“我是3月1日在云集app購買了一件襯衣，收到貨發現自己穿不下了，稱了下體重，發現自己胖了五斤，聯系了客服，馬上就把貨退回去了，并且換了一件大一碼的，云集售后服務效率是真的高。”近日，湖南張家界的阮女士在會員電商云集app留下五星好評，夸贊云集的退換貨服務。

        像阮女士這樣的在云集留下五星好評的消費者不在少數，大家都對云集的退換貨時效和滿意度給予了很高的評價。

        一直以來，云集始終把消費者權益保障作為經營中的重中之重。嚴苛的選品機制和完善的售后服務，使云集吸引了億萬消費者在平臺放心購物。

        互聯網時代，電子商務飛速發展。消費者更喜歡在線上下單、線下體驗。云集在創辦以來，就十分注重消費者的合法權益，并始終致力于提供價優物美的購物體驗。

        作為一家由社交驅動的會員電商平臺,好的口碑就是云集的立身之本。為了讓廣大消費者輕松選購到高性價比的大牌商品。云集自創“社會化選品”機制,進一步保證了平臺商品品質。

        所謂“社會化選品”,實質上就是一種以個體商業力量為中心的商品篩選漏斗機制,它以商品的社會化推薦為起點,歷經會員KOL的社會化購買、社會化試用、社會化評價等環節。最終,只有通過層層篩選獲得會員KOL好評的商品,才能在云集線上平臺上架銷售。

        “‘社會化選品’讓云集平臺和會員相輔相成,形成更好的契合度。云集會員來自各行各業,比如美妝行家、母嬰達人、美食專家等等。她們能夠同時站在消費者和商家的角度對商品進行真實試用、測評,并給出反饋,進而有助于云集對產品的受歡迎程度進行評估。”云集相關負責人介紹，在“社會化選品”的機制下，好的商品會在消費者之中形成口碑效應。

        如果說“社會化選品”是云集主煉的內功，那么對于消費者的服務保障就是云集著重修煉的外形，打好內外組合拳，極力做好內外兼修，是云集給予消費者的承諾。于云集會員而言，如果對已購買的云集商品感到不滿意，可以享有7日極速退款服務，即商品在購買7日之內，會員可以免申訴退款，非常方便快捷。

        基于信息安全保護的考慮，一直以來，云集平臺內部所有業務環節均對客戶信息進行脫敏處理。此外，為提醒客戶防范電信詐騙，平臺針對客戶下單頁面、訂單查詢頁面、發貨短信處分別設置醒目的防詐騙提醒;此外，平臺還單獨針對潛在詐騙高風險客戶群發送防詐騙提醒短信，提醒客戶提高防詐騙意識，保護自身財產安全。

        云集一直秉承“讓買賣更簡單，讓生活更美好”的使命，嚴控準入機制，保障商品質量，加強技術投入，提升信息保護水平，最大限度地保護消費者權益。

《電鰻快報》