3月14日至20日,深圳這座超大型城市按下“慢行鍵”。在此期間,經濟社會和疫情防控的基本平穩運行,離不開金融服務。

        滄海橫流,方顯英雄本色。中信銀行深圳分行始終踐行國有控股商業銀行的使命擔當,堅持黨建引領,用溫暖的服務陪伴客戶,為深圳打贏這場疫情防控硬仗貢獻金融力量。

        在服務企業、服務市民方面,中信銀行深圳分行跑出抗擊疫情“加速度”——600萬元貸款三分鐘到賬,讓貸款來得比企業想得更快;線上服務不打烊,為客戶雪中送炭,幫客戶解燃眉之急;聞令而動,員工脫下工作服穿上防護服,化身志愿者,守護深圳人的平安。

        小微企業足不出戶享服務

        綠色通道為企業紓困解難

        疫情之下,小微企業承受風險能力較弱,更容易受影響。“銀行網點全面停止營業,我們簽的政府訂單有大批貨款急需支付,資金不夠用了”,疫情關頭,某“專精特新”企業的財務負責人特別著急。這時,他從中信銀行深圳分行了解到一款為“專精特新”企業定制的科創e貸產品,該產品可以純線上化操作、無需抵押擔保、隨借隨還。提出申請后,只花了三分鐘,600萬元貸款就到公司賬上了。“對我們企業來說真是雪中送炭!”該負責人感嘆道。

        對小微企業來說,足不出戶就能獲得高效順暢的非接觸式金融服務,中信銀行深圳分行推出的純線上化貸款發揮了關鍵作用。該行開辟綠色審批通道,快速為小微企業客戶開通線上化貸款功能,通過電話、微信等引導小微企業使用中信易貸的純線上化貸款產品,滿足不同行業的資金需求,全方位支持市場各類金融服務需求保障。

        3月14日—22日,中信銀行深圳分行累計投放各類普惠金融純線上化貸款110筆,共7790萬元,單筆最小金額僅3000余元,單筆最大金額990萬元。該行持續加大普惠金融服務力度,踐行服務實體經濟的初心使命,攜手廣大小微企業共克時艱,為經濟社會的平穩發展增翼添力。

        積極響應突發狀況緊急業務

        特事特辦助力企業平穩運行

        面對深圳本輪疫情,中信銀行深圳分行快速響應,整體部署,啟動疫情防控應急機制,保障基礎金融服務“不打烊”。

        受香港疫情影響,香港某集團總部大部分人員居家隔離。作為香港某集團下屬子公司,某物業公司要對一筆剛到期的結構性存款進行解凍支付,卻因香港總部辦公受疫情影響無法順利完成。了解到相關情況后,中信銀行深圳分行立刻為客戶制定方案,開通綠色通道,核實客戶的真實意愿,采用具備同等法律效力的材料,對客戶的結構性存款進行了解凍辦理。目前,該筆資金已緊急投入香港抗疫工作中。

        3月17日,按此前合同約定,一家從事電子行業的高新技術企業有一筆票據貼現用于對外貨款支付,卻因疫情影響無法順利完成。中信銀行深圳分行了解后,啟用了應急保障通道,駐行在崗和居家辦公人員通力合作,以最快速度進行報價反饋,幫助企業通過線上方式辦理完該筆貼現業務,全程不到一個小時,成功貼現640萬元,順利完成支付需求。企業為此特意發來感謝信,“在疫情期間,中信銀行深圳分行立即響應了我們的需求,提供了實質性支持,我們對中信銀行的系統支撐、專業能力與敬業精神表示衷心的感謝!”“患難見真情,患難見能力!”這是企業對該行工作的高度認可和評價。

        在全市三輪全員核酸檢測期間,為保障市民及企業應急金融需求,中信銀行深圳分行實行最小運作單元辦公,派駐關鍵崗位核心人員進入辦公大樓。在這期間,為盡可能減少人員流動,駐行辦公人員的工作和生活起居都在辦公大樓里,承擔著保障金融業務正常開展的重任,確保在這特殊時期能為客戶提供金融服務。

        線上服務全天候溫暖相伴

        助老齡客戶跨越“數字鴻溝”

        網點暫時關閉,市民金融服務怎么辦?中信銀行深圳分行高效響應,在全轄所有網點開通熱線,同時引導客戶通過網上銀行、手機銀行等多種線上方式辦理業務,持續提供高質量有溫度的金融服務,以“金融力量”助力深圳抗疫。

        值得一提的是,為給高齡客戶提供更好的體驗感,幫助他們跨越“數字鴻溝”,該行在智能終端“適老化”服務上下足了功夫。中信銀行手機銀行特別打造字體更大、功能更簡潔的“幸福+版”界面,提升老年用戶的使用體驗。依托科技賦能,使用界面還增加了智能對話功能,語音助手的引導可助老年用戶快速辦理業務,讓他們也充分享受到智能化服務帶來的便利。

        中信銀行深圳分行提供人性化的線上溫馨增值服務,在細微之處體現溫暖相伴,給予客戶暖心關懷。在中信銀行手機銀行“我的—家庭服務”欄目里,實時查詢疫情動態服務可方便用戶了解當前疫情發展形勢,相關科普欄目為廣大市民普及居家疫情防控常識,同時還推出三甲名醫在線問診等多項線上醫療服務,為打贏疫情防控保衛戰做好服務支持,用實際行動踐行金融為民的責任擔當。

        抗疫志愿服務隊奔赴抗疫一線

        132名中信人穿上“天使白”和“守護藍”

        3 月 17 日凌晨,福田區金融局招募志愿者通知發出后,中信銀行深圳分行迅速向全轄發出倡議,短短時間內便有將近30名志愿者報名。經過篩選,該行組建了由8名黨員和1名團員組成的抗疫志愿服務隊。

        當天下午,志愿隊便奔赴福田社區開展“掃樓”專項行動,這也是這次行動中來自金融機構的首批隊伍。在經過社區的專項培訓后,志愿者穿上防護服,戴上口罩、防護罩等裝備,在1平方公里的范圍內,向著900多棟建筑、2萬多戶、6萬余居民啟動了“掃樓”專項行動。

        3月17至20日,中信銀行深圳分行志愿服務隊“掃樓”72棟,走訪登記1618戶3493人,平均每天步行“掃樓”18棟,405戶,873人。

        除了組建的抗疫志愿服務隊外,中信銀行深圳分行許多黨員也自發加入到身邊的抗疫服務隊伍中。家在管控區的雨婷看到通知的時候,已經就地轉化為社區志愿者。作為一名有著5年黨齡的黨員,她幾天前就按照防疫工作要求居家辦公,并且主動加入志愿者隊伍,幫助小區業主買菜、配合核酸檢測。她在日記里寫道:“許多同事報名加入了志愿服務隊伍,我感到身上匯聚了更多的力量!”

        截至目前,共有132名中信銀行深圳分行員工志愿者馳緩抗疫一線,他們穿上“天使白”和“守護藍”,在核酸檢測點參與志愿服務工作、參與“掃樓”專項行動、為社區捐贈物資、慰問一線抗疫人員……志愿者們用實際行動弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

        功成不必在我,功成必定有我。中信銀行深圳分行將始終踐行國有控股商業銀行使命擔當,為企業提供高效有力的金融支持,為社會傳遞有溫度的金融服務,為深圳戰“疫”貢獻中信力量。

        【記者】王春艷

        【通訊員】張瑋 張夢影

《電鰻快報》