2023年被定位為“消費(fèi)提振年”。作為上半年最重要的消費(fèi)購物節(jié)，“6·18”電商購物節(jié)已經(jīng)拉開大幕。值得關(guān)注的是，隨著多家電商平臺(tái)陸續(xù)開啟大促，快遞業(yè)也迎來旺季“大考”。為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量較快增長，不少企業(yè)提早布局，在配送時(shí)效、快遞服務(wù)等方面展開新一輪角逐。

        競速配送時(shí)效

        “我昨天晚上下的單，今天早上就收到物流信息了，太快了。”家住北京東城的廖女士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，今年“6·18大促”期間，不同電商平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間是不同的，“很多活動(dòng)已經(jīng)陸續(xù)開始了，5月31日我就已經(jīng)把美妝的尾款付清了。”

        隨著“6·18”電商購物節(jié)大幕開啟，快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升。根據(jù)國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)測匯總數(shù)據(jù)，5月29日至6月4日，全國郵政快遞累計(jì)攬收量約28.84億件，環(huán)比增長8.79%;累計(jì)投遞量約28.03億件，環(huán)比增長3.66%。

        國家郵政局日前發(fā)布《關(guān)于做好近期快遞服務(wù)保障工作的通知》指出，近期主要電商平臺(tái)相繼開展集中促銷，預(yù)計(jì)在“6·18”時(shí)間節(jié)點(diǎn)迎來階段性業(yè)務(wù)高峰，并在端午節(jié)和學(xué)生暑假前后出現(xiàn)新一波購物需求，將帶動(dòng)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)較快增長。要求各企業(yè)要按照“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”原則，建立與電商平臺(tái)的錯(cuò)峰機(jī)制，合理安排倉儲(chǔ)計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏。

        記者了解到，不少企業(yè)早已“摩拳擦掌”，預(yù)先部署倉庫資源，在配送時(shí)效上展開競爭。

        在全國300多個(gè)城市，順豐率先部署了“3萬+”前置倉資源，與合作商家的預(yù)售商品中，超過90%可以享受半日達(dá)時(shí)效服務(wù)，即“上午付款當(dāng)日送達(dá)，晚上付款第二天收貨”，部分商品最快僅需幾分鐘就可送達(dá)。

        為保障配送時(shí)效，京東物流持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)預(yù)售前置，待消費(fèi)者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。同時(shí)，將增派配送人員、增加夜間配送，保障服務(wù)時(shí)效。

        為應(yīng)對(duì)“6·18大促”單量的爆發(fā)性增長，菜鳥對(duì)各地優(yōu)選倉進(jìn)行了擴(kuò)容，整體擴(kuò)容面積超10萬平方米，以山東煙臺(tái)、威海優(yōu)選倉為例，兩倉共計(jì)擴(kuò)容超3萬平方米。

        針對(duì)跨境業(yè)務(wù)，菜鳥表示，將充分利用海陸空鐵等物流方式，擔(dān)當(dāng)今年全球618跨境包裹運(yùn)輸?shù)闹髁姡瑸楹Ｍ庀M(fèi)者帶來“5美元10日達(dá)”“本地發(fā)貨次日達(dá)”的收貨體驗(yàn)。“我們最近看到，防曬服、防曬帽、防曬毯等夏日三件套的歐洲訂單量猛增，備貨量上升了30%。”某義烏經(jīng)營防曬用品的跨境商家告訴記者，消費(fèi)者下單后，菜鳥可以安排商品在海外倉內(nèi)進(jìn)行打包、出庫與尾程派送，可覆蓋所有歐盟國家，平均2日至5日送達(dá)。

        著力降本增效

        在全力迎戰(zhàn)“6·18”業(yè)務(wù)旺季過程中，不少企業(yè)在提升數(shù)字化運(yùn)營水平、實(shí)現(xiàn)降本增效上下功夫。包括優(yōu)化中轉(zhuǎn)和派送流程，積極調(diào)配人力、車輛及航空運(yùn)力等資源，加快運(yùn)用全自動(dòng)分揀、無人倉、無人車、無人機(jī)等設(shè)備和技術(shù)等。

