3月17日，伴隨著中國領先的基于社交驅動的精品會員電商平臺云集(納斯達克股票代碼：YJ)2021年全年及第四季度未經審計財務業績的發布，其在2021年全年的經營業績也揭開面紗。Q1凈利潤1710萬、Q2凈利潤1700萬、Q3凈利潤6140萬、Q4凈利潤5790萬(調整后的凈利潤為7100萬)，至此云集以連續四個季度盈利為2021年畫上了完美的句號。

        相比于四個季度持續盈利的數據而言，云集從Q1到Q4凈利潤大幅攀升的良好發展勢頭更值得關注。與此形成鮮明對比的是行業巨頭受制于互聯網紅利見頂所遭遇的增速下滑，以及2021年社零數據逐月下行所折射的居民整體消費意愿減弱。兩相對比之下，云集2021年四個季度凈利潤大幅攀升的表現可謂是含金量十足。不僅讓其“會員電商2.0”在推出首年就斬獲開門紅，也為陷入困境的行業提供了諸多值得借鑒的模式。

        那么，在行業發展趨緩的大格局下，表現亮眼的云集究竟做對了什么?回顧云集2021年全年的發展軌跡，四“心”或是關鍵。

四心之初心

        此前，作為國際知名投行的摩根大通在分析國內電商行業時曾指出，“從長遠來看，中國公司將面臨從各自平臺和生態系統中的價值提取將受到限制，企業的網絡效應將不會再被允許復合發展到壓倒性市場主導地位的程度。” 換言之，規模不再是行業追求的發展第一要義，靠“燒錢”買流量、拉用戶的混戰將逐漸讓位于商業模式差異帶來的業績韌性、用戶心智占據與社會價值創造。

        無獨有偶，云集董事長兼首席執行官肖尚略在新年公開信中回顧2021年時也提出2021年，云集開創了“會員電商2.0時代”，不再一味地追求GMV的野蠻增長，而是圍繞“人、貨、場”進行全方位升級，追求高質量、可持續發展。在肖尚略看來，2021年是云集開啟新征程的一年。

        正如肖尚略所言，在拋開了GMV的執念后，2021年云集基于過去幾年持續深耕差異化零售的積淀，回歸為會員創造價值的初心，圍繞極致精選的戰略，打造了行業獨一無二的“社會化選品”機制。所謂“社會化選品”，實際上是以個體商業力量為中心的一種商品篩選漏斗機制，它以商品的社會化推薦為起點，期間歷經會員KOL的社會化購買、社會化試用、社會化評價等環節。最終只有通過層層篩選且獲得會員KOL好評的商品，才得以在云集會員電商平臺上架銷售。

        欲善其事，先利其器。“社會化選品”這一利器的打造成為云集經營大幅提升的助推器。云集的會員原本就是來自各行各業的達人、專家，在參與“專業化選品”后，她們能夠同時站在消費者和商家的角度，并從最源頭的選品開始對商品進行真實試用、測評，并給出反饋，進而有助于云集對產品的受歡迎程度進行評估。好的商品也會在用戶當中形成口碑效應，口口相傳會大幅帶動優質產品的銷量，由此催生了云集平臺更多爆款。

四心之專心

        在戰略上回歸初心的同時，在業務上云集也更加聚焦，首先是品類上的聚焦。圍繞“爆款美食上云集”的定位，云集持續深耕美食供應鏈，并在APP上線了美食專區。聚焦美食品類，云集通過發掘、推薦來自各地的美食，每天新挑選優款美食在線開團，由平臺的銷售型會員作為團長集中推薦給用戶，讓更多人可以吃到物美價廉、品質保證的好食物。諸如張太和、大希地、白悅山等都在云集美食專區取得不俗成果。

        在此基礎上，圍繞六周年慶典上確定的發力專業化零售戰略，云集還聘請資深講師，針對食品專業化領域在垂直社群進行培訓和賦能，以最大力度幫助銷售型會員轉型為垂直領域達人和KOC。

