下900多家是跟優秀合作伙伴合作的店面，這50家自營店里有5家頂級概念店。
北京商報記者在聯想智生活直營店中觀察到，店里專設了私人定制專區、Smarthome區、互動課堂區和智選生活區等，店內目前展陳的商品品類高達400多個。值得注意的是，該店緊鄰華為體驗店和神州數碼體驗店。
在現場，不少顧客親身體驗各種智能新品。據工作人員介紹，開通會員可立即享受全品優惠、新品試用、手沖咖啡、電腦免費保養、老照片修復等多重權益，現場購買電腦、手機的顧客，更可享受最高優惠1000元的福利價。此外，直營店店內商品價實行線上線下同款同價策略，這意味著，消費者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。在店內，消費者除了可以購買展陳的產品外，還可通過O2O大屏線上下單。
聯想對首家新零售店的開幕十分重視，多名高管都出席了當天的儀式，包括聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍，聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華，聯想集團副總裁、中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳，聯想集團副總裁、中國區區域銷售管理及新業務拓展總經理趙斌，聯想集團旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘，聯想集團副總裁兼中國區首席市場官王傳東，聯想集團中國區服務總經理戴煒等。
不只聯想產品
北京商報記者發現，聯想智生活直營店中不只有聯想品牌的產品，還有BOSE、JBL等智能硬件設備。
據了解，聯想智生活直營店的新品，囊括聯想自有品牌產品、聯想賦能品牌產品和聯想智選產品，店內商品線上線下全渠道同款同價，未來線上線下商品品類總數將超過1000個。
消費電子產業觀察家梁振鵬分析認為，聯想之所以在店內銷售不同品牌的產品，一方面是因為本身的產品品類不多，另一方面是因為考慮到坪效（經常拿來計算商場經營效益的指標， 指的是每坪的面積可以產出多少營業額）的問題。他認為，金源燕莎幾乎是北京西邊最大的購物廣場，租金很高，店家必須要考慮坪效問題，而在一定面積內，產品品類越多，坪效就可能越高。
相較于過去的專賣店，聯想新零售店所能提供的服務不再局限于銷售電子產品。在劉軍看來，聯想新零售體系的核心，正是在于給用戶提供全新的線上、線下整合體驗，帶給用戶超預期的數據化、個性化、智能化服務。據悉，聯想直營店還會提供維修、培訓、咨詢、體驗、全品私人定制等一體智能服務。運營商世界網總編輯康釗也指出，新零售的線下布局與以前不一樣，更注重體驗，更注重綜合性產品，更注重各種產品之間的互聯。
“我們會聯合上下游廠家，在5家概念店里，把合作的產品展出來。這些展示是長期的，就像T臺一樣，最先進的技術一定要擺出去，讓用戶去看，收集數據反饋回來，修正我們的產品，修正我們的方向。線上會有全新的模式，直播、視頻、用戶點評，跟線下的實體店進行互動。” 周銘如是說。
優劣勢并存
新零售已經成為近兩年的熱門詞匯，不光是聯想，像京東、小米等企業也開始在這個領域積極布局。
與京東和小米相比，周銘認為，各家的新零售還是有區別的。“有些企業是從線上往線下做，有些企業是從線下往線上做。這些區別，體現了每家企業在實現終極目標時，方式上的不同。聯想從1998年開始做1+1專賣店的時候就已經有類似電腦課程、上門就近服務。此外，聯想不太想做插線板、充電寶的場景，而是想做人工智能方面高端的用戶體驗場景”。
在梁振鵬看來，主營電腦業務的聯想需要更加多樣的渠道。“由于PC市場趨于飽和，銷量也在逐年下降，很多電腦城都已經關閉了，而聯想的PC業務占整體業務收入超過六成，長久以來保持中國PC市場份額第一也主要是依靠線下渠道的優勢，如今聯想宣布轉型新零售，才能將互聯網與它的線下優勢相結合以推動PC業務的復興。”
對于聯想的新零售戰略，康釗認為機遇與挑戰并存。他認為，是否能引起消費者關心不只看企業有沒有能互聯的產品，更取決于消費者對企業的產品是否感興趣，聯想的PC產品無疑具備很強的吸引力，但聯想其他產品目前還沒有形成合力，想買聯想電腦的消費者不一定會想買聯想的其他產品，這是聯想做新零售最大的問題。綜合來講，聯想各類產品的用戶差異較大，聯想某類用戶不一定對聯想其他產品感興趣。梁振鵬則表示，聯想在產品品類方面不夠充足是該公司的一個劣勢。
當然，聯想在渠道方面有天然的優勢。在消費領域，聯想在中國擁有超過1萬家線下門店，并正與官網等線上渠道打通；在海外，聯想銷售網絡覆蓋全球160多個國家，每年新增1.2億用戶。同時，上千億的年銷售規模使聯想在中國建立起業內最完善的服務體系，并擁有2400多家線下服務站、超過1萬名專業客服人員，甚至通過引入AI技術，提供機器人7×24小時在線服務。
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