        針對(duì)物流入庫、在庫、出庫等環(huán)節(jié)，京東物流推出“及時(shí)上架”“24小時(shí)快速出貨”“100%送貨上門”“極速理賠”等在內(nèi)的15項(xiàng)服務(wù)承諾以及8項(xiàng)必賠承諾。同時(shí)將數(shù)智化技術(shù)能力與標(biāo)準(zhǔn)倉配一體服務(wù)深度融合，通過算法模擬，為客戶提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計(jì)劃，提升庫存運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)占比。

        為保障“6·18大促”國際物流穩(wěn)定，菜鳥國際快遞預(yù)計(jì)將部署超上百架次包機(jī)、20余趟中歐班列。此外，菜鳥國際快遞近日正式啟用阿聯(lián)酋海外倉，出口優(yōu)選倉擴(kuò)容以及西班牙海外倉服務(wù)升級(jí)。菜鳥國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，菜鳥將持續(xù)加碼海外物流基建，包括國內(nèi)優(yōu)選倉、國際干線、海外倉、末端配送等各節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化“6·18”期間跨境包裹的履約時(shí)效。

        此外，針對(duì)校園等封閉場景中，順豐持續(xù)探索無人機(jī)配送，提供智能通知、預(yù)約取件、直送目的地等服務(wù)。同時(shí)，其首個(gè)商場樓宇智能配送機(jī)器人“方糖”也參與到物流高峰期服務(wù)中來。

        華泰證券表示，短期看好電商大促帶來的快遞件量的脈沖式增長。長期看好電商快遞通過數(shù)字化工具與自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)一步降本，提升盈利水平。

        強(qiáng)化服務(wù)保障

        “6·18大促”期間，各家平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾和服務(wù)保障也不斷加碼。

        據(jù)有關(guān)平臺(tái)調(diào)研，發(fā)貨速度是電商消費(fèi)者最關(guān)心的問題，占比達(dá)35%。發(fā)貨慢、不發(fā)貨，預(yù)售周期過長等因素會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的下單意愿。此外，退貨退款是否方便快捷、商家服務(wù)是否積極專業(yè)，也直接體現(xiàn)在NPS(消費(fèi)者凈推薦值)、CCR(消費(fèi)者抱怨指數(shù))和CPO(百萬訂單進(jìn)線量)等數(shù)據(jù)指標(biāo)之上。

        在退貨方面，順豐方面預(yù)計(jì)，在今年“6·18”購物節(jié)熱潮中，退貨服務(wù)的需求將同比去年大幅增長。順豐承諾一旦商家同意退貨，電商平臺(tái)指定順豐上門取件，順豐快遞員將快速響應(yīng)，提供最快1小時(shí)上門取件。據(jù)悉，目前部分平臺(tái)已開通全國夜間攬收服務(wù)，最晚收件時(shí)間至21時(shí)，同時(shí)消費(fèi)者還可在部分平臺(tái)選擇24小時(shí)豐巢退貨服務(wù)。

        針對(duì)海淘出口的消費(fèi)者，菜鳥集運(yùn)為新加坡、馬來西亞、日本、韓國和中國香港等地開通了晚到必賠、百萬紅包補(bǔ)貼等服務(wù)。

        商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，在提高配送速度、加強(qiáng)庫存管理，積極應(yīng)對(duì)訂單激增、物流壓力增大的同時(shí)，快遞物流業(yè)還應(yīng)著力提升服務(wù)質(zhì)量，包括安全配送、貨物完好無損等;優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、改進(jìn)運(yùn)輸工具和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)降本增效;積極采用綠色、環(huán)保的運(yùn)輸方式和包裝材料，減少能源消耗和排放，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

        “基于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，在消費(fèi)者權(quán)益保障方面也要加大力度。”北京市京師律師事務(wù)所合伙人盧鼎亮律師對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，消費(fèi)者購物時(shí)注意留存證據(jù)，比如購物發(fā)票、訂單記錄、快遞單號(hào)等法律關(guān)系證據(jù)、購買大件物品時(shí)保留快遞拆分視頻證據(jù)等，商家或平臺(tái)也要嚴(yán)格把控?cái)?shù)據(jù)收集與使用規(guī)則，避免數(shù)據(jù)濫用。

《電鰻快報(bào)》