        除了聚焦于美食領域探索可復制的爆款打法外，云集連續多年專注差異化供應鏈所打造的自有品牌繼續成為平臺用戶的心頭愛。雙十一期間，云集自有品牌尤妮美不僅首日取得開門紅，還成為雙十一銷冠，包括阿道夫、美可卓、原生黃等在內的自有品牌均躋身全站銷量TOP5。“雙十二”，云集旗下首個十億級爆款品牌素野開始發力，成為平臺銷量TOP1，而原生黃、西域美農、+的意義等自有品牌也躋身TOP10。

        肖尚略指出，“自有品牌戰略，是成就云集健康盈利模式的關鍵。”

四心之誠心

        在以“初心”為會員創造價值，憑“專心”豐富自有品牌體系吸引更多新用戶的同時，云集也通過不斷升級的服務保障體系，展現其對用戶的“誠心”。

        早在雙十一啟動時，云集針對用戶對于“逢促銷先提價再降價”的擔憂，提出了“N天價保”。根據這一機制，用戶在云集平臺上購買帶有“N天價保”服務標識的商品后，如果在N天內發現商品價格低于下單購買時的價格(不含紅包、運費、稅費)，會員可以在30天內通過APP端-訂單中心訂單詳情頁底部“價格保護申請”。此舉徹底打消用戶擔憂，受到平臺用戶的高度認可。

        同時針對用戶在購物節期間所遭遇售后難、售后慢等問題，云集同步推出極速退款服務，對于云集會員而言，如果對已購買的云集商品感到不滿意，可以享有7日極速退款服務，即商品在購買7日之內，會員可以免申訴退款，非常方便快捷。這一措施則徹底解除了用戶關于商品服務的后顧之憂。

        此外，面對用戶信息泄露所引發的一系列隱患，云集強化了用戶信息脫敏處理，并推出防詐騙提醒等措施，保護用戶權益。云集的“誠心”換來了用戶的“真心”，成為云集2021年Q4降本增效的重要推手。根據財報，2021年Q4云集總運營開支為1.956億，同比大幅下降46.8%，銷售和營銷費用更是大幅下降53.1%，僅為7840萬元。

四心之善心

        以“初心”、“專心”探索出可持續健康盈利的路徑后，在共同富裕的大框架下，云集也逐步構建出一套多方共贏的公益助農模式。

        首先，云集攜手地方政府通過深入農特產區尋找優質產品和地理標識優品，在此基礎桑以云集深耕差異化供應鏈、批量化打造爆款自有品牌的體系在產品標準和品牌包裝等維度進行全方位賦能，并通過云平臺與農戶共享市場需求，得益于此云集有效地為農民解決了農產品銷售問題。

        而對于平臺來說，通過推廣產地正宗的地標性源頭好品，在收獲更多差異化的優質供應鏈同時，也滿足了會員多元化的消費需求，最終實現了平臺、會員、農戶的多方共贏。據悉，“雙十一”期間，譽福園谷飼鮮雞蛋、湖北秭歸迷你紐荷爾臍橙、光鮮生山東多汁富士、福建平和冰玉蜜柚、山東煙薯均成為平臺用戶競相追捧的爆款商品。

        通過“四心”探索出健康持續盈利模式后，云集并未停止前進步伐。在持續打造更多美食爆款同時，云集也加速了在美妝和大健康領域的步伐，并斬獲頗豐，比如素野品牌新推出的一款水光成分面膜，首發銷售僅15分鐘銷額就突破千萬。

        肖尚略表示，2021年我們收獲了“美食云集”的標簽，未來將致力于增加“品質云集“的標簽。通過貫徹精選戰略，為用戶精選優質單品，節省挑選時間，提升購物體驗，打造品質云集的用戶心智。同時，云集也將著力為以寶媽為主的服務經理提供更專業培訓，持續深耕美食、美妝、大健康三大領域，宣導健康美麗的生活方式，讓會員購物更滿意、服務經理生活更美好。

《電鰻快報》